"Leider musste ich nach 2 Monaten was…"

Leider musste ich nach 2 Monaten was beanstanden (Gartenmöbel ) weil sie rosten . Also wäre ich noch komplett in der Garantie gewesen , leider wurde ein Austausch oder sonstiges nicht von Roller in beracht gezogen . Die Aussage von Roller war die Gartenmöbel waren im Regen gestanden . Sowas unfreundliches und Inkompetentes ist mir noch nie passiert . Von wegen Garantie oder Gewährleistung . Es sind Garten Möbel wo für schlecht Wetter auch ausgelegt sein sollten .
Nie wieder kaufe ich dort was und kann es auch nicht weiter empfehlen . Eine Menge Geld verloren und ein Augen Schrott

"Sehr schlechter Service bei Reklamation, miese Kommunikation "

Gelieferte Möbel defekt, Reklamation per Telefon, genaue Beschreibung abgegeben,welches Teil defekt ist. Danach mit mehreren Fotos mit Beschreibung per Mail geschickt. Nach 12 Tagen angerufen und Info bekommen, das Ersatzlieferung noch 14 Tage dauere. 4 Tage später Anruf von Roller Filiale Kerpen verpasst, Rückruf, Mitarbeiter in Pause, nach mehreren Anrufen über die Woche verteilt geht keiner ans Telefon. Erinnerungsmail blieb unbeantwortet. Beginn der zugesagten Ersatzlieferungswoche versucht über 2 Stunden jemanden zu erreichen, Fehlanzeige. Filiale Kerpen aufgesucht. Dort bekam ich dann die Info, daß man nicht genau wüsste, welches Teil defekt ist und daher noch keine Bearbeitung stattgefunden hat. Jetzt müsste ich noch einmal 2-3 Wochen warten. Nicht das die halbfertigen Möbel ein Zimmer blockieren, oder man im halbfertigen, höherpreisigen Schlafzimmer pennen muss. Entschuldigung oder eine Geste mit Ankündigung einer Wiedergutmachung? Fehlanzeige. Werde wohl nicht mehr dort einkaufen.
Sehr schlechte Kommunikation.

"Habe mir Online eine Couch bestellt"

Habe mir Online eine Couch bestellt. Lieferung frei Haus. Dafür habe ich in Kauf genommen, dass ich 8-10 Wochen auf die Lieferung warten musste.

Endlich konnte ich den Liefertermin festlegen. Samstag 15.06.24.
Fakt ist, dass ich bereits am Freitag angerufen wurde, ob die Couch auch schon heute geliefert werden könnte, da so viel am Samstag zu tun ist. Meine alte Couch sollte erst am Abend durch Freunde entsorgt werden.
Sagte der Spedition, es ginge nicht vor 17 Uhr, da ich noch arbeiten müsste und die alte Couch stände noch zu Debatte. Das wäre kein Problem, wurde mir versichert.
Um 15 Uhr erhielt ich einen weiteren Anruf. In 10 Minuten wären sie da. ??????? Fühlte mich da unter Druck gesetzt.
Bin dann frühzeitig nach Hause, habe die Leute in meine Wohnung gelassen. Von der alten Couch war jetzt keine Rede mehr. Die 3 Einzelteile der neuem Couch wurden mir, samt Verpackung ins Wohnzimmer gestellt. Mit Mühe und Not eine Hälfte der alten Couch in den Keller gebracht. Dann wurden mir die Papiere unter die Nase gehalten für die Unterschrift und weg waren sie.

So viel zu Lieferung frei Haus. Da hätte ich mir lieber 2 Leute organisiert, den Sprinter gemietet und mir die Wartezeit gespart.

NIE WIEDER - Rollerapp wird gelöscht. Als Kunde verloren.

"Schrott!"

Ein Schrank, den mein Schwager und ich bei Roller gekauft haben ist ein komplettes Schrottmöbel.
Wir sind beide passionierte und geschickte Schreiner, halten uns aber trotzdem immer genau an die Aufbauanleitung.
Doch die half hier nur wenig.
Die Türen passten nach einiger Tüftelei wenn man sie falsch rum einbaut.
Also müssen die Griffe umgesetzt werden und wir müssen mit unnötigen Löchern in der Tür leben.
Notwendige Bohrungen waren vergessen und mussten von uns mühevoll vermessen werden.
Die Schubladenfront ist zwei Zentimeter zu tief angebracht, das müssen wir auch umbauen.
Kurzum, Schrottmöbel? Gibt's doch gar nicht.
Doch, bei Roller!

