"NIE MEHR LASCANA"

Wenn es möglich wäre, würde ich NULL Sterne vergeben. Der Kundenservice ist bisher mit Abstand der unmöglichste den ich bei einem Unternehmen kennengelernt habe. Ware bestellt in einer 20 Prozent Aktion - schwarzer Hosenanzug. Der Anzug kam, klein zusammen gelegt in Tüten verpackt, bei mir an. Ein Stoff der Fussel nur vom Anschauen anzieht, die Ware zerknittert. Da ich für eine Feierlichkeit einen Anzug brauchte, erneut in einer hellen Farbe bestellt. 20 Prozent-Aktion mittlerweile abgelaufen, großzügigerweise zumindest 20 Euro Muttertagsgeschenk. Da es mir als Kunde nicht zu Lasten gelegt werden kann wenn ich auf Grund minderwertiger Ware gezwungen bin, neu zu bestellen, habe ich zunächst per E-mail darum gebeten, mir auch für die neue Bestellung 20 Prozent zu gewähren statt der 20 Euro. Zur Antwort habe ich bekommen, man könne mir keinen neuen Code senden, obendrein wurde noch eine Mahngebühr erhoben. Ich habe mich dann telefonisch an lascana gewandt. Eine Kundennummer hatte ich nicht zur Hand, auf meine Bitte mich anhand von Namen und Gebdatum zu ermitteln, die Antwort - das dürfe man aus Datenschutzgründen nicht. Ich habe selten so einen Unfug gehört! Anhand einer genannten Rechnungsnummer konnte man dann meinen Vorgang finden. Wieder die selbe Aussage - man könne mir keinen Code geben, ich hätte ja schon 20 Euro....ja, bitte 20 Euro stornieren und 20 Prozent abziehen. Lange Rede kurzer Sinn - ich habe nach einem Vorgesetzten gefragt - wüsste er nicht - hier spare ich mir jeglichen Kommentar! Ich habe um einen Rückruf gebeten - dazu überhaupt keine Reaktion. Auf die Nachfrage mit wem ich gesprochen habe - Tobias. Tobias weiter? Gibt es einen Nachnamen? Den müsse er mir nicht sagen.....Abschließend eine Mail ohne jegliche geschlechtliche Anrede, lediglich mit meinem Nachnamen, in der mir erneut der Sachverhalt erklärt wird. DAS IST FÜR MICH KUNDENSERVICE WIE ER NICHT SEIN SOLLTE!!!!! Ich arbeite seit 39 Jahren in einem großen Versicherungsunternehmen, wenn ich mir so ein Verhalten am Telefon und im Schriftverkehr mit meinen Kunden leisten würde, dann hätte ich höchstwahrscheinlich kein 40-jähriges Dienstjubiläum in 2025. Ich habe oft bei lascana bestellt, das werde ich nun mit Sicherheit nicht mehr, es sei denn, man überdenkt mein Anliegen erneut!

"Fortsetzung der letzten Bewertung .Nach…"

Fortsetzung der letzten Bewertung .Nach 13 Emails und 3 Aufforderung der Rückerstattung über 164,97€ , letzte Email 26.6. ist bisher seitens Lascana nichts geschehen. Keine Antwort keine Rückerstattung.
Da ich eine dementsprechende Bewertung abgegeben habe, habe ich eine Meldung erhalten das sie weitere Informationen benötigen sonst wird die Bewertung gelöscht.Das habe ich getan .. es wurde nur nach dem Namen und der Telefonnummer gefragt.
Lascana hat die Ware am 21.5.24 in Empfang genommen mit der bezahlten Rechnung - Kontoverbindung- Name usw.-Stellungnahme-einer namentlich bekannten Mitarbeiterin.
Zur Zeit bin ich in Österreich unterwegs deswegen der Ort in der Bewertung.
Ich hoffe das das Geld umgehend überwiesen wird. Es kann ja nicht sein das Lascana die Ware hat und das Geld vom Kunden und tut so als wüsste niemand von was.Update
Das Geld wurde heute überwiesen 27.6.24

"Achteraf betalen na bestelling plots gecanceled"

