"Kunde Lucky Bike"

Ich bin heute bei Lucky Bike in Osnabrück gut und sehr freundlich beim Kauf eines Fahrradhelms beraten worden. So wünsche ich mir das.

"Mit dem Kauf zweier E-Bikes hat alles…"

Mit dem Kauf zweier E-Bikes hat alles gut geklappt. Nach einer Reparatur/ReklamationRückfragen oder einen Abholtermin zu erfragen ist eine Katastrophe. Immer weitergeleitet zur Zentrale und zurück nach Dortmund. Das ist kein Kundenservice, wie es wünschenswert wäre. Hier muss unbedingt nachgebessert werden. Schlimm. Die Verantwortlichen sollten sich von dem telefonischen Service mal selbst ein Bild machen.

"So sollte ein Online Kauf eines teuren E-MTB ablaufen 👌👌👌"

Ich habe letzte Woche im Online Shop von Lucky Bike ein E-MTB (Cube Stereo Hybrid 160 HPC Actionteam 2023) bestellt. Die Bestellung war eine Jobrad Bestellung. Das Angebot wurde binnen 1 Stunde in mein Jobrad Portal von Lucky Bike eingefügt (ich musste nichts machen), vorausgesetzt man gibt seine Jobrad E-mail Adresse bei der Bestellung mit an. Jobrad hat den Auftrag am nächsten Tag bestätigt, daraufhin wurde das Bike schon verpackt und verschickt. Es vergingen von Bestellung bis zur Lieferung gerade einmal 6 Tage (mit Wochenende dazwischen). Als ich Fragen hatte, war die Hotline immer erreichbar und konnte meine Fragen zufriedenstellend beantworten.
Jobrad Bestellungen tauchen übrigens nicht in der Bestellhistorie auf dem jeweiligen Lucky Bike Account auf (war bei mir so und ist laut Hotline der normale Ablauf). Auch der Versand mit der Firma IDS Logistik GmbH war ausgezeichnet und die Sendung konnte die ganze Zeit getrackt werden. Über den Status der Sendung wurde sowohl von Lucky Bike, als auch von IDS Logistik immer zeitnah per Mail informiert.
So wünsche ich mir den Online Kauf eines teuren E-MTB, Vielen Dank an Lucky Bike und IDS Logistik für dem reibungslosen Ablauf und den immer freundlichen und kompetenten Kontakt.

"Sehr schlechter Service"

Sehr schlechter Service, Termin für Reparatur eines platten Reifen in 4 Wochen. Hätten keinen Platz und nur einen Mechaniker, Termin für Inspektion frühestens im März.

"Ich kann leider nichts positives…"

Ich kann leider nichts positives berichten. Wir haben für unsere Tochter ein Fahrrad gekauft. Bis dahin war alles gut. Nach dem Kauf eines E-Bikes musste ich mehrmals mit dem Fahrrad zu Werkstatt. Aktuell ist mein Fahrrad seit mehr als 5 Wochen in der Werkstatt. Telefonisch erreicht man keinen, die angegebenen Reparaturzeiten stimmen einfach nicht, das versprochene wird nicht eingehalten und eine aktive Kommunikation zum Kunden findet nicht statt. Schade für den stationären Handel! Habe mich schon informiert und werde in Zukunft sowohl bei Kauf als auch bei Inanspruchnahme von Service einen anderen Händler aufsuchen.
Update: mittlerweile 7 Wochen vergangen und ich habe keine Info erhalten. Auf meine Nachfrage (2 mal in der Zwischenzeit) heisst es immer, dass am Tag meiner Anfrage die Ersatzteile ankommen sollen und dann passiert nichts. Mail an lucky bike gesendet aber auch hier keine Reaktion. Unfassbar!

"Absolut enttäuschend"

Absolut enttäuschend. Ich war vor ca. 6 Wochen zum ersten Mal bei Lucky Bike Vorort (München, Maria-Probst-Straße), da ich mir ein E-Bike holen wollte. Leider habe sie für mich - Körpergröße 1,50m - keine Modelle parat. Ich könne mir aber Online ein E-Bike in den Laden bestellen. Gesagt getan..

Nach 3 Wochen warten, bekam ich dann eine Nachricht das Rad abzuholen. Leider hatte ich nicht den ganzen Tag Zeit und habe mehr als 1 Stunde gewartet. Erst an der Info, dann an der Online-Abhol-Station die nicht besetzt war. Es kamen nur immer wieder Mitarbeiter mit der Frage "Immer noch niemand hier?" Ich musste dann auch weiter. Ein paar Tage später versuchte ich es dann nochmal.. wieder die gleiche Leiher. Kurz danach bin ich in den Urlaub und habe das Rad storniert. Mein Widerruf erfolgte am 11.09., es kam nur eine E-Mail mit dem Inhalt "Haben sie das Rad nicht angeholt?"

