"Die Bikinihose hatte nach dem schwimmen…"

Die Bikinihose hatte nach dem schwimmen überhaupt keine Passform.Schlechte Qualität für teures Geld.

"Meine erste und definitiv letzte…"

Meine erste und definitiv letzte Bestellung war kurz vor meinem ersehnten Sommerurlaub. Lieferzeit lag bei 3-4 Werktagen, schlussendlich die Waren versandt wurden erst nach über einer Woche, kamen also viel zu spät an. Auf Fragen in Emails geantwortet wurde auch erst nach drei Tagen. Also sehr unzuverlässig!!! Und nachdem ich die Sachen dann zurück geschickt habe weil sie ja erst ankamen als ich schon im Urlaub war, wartet man seither schon eine ganze Weile auf die Rückerstattung. Das was auf deren Internetseite steht mit Lieferzeiten und schnelle Antwort auf Kontaktaufnahme stimmt also keineswegs.

"Niet meer voor mij…"

Bh besteld lees ik in de review “ cup maat kleiner bestellen” en ja deze was idd te groot jammer dat dit niet vermeld wordt als je deze besteld. Retour gestuurd en een maat kleiner besteld, nu is de cup maat goed alleen zit er geen maat 100 in de zak maar 110 en dat is dus echt te groot. Ik stop ermee

"Der allerletzte Laden"

Der allerletzte Laden! Leider kann man keine O Sterne vergeben.
Für eine über Paypal bezahlte Rechnung bekam ich eine Mahnung, da angeblich nicht bezahlt. Angerufen um das klarzustellen. Reaktion war eine 2. Mahnung. Daraufhin wieder angerufen und eine Email mit den Belegen von Paypal gesendet. Null Reaktion. Jetzt haben sie mir ein Inkasso - Unternehmen auf den Hals gehetzt. Sowas kann man sich nicht ausdenken.
Allem Anschein nach beschäftigen sie nur inkompetente Mitarbeiterinnen.
Dem Unternehmen OTTO kann ich nur empfehlen, alle Artikel dieses Ladens aus dem Angebot zu nehmen und sich deutlich davon zu distanzieren!

"Finger weg - Retouren nicht mehr auffindbar "

Hätte ich mir zuvor die letzten Bewertungen angesehen - ich hätte niemals dort bestellt . Allerdings dachte ich, da Lascana zur Otto-Gruppe gehört und ich dort immer gute Erfahrungen gemacht habe , dass dies hier auch der Fall sein würde.
Ich habe zwei Bikinis retourniert (natürlich in einem Paket) und nach ein paar Tagen die Mail erhalten , dass einer (!) der beiden in eingegangen sei und und mir das Geld zurückerstattet wird. Ich habe sofort beim Kundenservice angerufen und nachgefragt , was mit 2. Bikini sei. Dort hieß es , jedes Produkt werde einzeln ins System verbucht und ich solle mich noch 3 Tage gedulden und ansonsten nochmal anrufen . Gesagt , getan - ich hörte nichts mehr vom 2. Artikel. Gestern habe ich erneut angerufen , aber mir konnte niemand mitteilen , was mit dem 2. Bikini passiert sei. Sie wolle einen Nachforschungsauftrag stellen , was natürlich Quatsch ist , denn dass das Paket angekommen ist , ist ja offensichtlich. Ich solle wieder bis zu 14 Tagen warten . Dass allerdings zwei Artikel in dem Paket waren (vielleicht sollte man das Einpacken filmen) ,kann ich natürlich nicht beweisen und es scheint mir beim Lesen der vorherigen Nachrichten eine Masche von Lascana zu sein, nur Teilerstattungen vorzunehmen. Ich versuche jetzt über Paypal einen Fall zu eröffnen und so an mein restliches Geld zu kommen und werde weiter berichten .
Ich kann nur jeden warnen , keinesfalls dort zu bestellen.

"Mängel an Ware und unzureichende Kundenbetreuung"

Ich habe am 18.07.2024 Ware mit der Bestellnummer xxx erhalten, die leider erhebliche Mängel aufweist. Sofort habe ich den Kundenservice kontaktiert und detaillierte Fotos der mangelhaften Ware bereitgestellt, um eine Lösung zu finden. Trotz meiner detaillierten Schilderung und einer höflichen Bitte um eine Preisanpassung habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Die mangelnde Reaktion des Kundenservices ist enttäuschend und nicht akzeptabel. Als Kunde erwarte ich eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung meines Anliegens. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen erheblich beeinträchtigt.

