"Schlechter unfreundlicher Service"

Schlechter unfreundlicher Service

"War gestern kurz vor Feierabend im…"

War gestern kurz vor Feierabend im Store in Bielefeld (ich hasse selbst diese Kunden) und habe auch keine umfassende Beratung erwartet.
Heute Mittag war meine Erwartung etwas größer. Aber ich hatte den Eindruck... kauf oder lass es bleiben...
Ich würde meinen Kunden zumindest Fragen welche Ansprüche man stellt und Vor- und Nachteile erklären. Zum Ausprobieren auffordern,etc., war aber scheinbar alles zu vielverlangt und ich kam mir abserviert vor. Beratung, gleich null sauf den Kunden eingehen... null

"Das war mein erstes und letztes E bike…"

Das war mein erstes und letztes E bike was ich dort gekauft habe . Service gleich null . Schnell Kasse machen das ist Lucky Bike Service .
Finde ich zum 🤮

"Nie wieder Lucky Bike"

Man erreicht in diesem Laden niemanden.
Sehr schlechter Service
Außerdem brauchen die ewig um ein Fahrrad zusammen zu bauen.

"Mieser Service"

Als Durchreisende auf dem Innradweg mit einer Fahrradpanne hat uns Lucky Bike im Stich gelassen, weil das Fahrrad nicht von dort stammte. Decathlon hingegen war sofort bereit das Rad zu reparieren- obwohl es auch nicht von dort stammte. Fünf Sterne für Decathlon. Null Stern für Lucky Bike

"Die Lieferzeiten sind zu lang!"

Die Möglichkeit, dass man von Lucky Bike online gekaufte Produkte in eine der Filialen liefern lassen kann, ist grundsätzlich sehr zu begrüßen. Das bietet tatsächlich kaum ein Konkurrent an.

Für Fahrräder wird die Lieferzeit mit 5 bis 7 Werktagen angegeben, was ich auch noch akzeptabel finde.

Mein am 07.06. online bestelltes, als "auf Lager" im Portal angezeigtes und sofort bezahltes Fahrrad wurde jedoch erst nach 20 Tagen / 16 Werktagen in der Filiale bereitgestellt!

Informationen von Lucky Bike gab es dazu nur auf Nachfrage, im Kundenkonto wurde in der Bestellhistorie seit der Order lediglich "Bestellung in Bearbeitung" angezeigt.

Ich erwarte von Lucky Bike hinsichtlich der Kunden, die vierstellige Beträge im Voraus bezahlen, einen anderen Umgang und vor allen Dingen eine fortlaufende, transparente Kommunikation, z.B. einen genauen und aktuellen Status der Bestellung!

Das kann und macht die Konkurrenz weitaus besser!

Die Einhaltung der angekündigten Lieferzeiten eines Produktes trägt wesentlich zu einem positiven Kaufererlebnis bei.

Die Auslieferung des Bikes durch die Filiale Düsseldorf ließ dann den Ärger aber schnell vergessen:

So superfreundliche MitarbeiterInnen, so einen tollen Service und so eine erstklassige Beratung erlebt man wirklich nur selten!

Vielen Dank, komme gerne wieder nach Düsseldorf!

"Reparatur / Service/ tel. Erreichbarkeit"

Steuersatz an Cube Fahrrad defekt.
(Fahrrad ist in dieser Filiale - Augsburg - gekauft worden.)

Eigentlich kein Ding, da simpeles demontieren und Wiedermontage der Lagereinheiten leicht möglich.

Termin ausgemacht
Fahrrad einen Tag vorher gebracht. Steuersatz sei vorrätig.
Fahrrad zum zugesagten Termin nicht fertig da vorrätiger Steuersatz unpassend (? s.o.)
Einen Tag später Fahrrad wurde abholbereit gemeldet.
Zustand Rad: Rahmen im Lenkerbereich fettverschmiert.
Gabelbrücke wurde bei Steuersatzmontage tiefe rotatorische Kratzer zugefügt. (Wie kann man das mit Lagerabziehern erreichen??)
Steuersatz nicht spielfrei, somit nächster Schaden absehbar.
Reklamation: erste Aussage ist doch alles ok, dann Bestätigung das Spiel vorhanden ist.
1. Nachbesserung: Aussage jetzt stimmt's. Lenkbewegungen jetzt schwergängig und Spiel immer noch vorhanden.
Neue Aussage: werden wir wohl noch mal demontieren müssen.

Am Montag dann ein Anruf den ich leider nicht entgegen nehmen konnte. Rückruf dann ca alle 2 Stunden jeweils mehrere Male. Kein Durchkommen. Das nun über 2 Tage!

Liebe Leute von Lucky Bike:
Ich verstehe das Kunden am Telefon nerven können und dass das die Routine unterbricht. Aber den Kunden abzocken und dann im Regen stehen lassen geht auch nicht.

Mein Vorschlag
1. Eröffnet für Reparaturen ein Portal,bei dem man den Status ersehen kann. Und bei dem zur Not auch infos ausgetauscht werden können. Das ist kein Hexenwerk und wird in anderen Internetbereichen auch schon angeboten.
2. Sagt dem Kunden nicht eine Reparatur sei in Ordnung nur um den Fall abschließen zu können. Dafür seid ihr nicht preiswert genug, um das schlucken zu müssen. Das ist Kundenmissachtung.

Ich freue mich darauf, dass ihr den After Sales Service hoffentlich etwas höher hängen werdet. Dann kommt man gerne wieder. Augenblicklich werde ich euch erst mal negativ bewerben...

"Froher E-Bike-Kunde"

Hey, Ihr enttäuschten Käufer in Wessi-Land. Ich habe zwei E-Räder in Chemnitz gekauft und kann nur sagen: gute, zuvorkommende Beratung. Sie war neben der Radqualität auch ausschlaggebend für den Kauf bei Lucky Bike. Wir konzentrieren uns hier mehr auf die fachliche Qualität und weniger auf die Anreden wie Käufer:Innen. Probiert's mal aus!

"Gute Beratung"

Ich war in der Lucky Bike Filiale an der Robert-Bosch-Straße und habe nach einem E-Bike gesucht! Ich hatte einen netten, freundlichen und sehr kompetenten Verkäufer. Er hat mich gut beraten und konnte all meine Fragen beantworten. Nun fahre ich ein neues E-Bike!!!

"Boin"

Sehr sehr gute Bedienung und gute Information über die Räder