"Kann leider nichts positiv sagen ausser…"

Kann leider nichts positiv sagen ausser das ich mein Jobrad schnell gefunden hab aber ich wusste auch genau was ich wollte zum negativen aku war bei 1 Prozent obwohl ich mich nach Termin gerichtet habe magura bremse nicht entlüftet habe es leider erst auf die harte Tour auf ein trail gemerkt das allein reicht schon aus und sagt viel über euch aus lenker noch schief gewesen musste bei der abholen sogar extrem lange warten was eigentlich schnell geht verscheinlich auf Krampf noch meine Pedalen schnell drann gemacht das wars mehr hab ich nicht zu sagen Filialen in Kassel info am Rande mich habt ihr als Kunde verloren

"Prompt auf die Reklamation reagiert"

Prompt auf die Reklamation reagiert,
nach der Inspektion meines E-Bikes Kalkhoff Endeavour, hatte die Werkstatt vergessen den Antrieb und die Bremsbeläge auszutauschen. Kurzes Feedback mit dem Filialleiter und alles lief sehr schnell, unkompliziert, die Ersatzteile wurden bestellt, ein schneller Termin gefunden, und ein Rabatt ausgehandelt. Super Reaktion, schneller Service

"Sehr guter Service beim Bike- Verkauf"

Wir kamen am 04.05.2024 zu Lucky Bike um uns nach einem E-Bike für meine Frau umzusehen. Es war sehr viel los an diesem Tag. Wir wussten nur dass das Rad einen kleinen Ramen haben soll. Ein Verkäufer, dessen Namen wir nicht wissen zeigte uns ein Rad mit kleinem Ramen mit dem wir auf der Teststrecke probegefahren sind. Herr Rösch hat dieses Rad dann auf unseren Wunsch mit einer gefederten Sattelstütze ausgestattet und für meine Frau richtig eingestellt. Er war sehr kompetent und freundlich. Wir haben das E-Bike gekauft und am nächsten Tag eine ausgiebige Probefahrt zu Hause gemacht.
Da wir in einer sehr bergigen Gegend wohnen hat die elektrische Unterstützung bei weitem nicht ausgereicht. Am nächsten Tag fuhren wir wieder zu Herrn Rösch und erklärten Ihm die Situation. Er hatte sofort Verständnis und zeigte uns ein anderes Rad mit einem kräftigeren Motor und Kettenschaltung. Der Umtausch ging unkompliziert. Mit dem neuen Fahrrad sind wir in wenigen Tagen schon viel gefahren. Es passt genau zu meiner Frau und fährt sich einfach traumhaft.
Meine Frau und ich möchten uns bei Herrn Rösch recht herzlich bedanken für seine Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft.
Wir sind jederzeit gerne wieder Kunde bei Lucky Bike und können Euch nur bestens empfehlen.
Liebe Grüße,
Familie Peters

"Habe mir ein E-Bike der Marke CUBE…"

Habe mir ein E-Bike der Marke CUBE zugelegt! Es dauerte aber 4 Wochen ehe das CUBE Supreme Sport Hybrid PRO abolbereit in der Filiale stand. Es wurden Sattel und Lenker feinjustiert und Bedienungstipps gezeigt! Alles in allem war das so wie ich es mir erwartet hatte. Man kam mir noch für die lange Wartezeit mit einem Preisnachlass entgegen! Einen Tag später wurde das Bike, pünktlich auf die Minute, zugestellt! Inzwischen schon knapp 100km damit gefahren. Hiermit kann ICH eine 100% Empfehlung abgeben! Diese Rezension/Bewertung bezieht sich auf die "LUCKY BIKE" Filiale in Würzburg an der Mainfrankenhöhe! Daumen nach oben!

"Inkompetenz "

Am 5. April 2024 habe ich ein Mountainbike bei Lucky Bike Erfurt erworben. Nachdem ich es am darauffolgenden Tag erstmalig fuhr, fiel mir auf, dass die Kette vorne am Umwerfer überhaupt nicht sauber vom 1. auf das 2. Ritzel schaltet (sie fiel ständig heraus und es machte richtige Schleifgeräusche am Kurbelsatz).

