"Guter Kundenservice"

Ich habe mir ein Fahrrad zur Abholung in der falschen Größe bestellt.
Eine vorzeitige Reklamation auf der Website war nicht möglich, ebenfalls habe ich die Abholfiliale/deren telefonischen Kundenservice nicht erreicht.
Daher habe ich das Kontaktformular auf der Website ausgefüllt und so Kontakt aufgenommen. Die Antwort kam innerhalb einer halben Stunde per Mail. Sie halfen mir in allen Punkten weiter, änderten die Bestellung und verwiesen mich bei weiteren Problemen an eine andere Telefonnummer.

Kurz gesagt, Preise top, Kundenservice top (abgesehen von der falschen Nummer auf Google Maps).

"Zufriedener Kunde"

Die Beratung im Vorfeld des Kaufes und die ausführliche Übergabe haben mich sehr überzeugt und gefallen.

"Ich hatte mir im Vorfeld schon ein…"

Ich hatte mir im Vorfeld schon ein bestimmtes Klapprad ausgesucht. Bin dann einfach Mal in den Store im Düsseldorfer Süden gefahren. Dort wurde ich sofort bestens beraten. Das Bike, dass ich mir vorab ausgesucht hatte war sogar da, sodass der Mitarbeiter Herr Rami gleich alles erklären konnte. Nach einer Probefahrt habe ich dann auch sofort gekauft. Es wurden noch ein paar zusätzliche Dinge angebracht und ein Helm gekauft. Die Beratung durch Herrn Rami war zu meiner vollsten Zufriedenheit.

"Leider müssen wir unsere Meinung zu dem…"

Leider müssen wir unsere Meinung zu dem Radhändler ändern.
Nachdem wir nach einem Jahr einige Speichen bei normalen Gebrauch und auch die Mäntel tauschen mussten sind dieses Jahr wieder 4 Speichen bei normaler Staßenlage gebrochen.

Fazit - MIST.

Der Kauf online bei dem Händler will reiflich überlegt werden.

"Lucky Bike in Duisburg"

Zahllose "Berater" hielten sich im Verkaufsraum auf, niemand schien an einer Kontaktaufnahme zwecks Fahrradverkauf interessiert zu sein. Nach einer Anmeldung an der Kasse warteten wir 20 Minuten, ohne dass jemand zu uns kam. Ein daraufhin angesprochener untätiger Mitarbeiter fühlte sich sichtlich gestört und bat eindringlich, seine (nicht vorhandene) Kundschaft zu Ende bedienen zu dürfen. Nun ja, es kam schließlich doch zu einem erfolgreichen Kaufabschluss. Es zeigte sich, dass die Aussagen der Werkstatt zu einer möglichen Änderung des Vorbaus unrichtig waren. Erst mein Anruf beim Hersteller brachte Klarheit. Das Rad wurde übrigens "nach einer Inspektion" am Folgetag so verstaubt wie vorher, ohne justierten Sattel, ohne entfernte Klebereste durch Werbeaufkleber und mit Spiel im Steuersatz übergeben. Übrigens: Die Zahlung ging ganz schnell!

"Fühlten uns bei Lucky Bike Bielefeld…"

Fühlten uns bei Lucky Bike Bielefeld sehr willkommen. Haben vor Kauf eines Cube Katmandu E-Bike`s eine ausführliche Beratung vom Verkäufer "Steve" erhalten. Jegliche Fragen unsererseits wurden kompetent beantwortet. Gerne wieder

"Sind mehr als enttäuscht"

Sind mehr als enttäuscht. Bei unserem Lucky Bike Cube Store vor Ort sind wir zwei Mal hin gefahren, und haben uns "angemeldet" und jeweils mehr als eine halbe Stunde gewartet. Zick Verkäufer*innen sind an uns vorbei gelaufen, aber wir wurden gar nicht war genommen. Beim Lucky Bike Store in der nächsten größeren Stadt sind wir extra hin gefahren, wurden auch zügig bedient, aber hier wurde 0,0 auf unsere Interessen eingegangen.
Dann haben wir uns entschieden online ein E-Bike zu bestellen, da wir ein gewisse Budget hatten und online ein Bike gefunden haben.
Dieses haben wir am 30.04.2023 bestellt mit einer angegeben Lieferzeit von 3-5 Werktagen.
Nach ca. zwei Wochen haben wir beim Kundenservice angerufen. Die jeweiligen Mitarbeiter waren sehr nett & haben immer gesagt sie kümmern sich darum, wir bekommen einen Rückruf. Ein Rückruf oder Rückinfo ist bis heute noch nicht erfolgt.

