"Kundenservice mangelhaft"

Im Juni d.J. haben wir eine Kühl-Gefrier-Kombination von Siemens als Ausstellungsstück bei Roller Wittlich zur Lieferung bestellt. Das Gerät befand sich bei unserem Besuch vor Ort in einem einwandfreien Zustand, was uns bei der späteren Bestellung nochmals zugesichert wurde. Schließlich bedurfte es drei Zustellungsversuchen durch den Spediteur bis das Gerät tatsächlich endlich zugestellt werden konnte. Danach stellten wir fest, dass das Gerät sowohl äußerlich als auch im Innenraum stark beschädigt war. Darüber wurde die Fa. Roller unverzüglich schriftlich informiert und um Lieferung eines einwandfreien Gerätes gebeten. Da im Anschluss der zuständige Mitarbeiter telefonisch nicht erreichbar war, haben wir uns zur Klärung der Angelegenheit nochmals nach Wittlich begeben, wo auch der zuständige Mitarbeiter angetroffen wurde. Er versprach mit dem Filialleiter Rücksprache zu nehmen und uns am kommenden Tag telefonisch zu kontaktieren. Am folgenden Tag erhielten wir stattdessen eine E-Mail zur Lieferung eines vergleichbaren Gerätes (das gelieferte Gerät sei nicht mehr zu besorgen), allerdings zu einem Mehrpreis.
Per E-Mail vom 21.08.24 teilten wir der Fa. Roller mit, dass nicht wir für den entstandenen Schaden einzutreten haben, sondern die den Schaden verursachende Speditionsfirma.
Bis heute keine Reaktion. Auch heute wieder telefonisch nicht erreichbar.
All das lässt nur eine mangelhafte Bewertung zu.

"Küchenberatung und Kauf bei Herrn…"

Küchenberatung und Kauf bei Herrn Cantekin:

Ich habe mit obigem Küchenberater eine Küche geplant und diese auch gekauft. Ich bin sehr, sehr gut beraten worden. Herr Cantekin hat sich viel Zeit genommen und alles zu meiner besten Zufriedenheit erledigt. Tolle Beratung, super Mitarbeiter.

Ich werde Herrn Cantekin auf jeden Fall empfehlen. C. Wörner

"Nachdem ein im Februar gekauftes Bett…"

Nachdem ein im Februar gekauftes Bett Mängel aufwies und kein Austausch möglich war wurde von uns ein wesentlich teureres Bett gekauft. Am 8.10. sollte die Lieferung erfolgen. Termin klar Zeitfenster klar. Der Spediteur kam mit Verspätung und hatte keinen Auftrag zur Abholung der Retoure wollte den kompletten Kaufpreis nochmals kassieren. Toll!¡!!! Die größte Unverschämtheit er war wortlos verschwunden. Keine Kommunikation der einzelnen Abteilungen.
Telefonkontakte nur über Callcenter.
Ist das der Umgang mit Kunden????

"Kunden Service "

Das gibt's doch gar nicht, diesem Slogan machte Roller alle Ehre.

Bei der dritten Lieferung eines Doppelbett, die ersten zwei mit Schaden. Riss im Bettkasten Boden, bei dem ersten Bett und bei dem zweiten Bett Bruch bei der Halterung für den Lattenrost, nun die dritte Lieferung, Kommentar des Spediteur, für die Retoure habe ich keinen Auftrag und fährt mit dem Neuen DRITTEN BETT wieder Kommentar los davon.

DAS GIBT'S DOCH GAR NICHT !

Geht man so mit Kunden um, Hallo Roller?

Das gibt's doch Gar nicht.

"Schlechter Kundenservice"

Habe bei Roller eine Wohnlandschaft bestellt. Von der Bestellung bis zur Lieferung war die Abwicklung in Ordnung. Beim Entpacken der Wohnlandschaft war ich zuerst sehr von der Farbe irritiert, diese hatte mit der Farbe aus der Produktbeschreibung absolut nichts gemeinsam. Man kennt es ja, dass es farbliche Abweichungen gibt, aber das war extrem. Das Sofa wollte ich aufgrund der Dringlichkeit und der Dauer einer Nachlieferung trotzdem behalten.
Dann war hatte ein Fuß des Sofas eine zu kurze Gewindestange, sodass der Fuß nur über provisorische Umwege montiert werden konnte. Was allerdings am meisten geärgert hat war, dass ich das Sofa vor der Montage erst einmal min. 30min von Holzspähne befreien musste und teilweise immer noch Reste im Bezug finde. Daraufhin habe ich die Themen Roller geschildert und daraufhin einen Anruf von einem Roller Mitarbeiter mit einer Nachfrage erhalten. Seither habe ich seit fast einem Monat auch auf Nachfrage nichts mehr gehört.

Meinerseits war dies sicherlich der letzte Einkauf bei Roller.

"einfach nur schlecht"

einfach nur schlecht, ich schreibe nur parkplatzvision. sollte parkplatzabzocke heißen. mieses geschäftsmodel. marco lang du clown!

"Boxspringbett bestellt"

Boxspringbett bestellt. Soweit alles gut. Wenns um Reklamation geht meldet sich keiner zurück! Sehr unzufrieden

"Unterirdisch Schlecht "

Am 02.10.24 in der Filiale in Heuchelheim einen Schrank gekauft, beim Zusammenbau haben wir festgestellt das es nicht passt, Bohrungen fehlen, zu wenig Schrauben usw. Schließlich ist das Teil zusammengebrochen, im wahrsten Sinne des Wortes. Auf meinen Versuch zu reklamieren, sowohl telefonisch wie auch per Mail, passiert nix. Total unterirdisch, nie wieder.
Aus "Kulanz" wurde der Schrank dann doch zurück genommen, musste ihn aber hinbringen.

"Furchtbar!!!"

Furchtbar!!!

Ich habe eine Küche bestellt und der Verkaufsleiter, der meine Küche zusammenstellte sowie die entsprechenden Maße berechnet hat, hatte sich verrechnet.
Dies fiel den Monteuren dann bei der Montage auf. Der Verkaufsleiter, der den Fehler verursacht hat, war über Wochen hinweg nicht zu erreichen. Er antwortete mit Tagelanger Verzögerung auf meine E-Mails. Teilweise antwortete er überhaupt nicht.
Als ich dann mehrmals persönlich zur Filiale fuhr, wurde ich immer wieder von ihm abgewimmelt, da er andauernd Kundentermine hatte.
An sich verständlich, aber zurückrufen oder auf meine E-Mails antworten hätte er dennoch tun können, nachdem oder bevor er einen Kundentermin hat.
Im Endeffekt wurde die Küche dann nach fast 7-wöchiger Verzögerung unter etlichem Nachhaken meinerseits fertiggestellt. Ich musste dann nahezu 7 Wochen mit einer halben Küche leben. Ich habe keinen Cent als Ausgleich für das Versäumnis des Verkaufsleisters erhalten.
Nie wieder bei Roller und nie wieder bei dem Verkaufsleiter.

"Sehr unfreundliche Kassiererin "

Ich wollte nur 2 Kissen , 2 Pfannenschonersets und einen Teppich bezahlen. Als ich zur Kasse kam pflegelte sich die Kassiererin mit ihren Unterarmen auf die Ablage und stütze darauf ihren Kopf ab. Mann hatte so den Eindruck ach jetzt muss ich auch noch die Sachen abkassieren. Ich habe dann alles bezahlt und dann festgestellt das Sie die Pfannensets 6 mal angerechnet hat. Sie hat es dann storniert. Von einer Entschuldigung kein Wort.