Daraufhin habe ich eure Werkstatt in Erfurt erstmalig besucht und ein Mitarbeiter wollte es scheinbar reparieren. Nachdem ich es von Erfurt wieder nach Bad Berka (!) nahm, ist mir aufgefallen, dass jener Mitarbeiter eigentlich das Problem nur noch verschlimmerte. Als ich in die Pedale trat, hat die Kette vor allem in den höheren Gängen immer am Umwerfer geschliffen. Deswegen war ich gestern wieder bei euch. Erstmal sah es so aus, als wenn es wirklich funktionieren wurde (Kette schaltet meist sauber auf 2. Ritzel, höherer Gänge gehen). Aber nachdem ich heute gefahren bin, ist es nun komischerweise bei den kleinen Gängen so, dass es am Umwerfer schleift.


Ich weiß nicht, was bei euch los ist (liegt das an nicht richtig ausgebildeten Personal?). Ich würde nun gerne eine Lösung mit euch finden, da ich es ganz ehrlich nicht einsehe jeden Freitag zu Lucky Bike zu fahren, nur, damit das Problem wieder da ist.
Mich stört das langsam auch. Eigentlich kaufe ich mir ein Fahrrad, damit es läuft und nicht nur Probleme macht.
Ich habe früher schon Räder bei euch gekauft, die haben keine Probleme gemacht.

"Für Auskünfte per Telefon steht kein…"

Für Auskünfte per Telefon steht kein Mitarbeiter zur Verfügung. Telefonisch kommt man nicht durch. Auf dem Lieferschein steht ein Abholdatum. Keine Chance. Das Fahrrad benötigt ein Update. 14 Tage warten wir.
Alles getestet. Per Mail. Per Chat. Per Zentrale. Sämtliche Telefonnummern probiert. Kommt man durch.... Hallo hallo hören sie mich... Hallo. Dann wurde aufgelegt.
Wir bewerten hier nicht das Fahrrad sondern die Qualität von Service und Mitarbeiter und das ist einfach sowas von ungenügend. Sowas haben wir noch nie erlebt. Man kann nur hinfahren und das sind mal eben 60km. Wir wissen das wir nur noch vor Ort beim freundlichen Familienunternehmen ein Fahrrad kaufen auch wenn es dann teurer ist. Das ist es uns wert.

"Drecks Lucky Bike"

Habe das Bike zum Service abgegeben, der ganze Service hat 125 € gekostet und 3 Wochen gedauert.

Nachdem ich mein Bike abgeholt hatte, ist die Kette auf den unteren Ritzeln gesprungen, also bin ich wieder zurück und habe das beanstandet, nach einer halben Stunde Wartezeit habe ich mein Bike wieder bekommen, aber es trat wieder der gleiche Fehler auf, also zum 2. mal wieder zurück und das beanstandet, daraufhin kam der zuständige Mechaniker hervor und wollte sich selbst ein Bild verschaffen, konnte aber nichts feststellen (?)… daraufhin habe ich ihm den Fehler beim vorbeifahren demonstrieren können, er kam dann mit der Verschleiss-Nummer, obwohl das Bike direkt vom Kundendienst raus kam und am Antrieb so gut wie garkein Verschleiß festgestellt wurde (Protokoll wurde ausgehändigt), er war daraufhin etwas ratlos, dann kamen sie auf die Idee einen 2., etwas agressiveren Mechaniker die Sache zu übergeben, der hat dann im Parkhaus neben an die Auffahrt hinauf gefahren, die Kette ist gesprungen wie blöde, als er zurück kam meinte er erst es wäre nichts feststellbar, darauf musste ich ihm klar machen dass ich die rutschende Kette bis runter gehört habe, darauf meinte er das war weil er gebremst hatte (im 12. Gang hat er bergauf gebremst, Jahn Ullrich oder was?) und dann kam er ebenfalls mit der verschleiß-Nummer wie der ratlose Mechaniker davor, übrigens beide haben mit 3 Kettenlehren die Kette auf Verschleiß überprüft, 2 Mechaniker und 9 Aussagen über den Verschleißzustand der Kette ( das waren mit Abstand die größten Amateure die ich jemals gesehen hatte)… als ich den beiden Mechanikern erklären musste wie man die Kettenlehre richtig benutzt und dass die 2 Seiten für verschiedene Werkstoffe sind, fühlten soe soch etwas auf den Schlips getreten, der „ratlose“ ist nach hinten verschwunden, dann gibg es etwas lauter noch zu mit dem „agressiveren“, Einsicht gab es keine und ich bin mit meinem Fahrrad mit einem noch schlimmeren Zustand als vor dem Service wieder nach Hause gefahren, jetzt muss ich den „richtigen Service“ nochmals alleine machen weil die Volltrottel es nicht auf die Kette bekommen haben… 125€ und es wurde an dem Bike garnichts gemacht, was für ein Drecksladen…. Leute macht da keinen Servuce, die machen da rein garnichts…

