"mangelnder Kundenservice trotz Falschlieferung"

Ich habe letzten Monat aufgrund eines 25%-Geburtstags-Gutscheins zum zweiten Mal nach langer Zeit mal wieder etwas bei Lascana bestellt.
Obwohl der Warenwert bei 134€ lag, wurde keine Zahlung auf Rechnung angeboten. Daher musste ich Paypal wählen.
Einige Tage später kam dann eine Falschlieferung. Im Karton befand sich zwar der richtige Lieferschein, aber es wurden völlig falsche Kleidungsstücke in ganz anderen Größen geliefert.
Ich habe dies der Hotline gemeldet, die mich ohne ein Wort der Entschuldigung bat, das Retourenetikett aufzubringen und die Sachen zu retournieren. Auf die Frage nach einer Ersatzlieferung sagte man mir, ich müsse neu bestellen, ohne mir einen neuen Gutschein anzubieten. Ich bat daher aktiv um einen neuen 25%-Gutschein. Man konnte mir aber nur einen Code mit 20% geben. Man hat also Aufwand für nichts und darf dann mit einem geringeren Rabatt als vorher das Ganze nochmal neu bestellen.
Dieser Anruf bei der Hotline war nun vor einer Woche, das Paket wurde direkt mit Hermes zurückgeschickt, aber der Rechnungsbetrag wurde nicht zurückerstattet. Ergänzung am 15.04.: Auch nach über zwei Wochen wurde trotz wiederholter Aufforderung immer noch keine Rückzahlung seitens Lascana vorgenommen.
Leider alles sehr enttäuschend, unter einem guten Kundenservice verstehe ich etwas völlig anderes...

"Ein Punkt ist einer zu viel"

Ein Punkt ist einer zu viel. Ich habe bestellt und zu viel für die Ware überwiesen. Nun zahlt Lascana mir mein Geld seit über einer Woche nicht zurück. Zunächst wurde mir bestätigt das eine Rücküberweisung erfolgt, nun habe Ich soeben eine weitere E-Mail erhalten dass dies nicht möglich sei. Das ist DIEBSTAHL! Dieses Geld steht Lascana nicht zu sonder mir, auch wenn es gewiss mein Fehler war zu viel zu überweisen. Eine absolute Frechheit. Das geht an meinen Anwalt!

"Niet netjes als er staat dat je achteraf kan betalen en vervolgens als wanbetaler wordt neer gezet....betreft aankoop BH "

Ik had een mooie BH besteld en de optie achteraf betalen ingevoerd, vervolgens krijg ik een mail dat ik niet op afbetaling (ik wil niet op afbetaling kopen , maar achteraf betalen)kon betalen en het krediet had overschreden ( bedrag 35 euro).

Ik heb nog nooit bij dit bedrijf besteld dus dacht ik bel even , ben vriendelijk te woord gestaan maar kreeg een terugkoppeling dat dit niet veranderd kon worden ,maar ook geen uitleg waarom !!!!

Heel jammer , ik kreeg het gevoel alsof ik een wanbetaler zou zijn.


Beste Lascana , bedankt voor uw standaard bericht onder mijn review.....maar uiteraard had ik dat al gedaan voor dat ik dit plaatste ....dus schiet daar verder niks mee op.

"Super Beratung von Alex. "

Hallo,
ich war am Samstag den 23.3.2024 mit meiner Frau bei Lascana Köln zum einkaufen. Meine Frau hat dort mächtig zugeschlagen und ich möchte einmal sagen das man dort sehr sehr gut von freundlichen Mitarbeitern beraten wird. Alle sind super nett doch besonders möchten wir unsere Beraterin mit dem Vornamen Alex hervorheben. Unglaublich was diese Verkäuferin meiner Frau alles empfehlen konnte und das wurde auch fast alles gekauft. Wir möchte einfach nur Danke sagen und werden Ihre Filiale so was von weiterempfehlen.

"Schöner, hochwertiger Bikini"

Endlich einen schönen u. hochwertigen Bikini gefunden. In der Abwicklung hat auch alles gut geklappt - gerne wieder.

"Bei mir war Alles perfekt!"

Bei mir war Alles perfekt!

"Schnelle Lieferung "

Schnelle Lieferung
Perfekte Passform

"Ware entspricht der…"

Ware entspricht der Beschreibung.Zustellung verbesserungswürdig. 5 Tage Lieferzeit sind zu viel. Ware wurde Abends in den Hausbriefkasten gequetscht, Klingeln als Benachrichtigung ist wohl bei Hermes überflüssig.

"Sehr guter Kundenservice und schnelle…"

Sehr guter Kundenservice und schnelle Lieferung - top 👍

"Kundenservice hat mir für fehlenden…"

Kundenservice hat mir für fehlenden Artikel in meiner Lieferung den im voraus bezahlten Preis rückerstattet u mich gebeten, ihn nochmals neu zu bestellen. Als ich sagte...dann verliere ich aber meinen 20% Gutschein! Daraufhin wurde mir prompt ein neuer zugesandt. Guter Kundenservice.