"Ich warte seit 3 1/2 Monaten auf meine…"

Ich warte seit 3 1/2 Monaten auf meine Endabrechnung für die Gasbelieferung!!! Gesetzliche Frist 6 Wochen. 5 Mal Kontakt zum Kundencenter ohne Erfolg. Seit 1 1/2 Monaten versuche ich es per Email. Auch nur Vertröstungen. Immer wird mehr Zeit gebraucht. Für eine simple Jahresrechnung. Ja, natürlich wurde der Zählerstand pünktlich abgelesen. Kein Aushängeschild für die Stadt Hannover als Mehrheitseigentümer!!!

"Ich schätze ihre Professionalität und…"

Ich schätze ihre Professionalität und die beständige Preisstabilität. Sie sind zwar nicht immer der günstigste Anbieter für Gas und Strom, aber über die Jahre bleiben ihre Preise im unteren Drittel und ihre Vertriebspolitik zeichnet sich durch Beständigkeit aus.

"Inkompetenz, fehlende Kommunikation intern und schlechter Service"

Ähnlich wie bei anderen wurde ein gesamter Monatsabschlag nach Auszug eingefordert, mit Mahnung. Zählerstände wurden rechtzeitig übermittelt, am Ende kriegt man eine Milchmädchenrechnung nur für den Strom, laut welcher man noch nachzahlen müsste. Ohne Details, ohne offizielle Rechnung (denn diese kann ja wegen des Auszugs nicht mehr online eingesehen werden). Mails, Nachfragen, etc. werden größtenteils nicht beantwortet.

"Keine Abschlagsrechnungen mehr…"

Keine Abschlagsrechnungen mehr…

bin seit über 30 Jahren Kunde von enercity und war eigentlich immer sehr zufrieden mit dem Anbieter.
Auch vor 3 Jahren noch, als mir eine kleine PV-Anlage von enercity angeboten und aufgebaut wurde. Top Service, Top Installation.

Die Probleme begannen mit der enercity App. Um an die Abschlussrechnung der PV-Anlage zu gelangen, musste ich die App installieren.
Die App bietet auch Zugriff auf Gas-, Wasser- und Stromtarife von enercity.
Den Zugriff gibt es aber nur für Neukunden mit neuen Tarifabschlüssen!
Den darauf folgenden E-Mail Verkehr mit dem Service habe ich dann wegen sich immer wieder wiederholenden Anfragen ‚Wie können wir Ihnen helfen‘ abgebrochen.

Der PV-Vertrag beinhaltet auch einen Servicevertrag für Probleme seitens der PV-Anlage. Eine eigene PV-Servicetelefon Nr. oder die PV-info@Mail-Adresse wie heute eigentlich Standard, gibt es nicht.
Eine allgemeine Telefon Störungsstelle nimmt das Anliegen auf, notiert es sich schriftlich und gibt sie dann an die PV-Leitstelle weiter. Verschicken von Fotos oder Bilder, die das Problem besser zeigen als tausend Worte - Fehlanzeige.
 Der Rückruf kommt zwar zügig, dass eigentliche Problem muss aber noch einmal erzählt werden.

Jetzt zu den Abschlagsrechnungen für den eingespeisten Strom.
Mein zweiter Anruf innerhalb 5 Wochen. Gleiche Prozedur. Wir leiten es weiter...
2022 hatten Sie mir eine monatliche Abschlagsrechnung von 11,00 € berechnet und auch bezahlt. 2023 wurde der Abschlag auf 20,00 € neu berechnet und überwiesen.
Und 2024. 2024 wurden die Abschlagszahlungen ohne Ankündigung eingestellt.

Vor 3 Jahren hätte ich noch 5 Sterne vergeben. Heute sind es nur noch 2.
Wenn sich der Trend fortsetzt, kann ich 2025 enercity nicht mehr empfehlen.

"Bitte keine GEZ-Schuldner!"

Mein Wechselwunsch zu enercity wurde leider automatisiert abgelehnt, als böser Nichtzahler der staatlichen Propagandapauschale bin ich nämlich gänzlich kreditunwürdig. enercity möchte nicht einmal nach §14 der eigenen AGB auf Vorkasse liefern oder nach §15 irgendwelche Sicherheiten hinterlegt haben. Nein, GEZ-Schuldner wie ich sind einfach bäh, die sollen doch bitte bei Kerzenlicht fernsehen...