" Auswahl an E-Bikes /hohe Beratungsqualitätät"

Überrascht waren meine Frau und ich von der Vielseitgkeit und des sehr gut strukturierten Warenlagers! Unser Berater Philip hat ein sehr gutes Auftreten, ausgezeichnetes Benehmen und zeigt sehr
gute Empathie,gepaart mit guten Fachkenntnissen!
So wünscht man sich eine gute Beratung.
Das Ergebnis war ein Doppelkauf ( 2x Cube) für meine Frau und mich. Großes Kompliment für Philip!!!
Christa und Klas Litterscheid

"Ich habe am 19.4.2024 bei Lucky Bike…"

Ich habe am 19.4.2024 bei Lucky Bike ein MTB online bestellt. Das Rad habe ich bis Heute nicht bekommen. Beim Lesen der AGB, bin ich über den folgenden §3 gestolpert:
unter 3.2 steht: die Bestellung des Kunden ist verbindlich.....und weiter: 3.3 Der Kunde bekommt eine Bestellbestätigung, und bei 3.4 steht: Die Bestellung wird erst wirksam wenn Lucky-Bike eine Annahmeerklärung innerhalb von 5 Werktagen abgibt. Kommt diese nicht innerhalb der 5 Werktage, wird die Bestellung des Kunden nicht angenommen! Aha, jetzt weiß ich warum das Rad noch nicht da ist bzw. auch nicht kommt. Schön das der Kunde nicht per Mail darüber mal informiert wird. Ach ja, den Betrag musste ich Heute per Mail zurück fordern, von alleine kam nichts. Mal gucken wie lange das dauert. Ja Lucky Bike, da habt ihr mich sehr enttäuscht und ich dachte endlich mal ein guter Bike-Shop. Kleiner Tipp:
Ihr solltet auch Scherzartikel verkaufen, dann könnte man ggf. noch darüber lachen.

"Defekt am neuen Rad. E-Mail Ping Pong ohne Erfolg "

Jobrad bestellt und nach ca. einer Woche geliefert. Leider war das Display des Bikes ab Werk defekt. Die Reklamation dauert mittlerweile 3 Wochen ohne Erfolg. Nach unzähligen Mails werden wir ständig aufgefordert das Fahrrad in eine Filiale zu bringen. Mehrmaliges Hinweisen auf die zu große Distanz wurde ignoriert. Nach neustem Stand sollen wir mit dem Fahrrad zu einem Bosch Händler der das Fahrrad für max. 40€ überprüfen soll. Diese Kosten bekommen wir vielleicht erstattet. Daher kann ich jedem nur wünschen, intakte Ware gesendet zu bekommen. Die Reklamationsbearbeitung ist unter aller Kanone.