"Angegebene Lieferzeiten werden bei weitem nicht eingehalten !!!"

Cube e-bike bestellt und bezahlt am 16.05.2024 angegebenene Lieferzeit 4-8 Tage. Heute fast 4 Wochen später ist immernoch nichts angekommen. Ich habe ganze 3 mal per Mail nachgefragt was los ist und bin jedes Mal vertröstet worden. Erst zu viele Aufträge, dann sei das Bike angeblich seit über einer Woche bei der Spedition (Sendungsstatus hing nach einer Woche laut Sendungsverfolgung immernoch auf elektronischer Ankündigung der Sendung). Nach einer weiteren Nachfrage gab es angeblich Probleme bei der Übermittlung der Daten an die Spedition…
Mittlerweile ist das Bike angeblich seit über 2 Wochen bei der Spedition IDS, die Praktischerweise aber schon seit 6 Tagen ihren Sendungsstatus nicht mehr geändert haben und natürlich weder telefonisch noch per Mail Auskunft über den Sendungsstatus geben.
Ich hatte das gleiche Model bei einem Händler vor Ort bestellt, hätte aber 4 Wochen auf die Lieferung warten müssen.
Aufgrund der angezeigten Lieferdauer von Luckybike habe ich das Fahrrad dann beim örtlichen Händler storniert und online bei luckybike gekauft. Absolut ärgerlich, dass man hier so in die Irre geführt wird was die angegebenen Lieferzeiten angeht.
Da die Spedition sich von mir nicht kontaktieren lässt und luckybike offenbar ebenfalls nicht herausfinden kann oder will wo mein Fahrrad abgeblieben ist bleibt mir nichts anderes übrig als andere potenzielle Käufer zu warnen.
Funfact am Rande: Die Spedition IDS hat eine 1 Sterne Bewertung bei Google… Vielleicht sollte man sich mal überlegen ob man mit einem solchen Partner arbeiten möchte.
Zumindest sollte man aber so transparent sein dem Kunden realitätsnahe Lieferzeiten oder Lieferverzögerungen mitzuteilen.
Update folgt wenn/falls das Bike jemals hier ankommt…

"Unglaubliche Preisgestaltung"

Unglaubliche Preisgestaltung

Habe vor einigen Wochen ein Fahrrad bei Lucky Bike Stuttgart gekauft. Ladenpreis 1.200 €. Auf die Frage an den Verkäufer ob am Preis noch etwas machbar wäre ging dieser ca. 10-15 min in ein "Hinterzimmer" um dies zu prüfen...es kam dann zu einer Einigung auf den Endpreis von 1.100€. Ich hatte bewusst nicht während der Wartezeit im Internet nach einem Internetpreis gesucht, weil ich wegen etwaigen "30 € hin oder her" den stationären Handel gezielt unterstützen wollte...so mein Gedankengang...Vorgang für mich eigentlich abgeschlossen...

Per Zufall bin ich mun jedoch vor ca. 1 Woche auf ein Onlineangebot von Lucky Bike meines Fahrrads gestossen. Preis: 1.000 € (dieser Preis galt bereits am Tag als ich das Fahrrad gekauft hatte)...also habe ich eine eMail an Lucky Bike verfasst wie es denn sein kann, dass man im stationären Handel im selben Laden 200€ mehr für denselben Artikel zahlen muss...eine Antwort gab es erst einmal keine...auf weitere Nachfrage kam dann die Antwort, dass dies durchaus sein kann und Kunden gerne eigeninitiativ den günstigeren Onlinepreis beim Kauf in der Filiale einfordern könnten ...des weiteren hatte der Mitarbeiter leider nicht alle Preise im Kopf bzw.zum damaligen Kaufzeitpunkt parat (was er wohl 15 min im Hinterzimmer gemacht hat...???) hatte - somit liegt auch ein menschlicher Fehler vor...jedoch ist es im Nachhinein schwierig den Differenzbetrag zurückzuerstatten (jede andere Firma kann das...Lucky Bike aber nicht)...nach einer weiteren Nachfrage wie nun verfahren wird hat Lucky Bike dann eine kostenlose Inspektion als Ausgleich angeboten...diese hatte ich aber nie angefragt und auch nicht gewünscht, weshalb ich diese abgelehnt hatte...mein Wunsch war einzig und allein denselben Preis zu zahlen wie alle anderen Käufer dieses Fahrrads...Lucky Bike ist hierauf nicht weiter eingegangen...