Ik betaal altijd vooraf bij online winkelen maar LASCANA bood een achteraf betalen optie aan. Daarom had ik een badpak die ik wilde in twee verschillende maten besteld. Want met achteraf betalen is 1 artikel terugsturen erg handig. Geen gedoe met geld terugstorten enz. Een paar uur na mijn bestelling echter, kreeg ik een mail dat ik toch voooraf moest betalen want met 139 euro had ik een limiet overschreden voor achteraf betalen. Deze limiet kon ik nergens in de voorwaarden vinden trouwens en werd vooraf nergens gemeld anders had ik de achteraf optie niet aangeklikt. Vervolgens wou ik het bedrag met Ideal voldoen maar in 'mijn account' stond mijn saldo op nul en als voldaan vanwege de eerste betaalkeuze en was er nergens een handige manier om alsnog direct rechtstreeks geld over te maken. Ook verwachte ik geen mail met een nieuw betaalverzoek, ik had immers al besteld, dus ik las dat verzoek pas de volgende dag. In de mail stond ook dat de bestelling pas daadwerkelijk in behandeling werd genomen na de ontvangst van de vooraf betaling. Dat betekent dus dat er al 1 dag vertraging zit in mijn bestelling door dit soort bedrijfswispelturigheid. Biedt dan geen achteraf betalen aan! Of geef de limieten duidelijker weer in een alert VOORAF. Dit maakt een doodgewone bestelling zoveel gedoe en moeite, dat ik de hele bestelling maar geannuleerd heb en dezelfde badpakken elders ga bestellen.

"Retourevorgang mangelhaft…"

Für Ware und Anlieferung würde ich wahrscheinlich 5 Sterne geben, aber sorry, die Retoure ist sowas von unorganisierte und
kundenunfreundlich. Kenne keinen Shop, bei dem der Retourevorgang nur annähernd so aufreibend ist.Bei meiner ersten Retoure bin ich davon ausgegangen, das bei mir persönlichen,also ausnahmsweise etwas schief gelaufen ist. Aber diesmal das gleiche. Sowas hatte ich wirklich noch bei keinem anderem Online Shop. Ich denke, ich werde aus dem Grund nicht mehr bei LASCANA bestellen. Ist mir zu Nervenaufreibend. Ein Beispiel:
Liste mit Ziffern+Bedeutung zum eintragen des Rücksensegrund habe ich immer noch nicht gefunden. Diese Begründung per Ziffern wird aber von LASCANA in der Retoureerklärung mit aufgelistet aufgelistet

"Frechheit "

Frechheit

Man bestellt, bekommt sofort die Rechnung aber die Ware nicht

Bleibt extra daheim im Homeoffice damit man daheim ist wenn das Paket bekommt - unnötige Liebesmühe.

Schlechtestes Service überhaupt, keine Info nichts an den Kunden.

Man soll es einfach akzeptieren, hinnehmen.

"First time Lascana customer"

Placed my first order and I have to say the quality is good. Not the typical clothing from CHINA, so sick of that. One item was too large and my return was free and I am waiting to receive the smaller item. Delivery was very quick and customer service and returns easy!!! First impression 5!

"Ich habe auch eine Bestellung bei…"

Ich habe auch eine Bestellung bei LASCANA getätigt. Die Bestellung kam in 3 Paketen. Leider passte mir keiner der Bikinis und sie gingen zurück. Die retour wurde bestätigt, aber ich musste feststellen, dass der Kontostand nicht auf 0 ist. Ich wendete mich an den Service, ich soll mich gedulden. Das merkwürdige ist aber , dass alle Pakete bei LASCANA angekommen sind, aber 1 Bikini offensichtlich fehlt. Das habe ich auch noch nicht erlebt. Es wurden definitiv alle Teile mit meiner Tochter verpackt . Ich soll mich bis zu 14 Tagen gedulden lt. LASCANA. Ich bin echt gespannt. Und jetzt lese ich hier das sowas schon öfter passiert ist.


Ergänzung
Der Service hat sich bei mir gemeldet und innerhalb eines Tages alles geklärt. Vielen Dank dafür! Diesen Kundenservice gibt es auch nicht überall. Klasse!

"Unfreundlich"

Unfreundlicher Beraterin am Telefon, geht nicht auf die Kunden ein. Nie wieder geht gar nicht

"Toller kundenservice!!"

Toller kundenservice!!! leider hatte ich falsche artikel erhalten ;( Dies habe ich umgehend gemeldet und die sehr nette mitarbeiterin frau maschlinka hat sich umgehend meiner angenommen. für die neue bestellung brauchte ich keine versandkosten tragen und als entschädigung habe ich einen kleinen rabatt bekommen. Sehr zuvorkommend und zu empfehlen das mir ihne große umschweife geholfen wurde!!!!

"Leider enttäuscht "

Ich habe jetzt schon einige Sachen bei Lascana im Geschäft gekauft.(Weserpark)
Einmal war die Beratung eher schlecht, das andere Mal sehr gut. Und dann wieder rum okay…
Von der Qualität bin ich sehr enttäuscht für das Geld. Ich habe mir einen schwarzen und weißen BH gekauft, wo relativ schnell die Bügel draußen waren trotz Waschbeutel. Dann habe ich mich dazu entschieden, diese BHS doch einmal zu kaufen und habe sie nur per Hand gewaschen. Im April oder Mai war das und nun sind sie schon wieder kaputt, natürlich habe ich kein Kassenbeleg mehr das ist total ärgerlich, denn für so viel Geld hätte ich wirklich mehr erwartet