Bei der Sendungsverfolgung war das "Paket" immer in Zustellung. Nach drei Wochen in denen wir das E-Bike immer noch nicht erhalten haben, haben wir nochmals angerufen. Hier wurde uns dann die Spediton genannt & eine Telefonnummer.
Wir sollten dann selbst bei der Spedition anrufen, und nach fragen.

Das haben wir dann gemacht. Hier hieß es dann das Bike steht schon seit einigen Wochen bei uns. Nach Abklärung haben wir das dann nun selbst mit der Spediton abgeklärt.
Leider haben diese dann auch nicht pünktlich geliefert.

Unter Kundenfreundlichkeit/Kundenservice verstehen wir etwas anderes!!!

"Sehr unzuverlässiger Händler"

Sehr unzuverlässiger Händler. Nach längerer Wartezeit wurde die Bestellung einfach Storniert.

"lucky bike in Münster, sehr schlechter Service"

Erst mal kein Mitarbeiter kommt auf ein zu und als ich eine Frage hatte, habe ich nicht schlecht gestaut, als der Mitarbeiter zu mir ganz unhöflich sagt: darf ich mal aussprechen. Solche Leute sollte man nicht an Kunden lassen. Tut mir leid für meine Bewertung, denke nach so einer Erfahrung ist das absolut verständlich

"Maximal frustrierendes Kauferlebnis ;-("

Eigentlich ein gutes Fahrrad, aber eine einzige, unverschämte Servicewüste. Fehlerhafte Montage, keine Reaktion, fehlerhafte Behebungsversuche, am Ende keine Rückmeldung mehr. Mich hat das Ganze viele Stunden Aufwand und Ärger gekostet. Fazit: NIE WIEDER LUCKY BIKE... Hier meine letzte Mail (bisher ohne Antwort) : Hallo Frau Dräger,

Vor über zwei Monaten habe ich bei Ihnen ein Fahrrad für 4t€ gekauft.

Ihre Werkstatt hatte das bei Ihnen dazu erworbene Fahrradschloss so montiert, dass die Akkuabdeckung nicht mehr aufging.

Ich habe das nach telefonischer Anweisung von Ihnen damals zuhause selbst so behoben, dass ich die Halterung des Schlosses von der falschen Stelle abmontiert habe und auf die Akkuabdeckung geschraubt habe.

Der Akkudeckel kann seitdem wieder geöffnet werden.

Ich bat Sie mehrfach mir 2 Schrauben für die Löcher im Rahmen (dort wo Ihr Monteur das Schloß fälschlicherweise angeschraubt hatte) zu schicken, da diejenigen von der Akkuabdeckung dort nicht passen.

Sie schickten mir einen ungepolsterten Umschlag der keine Schrauben enthielt (vermutlich ausgerissen da er nicht gepolstert war trotz harter Schrauben)

Ich bat Sie nochmals mir Schauben zu schicken

Sie schickten mit zwei Schrauben - diesmal im Polsterumschlag - diese passten aber nicht (zu kurz oder zu klein), denn sie sind identisch mit denen der Akkuabdeckung (die hatte ich ja).

Ich bat Sie vor 20 Tagen mit endlich passende Schrauben zu schicken.

Ich habe auf meine Bitte bis heute nicht einmal eine Antwort erhalten.

Stellen Sie sich so ein gutes Kundenerlebnis vor?

Mich kostete jeder Arbeitsschritt (s.o.) jeweils Zeit, Analyse, Behebungsversuche, Fotos machen, anrufen, schreiben.

Ich bin mittlerweile zutiefst verärgert und erwarte eine Kompensation für dieses Servicedesaster.

Mit frustriertem Gruß,