Bis heute keine Rücküberweisung meines Geldes oder irgendwelche weiteren Infos. Service, Kundenbetreuung .. Katastrophe!

EDIT: Nach diesem Post ging alles schnell bei Lucky Bike. Geld haben ich wieder.

"Schlechter Kundenservice im Reklamationsfall "

Wir haben uns entschlossen, nachdem wir bereits drei hochwertiges E-Bikes den Niederlanden gekauft haben, unser viertes E-Bike bei Lucky Bikes in Düsseldorf zu kaufen.

Die Entscheidung fiel - trotz geringe Auswahl - auf ein hochwertiges E-Bike, bei weitem nicht das günstigste, Cobe / deutscher Hersteller.

40 km hat alles einwandfrei funktioniert, dann kam mein Mann mit dem neuen Rad nicht mehr vom Fleck, weil die Fahrradkette abgesprungen ist und den Kettenkasten blockiert und beschädigt hat. Das Fahrrad war nicht mehr fahrtauglich und man steht mit diesem 30 km von zu Hause entfernt auf der Straße. 

Da Kundenservice bei Lucky Bikes wortwörtlich „klein geschrieben“ wird, wird ein Angebot zum Holen und Bringen (Schadenort war in Düsseldorf) das reklamierten funkelnagelneuen Rades nicht angeboten. 
Was könnte man ja noch halbwegs verstehen.
Unverständlich ist jedoch, wenn die Reparatur nicht sofort durchgeführt werden kann, dass man kein Leih-E-Bike angeboten bekommen.

Alles in Allem sehr ärgerlich, ein E-Bike kennt man sich ja schließlich nicht unter den Arm .



Von anderen Geschäften sind wir wesentlich besseren Kundenservice gewohnt. Sehr schade, und Lucky Bikes: nie mehr 


"Ich bewerte sehr selten - eher nie"

Ich bewerte sehr selten - eher nie.
Aber bei Lucky Bike muss ich eine Ausnahme machen. Mein Mann und ich hatten uns ein bestimmtes E-Bike ausgesucht, was leider nirgendwo in unserer gewünschten Ausstattung und Rahmenhöhe in Leipzig vorrätig war. Zum Glück sind wir in der Filiale Leipzig (Hans-Poeche-Straße) an Maximilian Löwe geraten, der uns umfassend und sehr freundlich beraten hat und uns die Fahrräder aus anderen Lucky Bike Filialen in Deutschland geordert hat. Ein ganz großes Dankeschön dafür. Ich kann diese Filiale nur wärmstens empfehlen.

"Keine Rückmeldung, Warten auf das Pedelec"

Kauf und Beratung waren wirklich gut.
Am Samstag habe ich mein Pedelec zur Erstinspektion nach Bielefeld gebracht, am letzten Montag sollte der Inspektionstermin sein. Leider habe ich seitdem nichts mehr gehört. Telefonisch ist kein Durchkommen, ich bin immer in der Zentrale gelandet, die konnten mich nicht zur Werkstatt nach Bielefeld durchstellen, sondern lediglich eine Rückrufbitte aufnehmen, was aber bereits auch vorher bereits erfolgte. Auch E-Mails hatten keinen Einfluss. Ich weiß nicht, was mit dem Rad ist.
Unglücklicherweise fahren wir morgen nach Spanien, was wir bei der Terminierung auch so angegeben haben. Wahrscheinlich jetzt ohne Pedelec.
Ich habe Verständnis, wenn viel zu tun ist, aber so gar keine Rückmeldung, finde ich sehr kundenunfreundlich.
Mein Mann und ich haben bisher alle Fahrräder bei LuckyBike gekauft und nie diese Probleme gehabt.
Aktuell bin ich richtig verärgert!

"Nach erster Bestellung sehr zufrieden"

Ich habe nach einem bestimmten Rad geguckt und es bei Lucky Bike gefunden. Von allen anderen Anbietern die den gleichen Preis hatten war Lucky Bike der einzige Anbieter ohne Versandkosten. Leider kannte ich Lucky Bike noch nicht und habe mich hier erkundigt. Leider gab es doch einige schlechte Bewertungen aber auch gute. Jedenfalls war Lucky Bike so vertrauenswürdig für mich dass ich einfach bestellt habe. Das Rad kam extrem schnell, mein Freund hat das gleiche in andere Größe von einem anderen Anbieter bestellt, es ist noch nicht eingetroffen und kostet Versandkosten. Also so wie das Bike hier angekommen ist, alles richtig gut, ich bin sogar begeistert. Sehr gut verpackt, Rad war sofort Fahrtüchtig. Ich hatte ein Termin eine Stunde nach Eintreffen des Paketes und konnte die 10 km dort hin sofort mit dem neuen Rad fahren.