"reinste Katastrophe brauchen jahre bis…"

reinste Katastrophe brauchen jahre bis sie ein Guthaben raus schicken jedes mal am telefon haben die eine andere ausrede

"Null Sterne...."

Nachder Veröffentlichung auf Trustpilot bekamen wir die Antwort das wir uns bei enercity per Mail melden sollen. Da wir bereits 4 x mit dem Kundendienst von enercity und 2x mit der Beschwerdestelle telefoniert haben, werden wir hier keinen weiteren Versuch unternehmen um unser Anliegen zu lösen. Man wird hier nur "verar..." und vertröstet. Ich kann nur jedem abraten, was ja auch die vielen negativen Erfahrungen auf Trustpilot zeigen, sich auf enercity einzulassen. Bis vor einem Jahr war der Kundendienst noch "Kundenorientert"....

"Kommen Ihren Versprechungen nicht nach!"

Mein Mann hat jetzt (Montag morgen) etwas über 1,5 Std. in der Warteschleife von enercity vergeblich verharrt, um einen Termin für eine Zählerentfernung unter der Nummer 0800-2255005 zu vereinbaren Er hat nun aufgelegt. Wie wird hier mit der Zeit und den Ressourcen der Kunden umgegangen? Servicezeiten sind von enercity angegebern worden ab 7.00!
Enercity - wo bleiben Sie?

"Wir hatten Ende 2021 einen Vertrag mit…"

Wir hatten Ende 2021 einen Vertrag mit Preisgarantie für 18 Monate abgeschlossen. Im August 2022 hatten wir ein Schreiben erhalten über eine Preisanpassung erhalten zum 1.10.22 jedoch mit dem Zusatz unser Vertrag wird erst zum 1.6.23 umgestellt wegen unserer Preisgarantie. November letzten Jahres erhielten wir unsere Abrechnung und wer jetzt 1 und 1 zusammen zählen kann, weis was passiert ist. Enercity hat sich nicht a den Vertrag gehalten, sondern hat uns zum 1.10.22 umgestellt. Zig Anrufe und Mails später es interessiert Enercity nicht. Sie beharren auf die fehlerhafte Abrechnung und wollen einen 3stelligen Betrag haben, obwohl wir sogar Guthaben haben. Dies wurde uns sogar am Telefon bestätigt seitens Enercity und auch das wir im Recht sind. Gestern die Mahnung erhalten. Kommt mir nicht mit eurem Beschwerde Management, dass hat tolle Worte am Telefon, kostet aber Zeit ohne das der Sachverhalt auch mal bearbeitet wird. Eure unberechtigten Mahngebühren und eure nachweislich fehlerhafte Abrechnung könnt ihr behalten. Ich habe den Fall jetzt an einen Anwalt übergeben. Die Kündigung wird auch noch folgen. Ich kann jedem der Kunde ist nur raten, sich die Verträge und die Rechnungen anzuschauen. Das was hier mit uns veranstaltet wird, ist nichts weiter als abzocke und drohen mit der Mahnung. Ich habe alles schriftlich, dass eure Abrechnung falsch ist. Ich bin durch mit euch. Seriös kann man das nicht nennen was ihr veranstaltet bei uns.

"LÄRM MACHT KRANK!"

LÄRM MACHT KRANK!
Was wir uns seit dem 30.05.2024 gefallen lassen müssen, ist mehr als übel. enercity baut respektive lässt bauen. Das ist wichtig und notwendig. Aber dass durch ein Tag und Nacht laufendes Stromaggregat die Anwohner rund um die Uhr ohne Unterbrechung unter massivster Lärmbelästigung leiden und auch die Nachtruhe schwer beeinträchtigt ist, lässt enercity völlig ungerührt. Es erfolgt auf mehrfache Anfrage keine Reaktion. Abhilfe wird nicht geschaffen. Es interessiert einfach niemanden. Das ist an Rücksichtslosigkeit kaum zu überbieten. Wen bei enercity kümmert schon fremdes Elend!