"Betrug durch enercity"

Habe nach Aufforderung, meine Jahresrechnungen zu prüfen, nun die 3. "Korrektur" erhalten, immer noch mit einer Nachzahlforderung von über 1200€ für das Jahr 2023, bei monatlichen Abschlägen von 150€ - in einem Singlehaushalt mit einer 54qm^2 Wohnung. Klarer Betrug seitens enercity. Reagiert wird nicht auf mein Anliegen, sondern Zahlen in den Korrekturen verschoben und manchmal gelöscht. Nun kombinierte Rechnung für 3 Jahre erhalten, die nichts erklärt und erneut hohe Nachzahlungen fordert. Bis her hat niemand trotz dutzender E-Mails auf das Anliegen reagiert. Ich soll als Single 50.000kwh verbraucht haben... Verbraucherschutz ist dran.

"Servic3"

Kompetenter Kundenservice!

"Ein ganz dickes Lob"

Ein ganz dickes Lob! Die Strompreise sind sehr günstig. Enercity ist der allererste Anbieter, bei dem ich meinen Vertrag mit Neukundenpreis verlängern konnte! Ich habe gestern den Zählerstand durchgegeben und bereits heute die Rechnung erhalten - trotz Rückzahlung! Ich habe oft gewechselt, aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Neukundenpreis bei Verlängerung gab es nie und auf die Abrechnung habe ich meistens Wochen gewartet. Ich hatte nur einen Beraterkontakt bei Verlängerung und der Mitarbeiter war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Absolut empfehlenswert!!!

"Beeindruckt von Eugen Gonak und seinem Dienst am Kunden"

Ich musste mich kürzlich aufgrund einer Vertragsangelegenheit an enercity wenden. Zu diesem Zeitpunkt stellte enercity ihr System um und somit war das Kundencenter weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar, sodass ich entschloss einen Versuch über die Nachrichtenfunktion von Instagram zu wagen und war überwältigt von der professionellen und effizienten Unterstützung, die ich von Eugen Gonak erhalten habe.

Nicht nur war Eugen äußerst kompetent, sondern auch äußerst geduldig und freundlich während des gesamten Vorgangs. Er beantwortete all meine Fragen ausführlich und sorgte dafür, dass ich mich wohl fühlte und rettete dem Unternehmen seinen guten Ruf und schloss die Lücke, welche durch die Systemumstellung entstand.

Enercity hat einen fantastischen Mitarbeiter in Eugen Gonak, der sich wirklich um das Wohlergehen der Kunden kümmert. Seine Professionalität und sein Engagement haben mir ein großartiges Kundenerlebnis beschert. Ich bin begeistert von dem Service, den enercity bietet, und ich kann es nicht genug loben.

Vielen Dank, enercity, und vor allem Eugen Gonak, für die ausgezeichnete Betreuung. Ich werde euch auf jeden Fall meinen Freunden und meiner Familie empfehlen!

"Es wird aufgelegt in der Warteschleife…"

Es wird aufgelegt in der Warteschleife keine Hilfe kein Infos, nie wieder sobald ich mich da rausgeklagt habe sehen die mich nie wieder. WARNUNG!!!!!!!!!

"Katastrophaler Kundenservice"

Ich habe versucht, einen Gas-Belieferungsvertrag mit enercity abzuschließen. Um es vorweg zu nehmen: Es ist mir nicht gelungen!

Obwohl ich alle notwendigen Informationen übermittelt hatte, bestand der „Kundendienst“ - man sollte vielleicht eher von einem Kundenabwehrdienst sprechen - auf einer Kopie eines Schreibens meines aktuellen Lieferanten. Diese habe ich aus datenschutzrechtlichen Gründen verweigert, sie wäre aber für einen Neuvertrag auch nicht unabdingbar gewesen.

Dann hat dieser sogenannte „Kundendienst“ die Kommunikation mit mir abgebrochen. Mehrere Beschwerden meinerseits, auch an eine eigens dafür vorhesehene E-Mail-Adresse (beschwerden@enercity) blieben bis heute unbeantwortet.

Da stellen sich mir doch die folgenden Fragen, liebe Mitarbeiter von enercity: Ist das Ihre Methode, Beschwerden von Kunden einfach zu ignorieren???
Haben Sie vielleicht gar kein Interesse daran, neue Kunden zu gewinnen?
Empfinden Sie ein solches Verhalten für ein Unternehmen in kommunaler Trägerschaft, welches in besonderem Maße dem Bürger verpflichtet sein sollte, als angemessen?
Ich weise Sie jetzt schon darauf hin, dass ich die Angelegenheit nicht auf sich beruhen lassen werde.

Mein nächster Schritt wird sein, dass ich Ihre Vorstandsvorsitzende kontaktieren werde.

"Ich habe mir ein Angebot für eine…"

Ich habe mir ein Angebot für eine Solaranlage machen lassen. Enercity bewirbt hierzu ja die Bestpreisgarantie. Der Vertrag selber war ca. 20 % teurer als Vergleichsangebote anderer Anbieter, hinzukommen noch 3.000Euro pauschale Kosten für einen neuen Zählerschrank. Bei den anderen Anbietern war das im Preis inklusive, bzw. ist aus deren Sicht überhaupt kein neuer Zählerschrank notwendig, da noch ausreichend Kapazitäten vorhanden sind. Das Vergleichsangebot habe ich enercity dann geschickt, mit dem Hinweis auf ihre Bestpreisgarantie. Daraufhin schicken sie mir das gleiche Ursprungsangebot (2o% teurer und 3.000 Euro extra Kosten) erneut zu. Ganz ehrlich, das ist Betrug am Kunden.... Hier werden Versprechen in der Werbung gemacht, die nicht eingehalten werden.

"Kein Kontakt möglich- seit Monate"

Ich versuche schon ZWEI Monaten die Verträge für 1 Haus und 2 Wohnungen zu erneuern. Nie habe ich es geschafft telefonisch Jemanden zu erreichen. Immer die gleiche Tekst: ‚Momentan erreichen uns viele…..‘. Auf meine Emails kommt frühestens nach 2 Wochen einen nichts sagendes Antwort. ‚Sie sind keine Kunde bei uns…‘ Trotz Bilder von unsere Zähler schaffen die es nicht einen Umstellung zu organizieren. Vielleicht sollte ich mal Anbieter weckseln… Leider sehr imkompetent.

"Ich bin sehr zufrieden mit der…"

Ich bin sehr zufrieden mit der Bearbeitung meines Anliegens. Emails wurden direkt und freundlich bearbeitet. Auch das anschließende Telefonat zur Klärung der letzten Fragen war kompetent und freundlich und Lösungsorientiert.

"Schnelle Abwicklung"

Schnelle Abwicklung, sofort bereit Fragen Zu Beantworten! Und der Preis stimmt