"Schlechter Service"

Wir waren nun zum dritten Mal in der Günzburger Filiale.
Jedes Mal hat sich niemand für einen interessiert.
Selbst nach mehrfacher Nachfrage nach einem Berater/Verkäufer kam niemand.

"Bitte hier nicht bestellen! Ganz schlechte Erfahrung!"

Ich habe am Freitag mein bestelltest Gravelbike erhalten. Qualitätskontrolle? Die Kurbel hat einen Kratzer, Lenkerrohr Kratzer und verschmiert. Lenkerbandkleber abgelöst/falsch verklebt. Gesamtzustand mangelhaft. So eine Ware zu versenden ist einfach nur eine Frechheit. Und immer wieder sieht man es, dass Lucky Bike genau mit Ihrer Qualitätskontrolle wirbt, auch auf Reaktion auf negative Bewertungen. Also Achtung! Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen und bin super enttäuscht! Die Woche, sollte die Tour beginnen, diese kann ich mir nun abschminken!

Am Freitag umgehens die Kontaktaufnahme. Heute 4 Tage später, noch immer null Reaktion seitens Lucky Bike. Also passt auch der Service zum Rest. Ich kann somit nur abraten hier zu bestellen und sich den Ärger zu sparen. Es gibt genügend andere Händler.


UPDATE: Heute insgesammt 10 Tage Später immer noch kaum Kontaktmöglichkeit, sehr schlechte Kommunikation und ich stehe noch immer recht hilflos mit dem Fahrrad hier. Fehler passieren, doch eine solche Bearbeitung lässt einen nur noch verzweifeln. Hier stimmt einfach gar nichts.

Wer wirklich genau vor solchen Erfahrungen Angst hat, sollte hier auf keinen Fall bestellen! Ich habe noch nie solch eine schlechte Erfahrung im Internet gemacht. Ich hoffe sehr, dass ich hiermit wenigstens Potentielle schlechte Erfahrungen von Käufern abwenden kann.

"3 Wochen und noch kein Rad"

Habe am 5.7. ein Rad bestellt. Am Mittwoch werden es dann 3 Wochen und es wurde noch nicht einmal versandt. Auf Nachfrage beim Kundenservice kommen nur leere Phrasen vom erhöhten Aufkommen vom einen, der nächste weiß nicht woran es liegt und will nachfragen (ohne Rückmeldung natürlich). Wenn man in der Filiale anruft aus der das Rad kommen soll, erfährt man erstmal dass die gar keinen Versand haben und der „Bezirksleiter“ nur einmal die Woche kommt, dann alle Räder (oder vielleicht auch nur so viele wie gehen) mit nach Augsburg nimmt und diese dann von dort aus versandt werden. Die „tollen“ Lucky-Guides sollten das eigentlich wissen aber wie gesagt, die haben auch keine Ahnung. Noch nie so einen miesen Service erlebt. Eigentlich ist ein Stern noch viel zu viel, wenn man bedenkt, dass ich schon die ganze Zeit mit dem Rad bei dem tollen Wetter auf Arbeit fahren könnte aber stattdessen mit dem Auto fahren darf.

"Gute Beratung"

Nachdem ich im Internet wegen eines neuen Bikes etwas gestöbert hatte, bin heute morgen direkt zu der Filiale in Dortmund - Hörde gefahren.
Über das reichhaltige Angebot war ich sehr erstaunt und ich wurde auch von einem Kundenbetreuer angesprochen, bzw. gefragt, was ich suche.
Nach einem guten Beratungsgespräch wurde ich fündig und hatte mir ein CUBE Trekking Bike gekauft.
Die Filiale macht einen guten und ordentlichen Eindruck und ich kann dieses Geschäft weiter empfehlen !!

"Top Service in Bielefeld"

Bin am Samstag kurz vor Feierabend mit meinem ausgerissen Schutzblech beim Serviceschalter in der Filiale Bielefeld gewesen.
Der nette junge Mann hat mit aus dem Lager ein ähnliches herausgesucht, welches ich sogar geschenkt bekommen habe.
Dass ist doch wohl mehr als nett.
Vielen Dank und schönes Wochenende an das ganze Team.

