"Katastrophaler Kundenservice"

Durch eine Weiterempfehlung habe ich einen Gutschein, welcher am 28.02.24 ausgestellt wurde und bereits am 30.12.23 abgelaufen war, erhalten. Auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass es keinen Ersatzgutschein gibt. Auf eine zweite Mail wurde erst gar nicht geantwortet. Von Hessnatur habe ich etwas anderes erwartet. Das war das letzte Mal, dass ich dort etwas bestellt habe.

"Ich habe einen Mantel bestellt und 5…"

Ich habe einen Mantel bestellt und 5 Wochen drauf gewartet, dann bekam ich eine Nachricht, dass der Mantel nicht mehr lieferbar sei.

"Die E-Mail ließ sich sehr schwer…"

Die E-Mail ließ sich sehr schwer eingeben.
Die Fleece Hose Artikel 5342925 ist in Gr.48 angegeben für 49,95 Euro, aber anscheinend nicht mehr lieferbar.
Dann nehmen Sie das Foto u.s.w. heraus, weil es irreführend und ärgerlich ist. Man möchte sie bestellen, weil sie angegeben ist, aber sie ist ausverkauft.
Eigentlich müssten Sie keinen Stern bekommen.

"Kundenservice ist miserabel"

Ware und Qualität stimmen, jedoch der Kundenservice ist eine absolute Frechheit.

"Kundenservice und Homepage verbesserungswürdig"

Dieses Unternehmen hat qualitativ hochwertige Produkte zu einem entsprechend ansehnlichen Preis. Da erwartet man sich gutes Kundenservice. Aber wie bei sehr vielen Internetanbietern wird auch bei Hessnatur daran gespart. Das kommt nur zum Tragen wenn es Probleme mit der Lieferung gibt. Dann wird es ärgerlich, weil es an Lösungsorientierung mangelt. Nach viel Hin- und Hergeschreibe gab es dann doch eine Kundenberaterin die Initiative gezeigt hat. Das Paket ist nach wie vor nicht da, und man darf gespannt sein was a) die Nachforschung ergibt und b) wie die Refundierung von statten geht. Von Hess Natur würde man sich wünschen dass sie 1) mehr Wert auf die Kundenbetreuung legen und 2) die Homepage aktuellen Maßstäben anpassen was z.B. Verfügbarkeiten angeht. Andere Anbieter kriegen das ja auch hin. In diesem Preissegment darf man das erwarten. Ich habe gelernt dass Kundenservice wichtig ist und werde hinkünftig nur noch bei Anbietern bestellen deren Kundenservice nicht nur freundlich ist sondern auch Initiative zeigt.

"Bin immer sehr zufrieden"

Bin immer sehr zufrieden

"Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung"

Die Waren gefallen mir und haben neben Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung auch noch eine gute Qualität, die auch spürbar ist.

"Der Prozess auf der Webseite wurde von…"

Der Prozess auf der Webseite wurde von vielen Fehlern begleitet. Insgesamt ok.

"Ware gut - Kundenbetreuung schlecht "

Ware gut. Kommunikation unmöglich.
Ich habe zunächst die Info erhalten, dass eine Mütze nicht lieferbar war - daraufhin kam der Rest meiner Bestellung, aber keine Rückzahlung. Daher dann die Anfrage nach dieser, am gleichen Tag folgte die Überweisung... Die Mütze habe ich in anderer Farbe nochmal bestellt, es kam die Info, dass sich die Lieferung um 2 Wochen verzögert. In Woche 3 fragte ich an, wo die Lieferung sei, am gleichen Tag erhielt ich von DHL eine elektronische Paketankündigung... Ohne meine Anschreiben wäre ich wahrscheinlich um 50 Euro ärmer. Schlechter Service.

"Ware online bestellt und zwei Wochen…"

Ware online bestellt und zwei Wochen später eine Stornierung der Bestellung erhalten. Warum verkauft ihr es dann? Ach ja und das Beste ist, die Ware ist wenige Tage nach der Stornierung wieder online verfügbar und sofort lieferbar.