"Schlechter oder besser gar kein Service in Mönchengladabch"

Ich hatte 2 E Bikes in der Inspektion. Beides wurde über Jobrad und der Servicepauschale abgerechnet.
Bei Abholung habe ich reklamiert das rein gar nichts an diesen Fahrrädern gemacht wurde! Ich wurde noch hingestellt als Lügner und ich sowas nicht behaupten könne.
Weder Bremsen, noch Dämpfer wurden eingestellt. Nichtmal die kette wurde geschmiert.
Auf dem Zettel wurde dann aber alles abgehakt.
120,-€ lt. Jobrad pro Inspektion incl. Verschleißteile.
Abgerechnet wird Jobrad haben, aber Service wurde nicht gemacht!!
Dann wurde mir unterstellt das das alles nicht stimmt.
Bin frustriert davon gefahren. 2 Wochen später dann der Oberknaller. Mein Display zeigt "Service" an. Obwohl das auf dem Inspektionszettel abgehakt war!!!??
Das ist eine Frechheit der Filiale in Mönchengladbach seines Zeichens.

"Das Gegenteil zum Radladen des Vertrauens ..."

Kunde bei Lucky Bike wurde ich letztes Jahr im April 2023 um dort ein Cube Cargo Hybrid 500 zu kaufen.
Die 100km lange Überführungsfahrt unternahm ich direkt nach Abholung. Bei Abholung fiel mir bereits auf das die Endmontage nicht sehr gewissenhaft durchgeführt wurde. Es fehlte ein Aufkleber, der das einlenken und den Aufprall der Lenkstange gegen das Material bremsen solle. Jedes mal machte es *kleng* *kleng* ... Testfahrt Fehlanzeige, da wäre ein solcher Mangel aufgefallen. Nach kurzem Hinweis wurde das Pad geklebt und es konnte losgehen.
Ebenfalls fehlerhaft war die endgültige Einstellung des Schaltungsinterface der stufenlosen Enviolo Schaltung. Wie eine Nähmaschine tackerte ich also 100 km nach Hause, um dort 40 Euro im Radladen meines Vertrauens zu lassen und um die Schaltung richtig einzustellen.
Man merkt einfach, dass durchweg angelernte Personen in der Lucky-Bike Werkstatt arbeiten die davor gerade mal einen Schraubenzieher halten konnten - was mit entsprechender abschließender Qualitätssicherung durch geschultes Personal auch kein Problem darstellt. Davon war allerdings Fehlanzeige ...
Nach knapp 200 km und einem Jahr Stehen verabschiedete sich dann ein Plastikteil des hinteren Schutzbleches. Das Schutzblech lag also auf dem Reifen auf. Die Montage des Ersatzteils erfordert den Ausbau des hinteren Laufrads, das Öffnen des Bosch Motors, sowie die Verlegung eines neuen Rücklichtkabels. All das macht eich selbst, weil ich nur zum nächsten Cube Store verwiesen wurde. Diese hatten alle keine Termine bis Mitte Juni frei - naja im Sommer möchte ich mein Rad auch fahren! Und das definitiv nicht mit schleifendem Schutzblech!

Ich kann mich nicht daran erinnern so viel Stress mit einem neuen Rad gehabt zu haben, wovon ein Großteil durch lucky-bike hätte verhindert werden können ...

" Lucky Bike Osnabrück"

Gute Beratung durch Herrn Ali Rahimi. Großes Geschäft mit sehr viel Auswahl. Das Fahrrad konnte ich direkt mitnehmen.

"Meine Frau brauchte ein E Bike,"

Meine Frau brauchte ein E Bike,
darauf hin sind wir nach Lucky Bike Düsseldorf Süd gefahren.
Die Beratung inkl. Probefahrt hat ca. 30 Minuten gedauert.
Unser Verkäufer hat sich Zeit genommen und wertvolle Tipps zur Kaufentscheidung beigetragen.
Fazit: Gerne wieder und immer wieder, weil, voll zufrieden.

"Absolut zufrieden…"

Ich war ohne Termin dort, da ich immer wieder einen Platten im Vorderreifen hatte und mir wurde ratz Fitz der Schlauch gewechselt und der Mantel, da mir der freundliche Servicemann gezeigt hat, dass dieser schon arg abgefahren ist. Ich war super zufrieden und werde dort zukünftig auch den Service bei meinem Cube E-Bike machen. Nochmals danke für den tollen Service :-)

"Kein Werkstatt Termin bekommen"

Vorab. Mein E-Bike ist zehn Jahre alt und wurde nicht bei Lucky Bike gekauft. Ich wollte mein E-Bike zur Inspektion bringen. So wie ich das in den letzten Jahren auch bei Lucky Bike getan habe. Doch der Mitarbeiter der Werkstatt sagte mir, dass wenn ich das Fahrrad nicht bei Lucky Bike gekauft habe, frühestens einen Termin im November möglich wäre. Tja. Wenn das Unternehmen zukünftige Kunden unbedingt vergraulen möchten, dann sollen sie gerne so weitermachen. Ich zum Beispiel, wollte mir dort ein hochwertiges E-Bike kaufen. So aber nicht. Es gibt noch genug andere Fahrradläden in Paderborn.