"Lucky Bike Memmingen"

Die Mitarbeiter des Fahrradgeschäfts in Memmingen überzeugen durch Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, fachliche Beratung und technisches Wissen. Insbesondere ist in diesem Zusammenhang der Geschäftsführer Salvatore Di Giacomo hervorzuheben.
Ich werde ihr Geschäft auf jeden Fall weiterempfehlen und bei weiterem Bedarf wieder gerne auf Sie zurückkommen.
Rosi Kubai aus 89250 Senden

"Dort wird benutztes Fahrrad als neuware…"

Dort wird benutztes Fahrrad als neuware verkauft. Wir haben extra online mit Wartezeit 2 bis 3 Werktage mit Lieferung in Filiale bestellt. Das Ausstellungsstück in der Filiale hätten wir am selben Tag mit nehmen können, aber da es ein benutztes Fahrrad ist, sahen wir nicht ein, trotzdem den vollen Preis zu bezahlen. Das Fahrrad war nach 3 Tagen abholbereit. In der Filiale habe ich festgestellt, dass es sich dabei um das Fahrrad handelte das vorher im Verkaufsraum stand. Die Mitarbeiter haben unwissend getan und gesagt dass wissen sie nicht aber könnte durchaus sein. Auch auf meine Nachfrage warum mir das beim ersten Besuch so gesagt wurde, dass ich ein neues bestellen müsste, wurde sich nur rausgeredet. Da hätte ich ja das Fahrrad gleich mitnehmen können ohne extra noch warten zu müssen. Nun stand ich vor der Wahl auf ein neues Fahrrad zu bestehen, oder es Zähne knirschend zu akzeptieren. Da das Fahrrad für meinen Sohn war und er sich schon gefreut hat, habe ich es dann genommen. Leider haben wir dann zu Hause erst festgestellt dass es kleine Gebrauchsspuren am Rahmen gibt. Natürlich jetzt schwer nachweisbar dass das Fahrrad so gekauft wurde. Ich finde das ist eine Schweinerei dass Vorführfahrräder als NEU verkauft werden, obwohl ich extra bestellt habe, da ich das Fahrrad aus dem Verkaufsraum nicht wollte. Viele haben es Probegefahren. Bremsverschleiss usw. Und leider Kratzer.

"Grottenschlechter Service in Duisburg"

Ich wollte ein Fahrrad ohne Motor im Sonderangebot kaufen und in die Filiale Duisburg liefern lassen. Telefonischer Service und Verkäufer vor Ort machten unterschiedliche Angaben. Filiale Duisburg ist telefonisch nie zu erreichen. Service sagte, Rad sei vor Ort. Verkäufer sagten nein. Man bekommt den Eindruck, das Angebot ist ein Fake. Kein Service, kein Entgegekommen, obwohl ich in Vorkasse gegangen bin. Habe den Kauf widerrufen und nie wieder lucky bikes.

"7 days delivery window will become 3 weeks"

Ordered a bike via Jobrad. Stated that it will be available within 7 days. Did not hear anything for 2.5 weeks so I decided to call. Waited 1h in the line until I was able to speak to someone. Person told me that bike is ready to collect.
Nice! I went to the shop to wait another 1.5 hours (!) until my bike was found in one of the storages. However, it turned out that the bike had many scratches.
I now need to wait another week until a new bike is delivered.
This company doesn’t seem to have control over their processes. Never ever again.

"Lucky-Bike Bielefeld geht gar nicht"

Lucky-Bike Bielefeld: Das Letzte ...
Ich habe dort ein hochpreisiges E-Bike gekauft. Bis zur Abholung alles gut geklappt, dann aber erste Inspektion: Keine tel. Terminierung möglich, nur online und das klappte erst nach gefühltem 10. Anlauf. Nach einer Woche immer noch nicht fertig? Die versprochene SMS kam natürlich nicht. Telefonische Erreichbarkeit in Bielefeld nicht möglich, Dauerschleife mehr als 35 Minuten und das mehrfach. Fazit: nie wieder ein Bike von Lucky-Bike, so etwas habe ich noch nicht erlebt.