Nun, für mich hat das etwas mit Vertrauen und Fairness zu tun...beide Punkte sehe ich massiv durch Lucky Bike verletzt,weshalb ich Lucky Bike Null Sterne gebe, der 1 Stern ist für das Rad selbst...

Fazit: Lucky Bike nie wieder...ich bin gespannt wie lange es dauert bis Lucky Bike bei dieser Art von Umgang mit Kunden nicht dasselbe Schicksal ereilt wie fahrrad.de...

"Guter Kundenservice"

Guter Kundenservice, hatte kleinere Nachbesserung an neuem, Bike, war problemlos innerhalb einer Stunde erledigt.
Gewöhnungsbedürftig ist die Kontaktaufnahme per Mail aber es lief wider erwarten alles prima.

"Hände weg von diesem "Fach"Händler!"

Wollte E-Bike über Jobrad Leasing kaufen...
Beratung war gut und kompetent so dass ich ein Cube Bike für 3000€ bestellte.
Als ich das Rad abholen wollte war ein Kratzer drin. Zwar nur klein aber für mich sichtbar.
Aussage vom Verkäufer: Wenn sie 2x damit fahren ist eh ein Kratzer im Rahmen!
Es konnte keine Lösung gefunden werden, so dass der Rückruf vom Filialleiter an nächsten Werktag angeboten wurde. Dieser erfolgte natürlich, so dass ich mich als Kunde direkt dort gemeldet habe.
Der Filialleiter erklärte mir erstmal das es sich nicht um einen Kratzer handelt und er erstmal 5 Minuten das Rad angeschaut hat, bevor der die Stelle gefunden hat. Ich bat als Kunde dann um einen Lösungsvorschlag welcher auch direkt kam, mit der Aussage, dass er als Filialleiter keinen Schmerz damit hätte , wenn ich das Rad woanders bestellen würde! Andere Möglichkeit wäre, das Rad neu zu bestellen, was aber dauern würde und das nächste Cube wahrscheinlich genauso aussehen würde, da Cube die Rahmen so anliefern würde.
Als ich ihn darauf angesprochen habe, dass Räder vor der Werkstatt aneinander gelehnt abgestellt werden und dadurch auch Kratzer entstehen könnten, ist er richtig unfreundlich geworden. Was für mich hieß, ich habe wohl einen richtigen Punkt betroffen.
Am Ende habe ich den kundenorientierten Vorschlag vom Filialleiter angenommen und meinen Auftrag über Jobrad storniert! Also Hände weg von diesem Händler...

"E Bike bestellt und bezahlt aber die…"

E Bike bestellt und bezahlt aber die Lieferung ist nach 10 Tagen nicht erfolgt, nach mehreren Anfragen und e Mails kein Liefertermine.
Nicht zu empfehlen!!!!

"KARLSRUHE "

Kaufen Sie hier kein Fahrrad. Sie geben viel Geld aus und dann ist die Inspektion, die im Fahrradpreis inbegriffen ist, unmöglich. Die Garantie für mein Fahrrad läuft ab? Weil ich keinen Termin für eine Inspektion vereinbaren kann? Ich habe eine Inspektion für dieses Fahrrad fällig und kann Sie nicht telefonisch kontaktieren. Ich habe Formulare geschrieben und jede in Karlsruhe verfügbare Nummer angerufen. Ich versuche seit einer Woche anzurufen, aber nichts. Keine Antwort auf E-Mails. Ich habe an die Zentrale geschrieben, dort war nichts. niemand antwortet.
Komisch

"Tja...was soll man sagen..."