"Nach zwei nicht so tollen "Beratungen"…"

Nach zwei nicht so tollen "Beratungen" in anderer Filiale nach Remchingen gefahren und beratel lassen. Sehr kompetent und freundlicher, toller Laden mit vielen Fahrrädern zum ansehen und Probefahren. Mein Verkäufer Martin hat auch die Übergabe gemacht. LuckyBike Remchingen - Sehr zu empfehlen

"Bester Service seit langem "

Ich habe nach einer kurzen und hilfreichen telefonischen Beratung ein Fahrrad online bestellt. Das Rad wurde sehr schnell geliefert. Dafür, dass beim Transport der Karton an einer Stelle aufgeschlitzt war und das neue Rad deshalb mit einem Kratzer am Rahmen zugestellt wurde, wude ich von Lucky Bike entschädigt. Ebenso dafür, dass es noch einen kleinen Defekt gab, der sich bei der ersten Fahrt bemerkbar gemacht hat.
Jeder Kontakt war sehr freundlich und absolut serviceorientiert.
Jeder Zeit gerne wieder!

"Frustrating Online Shopping Experience"

So I made my choice and added all the items I wanted to buy to the basket. After creating a profile, I proceeded to payment, entered all my details, but then the website notified me that the item was no longer available. It redirected me back to the basket, yet the item still appeared available there. I opened another tab, refreshed the page, and saw that the product was still listed as available, so I attempted to proceed with the payment again but encountered the same issue. Consequently, I stopped trying.

Later, I discovered that the money had been withdrawn from my account, but I received no email confirmation or any communication from the company. I sent an email but received no response, so I called customer service. The woman on the phone struggled with English, but she tried her best to assist me. After asking for some details, she informed me that there was no order registered under my name, which was quite frustrating. I am aware that resolving this either getting a refund or receiving the item will take some time, which has spoiled my experience and extended my waiting period. It's 2024 so CREATING A FUNCTIONAL ONLINE WEBSITE SHOULDN'T BE THIS DIFFICULT...!!!

"Fahrrad in der Inspektion gehabt"

Fahrrad in der Inspektion gehabt - Kosten 95€. Ich erwarte, dass dann sowohl die Kette ein paar Tropfen Öl bekommt, wie auch die Bremsen nachgestellt werden, was meiner Meinung nur auf einer Seite geschah. Für die andere Seite sagte der Mitarbeiter, da sei eine Feder rausgefallen, die den Hebel nach außen drückt. Die könne man nicht ersetzen, da es die nicht einzeln gebe. Ok, nehme Fahrrad mit und stelle fest, das ich den besagten Bremshebel weiterhin bis zum Griff ziehen kann. Versuche in den Tagen danach die Duisburger Filiale telefonisch zu erreichen - keine Chance, egal wann und welche Abteilung. Also direkt hin und bitte einen Mitarbeiter die rechte Bremse nachzuziehen und die Inspektion vernünftig abzuschließen. Macht er. Im Gespräch erwähnt er das wegen der Hydraulik die Bremsleitung entlüftet werden müsse. Ich: warum wurde das nicht in der Inspektion gemacht? Antwort: das haben sie ja nicht beauftragt und das wäre auch sehr aufwendig!!! Aha, (es gibt ja kein Telefon um mich anzurufen) .... da es ja keine Einzelfeder (Stückpreis geschätzt 10-99 Cent) gibt, was kostet den eine neue Bremse? Flugs nachgeschaut.... 40 € der Bremshebel und 10 € fürs Entlüften. Oh, Bremse ist zu alt (ca.8 Jahre), da müsste man eine ganz neue für 89 € kaufen. Herzlichen Dank an den Bremsenhersteller Firma Magura für ihren miserabelen Service keine Kleinteile für Reperaturen liefern zu können oder zu wollen. Danke an Lucky Bike für den 'tollen umfassenden' Service und den Verkauf von Fahrrädern mit Betriebsteilen, die nicht repariert werden können. Vor 3-4 Jahren musste meine Kette getauscht werden. Das ist geschehen und wegen eines anderen Defekts (bei dem Tausch der Reifenmäntel gegen Unplattbare ist eine Heftklammer in den Innenteil gekommen, was den Schlauch zerstört hat) bin ich wenige Wochen später hin. Dabei ein kurzer Blick des Monteurs auf meine Kette: na da müssen wir wohl mal langsam die Kette tauschen, die ist ja ganz runtergenudelt! Liebe Lucky-Biker, kann es sein das ihr euch seltsame Praktiken zu eigen gemacht hab? Leute, sucht euch kleine Fahrradläden, denen man vertrauen kann und einen gescheiten Service haben, die die Radmarken verkaufen, von deren Qualität sie überzeugt sind und nicht jeden Schrott mit 2 Rädern. Ich sage das, weil bei dem Fahrrad für das ich fast 700 € ausgegeben hatte, innerhalb kürzester Zeit Fahrradständer und Klingel abgebrochen sind (auf Kulanz ersetzt worden). Die Firmenetiketten am Rahmen blieben permanent an meiner Hosennaht hängen, bis ich sie kurzfristig entfernt habe. Ja Luckys, ihr lebt wirkliche Nachhaltigkeit und Kundenbindung wird bei euch ganz groß geschrieben.