Ich hoffe, dass mein Anliegen nun ernst genommen wird und ich zeitnah eine Antwort erhalte. Ein guter Kundenservice ist entscheidend und ich hoffe, dass das Unternehmen seine Prozesse überdenkt, um solche Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden.


Ergänzung zur ursprünglichen Bewertung:

Seit meiner ersten Bewertung hat sich die Situation leider nicht verbessert. Trotz Vorlage eines Rücksendebelegs, der den Eingang der Ware bei LASCANA nachweist, wurde mir mitgeteilt, dass die Rücksendung nicht eingetroffen sei. Diese Diskrepanz ist nicht nur enttäuschend, sondern auch rechtlich bedenklich, da sie gegen die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückabwicklung von Kaufverträgen verstößt.

Ich fordere LASCANA auf, den Status meiner Rückerstattung umgehend zu überprüfen und mir innerhalb von sieben Tagen eine schriftliche Bestätigung der Bearbeitung zukommen zu lassen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen.

Diese fortlaufende negative Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen weiter beeinträchtigt. Ich hoffe, dass LASCANA seine Prozesse überdenkt, um solche Missstände in Zukunft zu vermeiden.

"Nervenaufreibend "

UPDATE
Am 1. August habe ich endlich den Betrag erstattet bekommen.

Wenn ich hier die jüngsten Bewertungen lese, wird mir ganz anders. Meine Retoure wegen Falschlieferung ist auch nicht auffindbar, und der Kundenservice schreibt mir, dass sie einen Nachforschungsauftrag eingeleitet hätten, dabei habe ich von Hermes schon längst die Bestätigung bekommen, dass die Retoure eingegangen ist.
Bestellt hatte ich für rund 130 € und statt der drei schönen Teile (2 Strickjacken, 1 Kleid) ein Bustier erhalten.
Sonst habe ich LASCANA-Mode immer bei Otto bestellt, diesmal leider über den Online-Shop von LASCANA. Die Rechnung auch bereits über PayPal bezahlt.
Jetzt sieht es nach einer unendlichen Geschichte aus, denn LASCANA schreibt noch, dass auf ihre Nachforschung manchmal nicht reagiert werde (wo auch immer, bei Hermes braucht ja nicht nachgeforscht zu werden, die haben ihren Job gemacht) – falls ich nichts weiter höre, solle ich in 14 Tagen noch mal nachfragen.
Ich finde das unglaublich.

"Retouren werden nicht erstattet "

Komplett falsche Ware geliefert - statt das eigentlich bestelle zu schicken, mussten diese ein weiteres Mal bestellt werden. Die Retoure ist mittlerweile nachweislich eingegangen, aber scheinbar intern im Lager verschlampt, was man als Begründung nimmt, den Kaufbetrag nicht zu erstatten. Unfassbar!!

"Using the funds from returns with…"

Using the funds from returns with certificate is not possible. It will not accept and keeps asking for CC. Impossible. I will not make that mistake again

"Retouren verschwinden - Geld wird nicht erstattet - Lascana stellt sich taub"

Ich hatte Bikinis bestellt, die jedoch nicht passten. Daher schickte ich die Bestellung vollständig zurück.
Zwei zeitgleich versendete Retouren an andere Anbieter wurden innerhalb weniger Tage verbucht - nicht so bei Lascana. Nach 10 Tagen wurde der Betrag bei paypal abgebucht.
Auf Nachfrage hieß es, man würde eine Retourennachforschung in Auftrag geben. Zweite Nachfrage: nichtssagende Antwort aus Textbausteinen. Dritte Nachfrage: "Ihr Fall ist in Bearbeitung".
Seit Versand der Retoure sind drei Wochen vergangen. Von Lascana habe ich seit über einer Woche nichts mehr gehört, auf Anfragen erfolgt keine Reaktion.
Aktueller Stand: Trotz vollständig retournierter Bestellung wurde bisher nicht ein Cent erstattet, vielmehr wurde nach der Retoure der gesamte Betrag erst abgebucht.
Ich habe zum ersten Mal dort eingekauft - aber ganz sicher nie wieder.