UPDATE Juni 2024
Mitte Juni war dann nun leider der nächste Vorfall mit dem Rad, es ging nicht mehr an, scheinbar waren unten Stifte rausgegangen an der Akkuhalterung, so das er Kontakt nicht mehr bestand. Also CUBE-Räder sind auch so ne Sache, aber zurück zu Lucky Bike. Dieses mal hatten wir einen wirklich sehr verständnisvollen jungen Mann der sich alles anhört und (ich war zurecht etwas aufgebracht) sehr deeskalierend reagiert und sich super kümmerte. Auch die Vorgeschichte kam zur Sprache wofür man sich entschuldigte und Gutscheine dafür aushändigte. Alleine die nette und verständnisvolle, sympathische Art dieses Mal hat sehr viel wett gemacht. So ein super Verhalten hätte ich mir schon vorher gewünscht. Dieses Mal also wirklich Top Service!
Zum Kommentar von Lucky Bike unten: Nein, der Leasinganbieter ist nicht verantwortlich wenn ich ein Bike bei Ihnen lease das einen Schaden hat, dann geht man direkt zum Händler…..Und wenn 3 mal was mit einem NAGELNEUEN Rad ist das man keine 6 Wochen hat, dann geht man auch direkt zum Händler….den der kümmert sich nicht darum das das Rad in der Werkstatt landet….


Mai 2024
Tja, was soll ich sagen…gemischte Gefühle würde ich sagen.
Das e-Bike was ich mir ausgesucht hatte (wo wir von einer supernetten Dame betreut wurden) wurde mir am Übergabetermin leider nicht ausgehändigt, sondern ein baugleiches anderes. Die Abholnummer stimmte nicht mit der Abgabenummer überein (eine Entschuldigung gabs nicht, nur ein „Wir können uns auch nicht erklären, wie das passieren konnte…“) Das an sich wäre gar kein Problem gewesen, wenn nicht der Akkudeckel nicht ganz geschlossen hätte. Also wieder hin, laut Mail hieß es, das sollte ganz fix beseitigt sein. Leider dann doch nicht, vor Ort wurde dann festgestellt, dass die Akkuhalterung gar nicht korrekt verbaut wurde und der Deckel somit auch gar nicht schließen konnte. Also das Rad dagelassen und zu Fuß 6 km nach Hause. Am nächsten Tag konnte ich es abholen, aber leider ging es dann nicht mehr an…also wieder in die Werkstatt, nach einer Stunde konnte ich es dann in Empfang nehmen, alles wieder gut also (und einen besonderen Dank an die nette Dame die uns freundlich betreut hat und meinen Frust mit einem kleinen Gutschein gemildert hat.) Leider stellte ich dann zu Hause fest, dass der Akku sobald man das Akkuschloss entriegelte, mir nicht mehr entgegenkam, was es sehr kompliziert macht diesen zu entnehmen. Auf eine Mail mit der Frage, ob das vielleicht beseitigt werden könnte und das dann erst im Oktober zum Inspektionstermin und ob das dann noch unter Garantie dann läuft, kam leider gar keine Antwort. … Ich habe das nun provisorisch gelöst indem ich eine Schnur um den Akku gebunden habe und daran ziehe um den Akku herauszuholen. Tja…also was soll ich sagen…ich hoffe das sich die Inspektionstermine besser gestalten als der Start nach der Auswahl meines neuen über 4.000€ teuren Leasingbikes…das ja nicht mal das war, was ich im Laden ausgesucht und dann direkt zur Seite gefahren wurde damit ich es dann (nicht) entgegennehmen konnte…..Wir werden sehen was die nächsten 3 Leasingjahre noch so an Überraschungen bereithalten….

"Kontaktaufnahme durch Telefon obwohl…"

Kontaktaufnahme durch Telefon obwohl ich noch nie in diesem Laden war. Alles sehr merkwürdig, da ich erfahren wollte, woher sie meine Nummer hatten. Keine Klärung möglich.

"Super Beratung"

Top Beratung im Lucky Bike Store München West - Teststrecke leider etwas knapp bemessen.

"Grottenschlechte Montage Arbeiten!!!!"

Gestern 2 Gravel abgeholt ich bat darum mir Pedale anzubringen, diese sind so fest da ich die nicht wechseln kann (was für ein Idiot hat die so angezogen),
desweiteren werde Sachen angebaut ohne das ich das so wollte (Schloss) die Nippel für die Rahmenlöcher ( Gewinde) sind natürlich weggeworfen worden, desweiteren hat das eine Bike kein originales Lenkerband und eine Macke im Rahmen hat es auch alles in allem sehr ernüchternd!!