"Wir haben in Wittlich eine Küche…"

Wir haben in Wittlich eine Küche gekauft kam im Februar Lieferung alles okay
Doch dann ging von Anfang an die spulmaschien nicht
Wir angerufen
Sie sagt n uns wir müssten uns mit dem kundendienst in Verbindung setzen si hab n nichts mehr damit zu tun
Also dann
Wir würden von einer Stelle zur anderen geschickt dann endlich hat uns einer angerufen wegen Termin ja zwischen 8 und 16 Uhr
Wir ja da könnten wir nicht wegen Arbeit er dann ja dann soll n wir es lassen und hängt ein
Dann wieder bei Roller angerufen erklärt das es so nicht geht wir kommen so nicht weiter
Sie ooh das würde ihnen so leid tun er würde jetz mal mit d m Küchenteam sprechen vielleicht kann man die Spülmaschine austauschen oder eine neue bekommen er würde sich dannelden wenn er was weiß
Kam keine Nachricht
Also wir dann nachfragen wurde gesagt sie hätten sowas nie gesagt also lüge ich
So geht es immer weiter haben schreiben vom Anwalt geschickt beeindruckt sie nicht
Kundendienst hat wieder angerufen wir ja dann soll n sie maschi ne zum Reparieren holen kommen vor Ort ginge nicht mehr weil wir uns nach einem halben Jahr eine neue gekauft haben da wir eine brauchen
Dann sagte der kund endienst wir müsste die kaputte wieder einbauen
Ein Witz oder echt reicht

"Unfreundlich, frech und nicht Kundenorientiert!"

Wollte von meiner Gewährleistung Gebrauch machen da ein erworbenes Produkt bereits nach 1,5 Jahren defekt war.
Am Telefon wird man sofort an eine Mailadresse verwiesen.
Die Kundenbetreuung hat sich nur auf Nachdruck zurück gemeldet und war dann sehr unfreundlich. Mir wurde deutlich gemacht das ich keine Chance habe das Produkt zu reklamieren.
Reklamation von Ware, die aus dem Versandwarenhaus geliefert wird, kann auch nur über dieses reklamiert werden, obwohl das Ganze im Geschäft gekauft wurde.
Meine Empfehlung geht nicht zu ROLLER einkaufen.

"Waren gerade in Hanau im Roller"

Waren gerade in Hanau im Roller, sind begeistert. Wurden von der Verkäuferin sehr freundlich begrüßt und fachlich sehr gut beraten worden. Couch und Sessel gekauft. Kommen sehr gern wieder.

"Nie wieder!!!"

Nie wieder!!!! Küche im Februar in Elmshorn bestellt und gekauft, es fehlen immer noch (wir haben Juli) Teile der Küche, da das Aufmaß von deren Seite falsch berechnet wurde. Der Erstkontakt beim Kauf in Elmshorn war sehr freundlich, aber dann folgte über Monate das Chaos mit verschiedenen Ansprechpartnern, die zum Teil unverschämt wurden. Das Unternehmen sollte neben der Preiserhöhungen aufgrund der Erweiterung des Sortiments (Markenprodukte!) dringend in Serviceschulungen investieren.

"Küchenkauf"

Wir haben Anfang Dezember 23 eine Küche gekauft. Uns wurde mitgeteilt, dass die Küche schon im Februar geliefert werden könnte, wir wollten die Küche wegen notwendiger Renovierung erst in der KW 15 haben, uns wurde zugesichert, dass das kein Problem sei. Leider kam die Woche dann doch eine Woche später, wodurch wir dann zusätzlichen Urlaub nehmen mussten.

Leider konnte das Kochfeld nicht funktionsfähig abgeklemmt werden, laut Küchenmonteure sei das Kochfeld defekt, zudem waren die Sockelleisten nicht passend. Ebenso die extra bestellte Abschlussleiste.
Ende April kam dann ein Elektriker wegen des Kochfeldes, dieses war nicht defekt, es war nur falsch angeschlossen. Im Endeffekt hatten wir 4 Wochen keine Möglichkeit zu kochen, obwohl es nicht hätte sein müssen.
Die passenden Sockelleisten mussten neu bestellt werden und kamen dann jetzt im Juni.
Die Monteure waren da und haben diese Montiert. Leider passt der Winkel nicht zu dem Regal welches diese Abschließen soll, außerdem war das Mittelstück unter der Front des Regals nicht hoch genug, sodass ein „Spalt“ von ca 5 cm zwischen Unterkante des Regals bis zur Sockelleiste entstanden ist.
Um dem ganzen die Krone aufzusetzen, können wir jetzt unsere Spülmaschine nicht mehr vollständig öffnen, da hier keine Öffnung in der Sockelleiste eingearbeitet wurde.

Jetzt heißt es wieder hinterher laufen.

Das einzig gute was ich zu dem ganzen Küchenkauf sagen kann, war die Planung mit der netten Dame im Geschäft in Wersen. Der Abteilungsleiter dagegen war erst nett, als wir aber nicht direkt dem Kauf zugesagt haben, war er plötzlich gar nicht mehr nett, sondern wurde sogar sehr unhöflich!

NIEMALS WIEDER!!!!!

"NIE WIEDER: Online-Bestellung einer Stehlampe am…"

Online-Bestellung einer Stehlampe am 14.06.24
(im Laden nicht erhältlich)

Info am 24.06.24, dass die Ware unterwegs ist (mit Link zu DPD)
Link von DPD sagt: Zustellversuch erfolglos wegen Adressfehler am 21.06. (!!!)

nach Info am 24.06. DPD Antrag auf neuen Zustellversuch, da Adresse korrekt + Roller informiert

25.06. keine Reaktion/Zustellung durch DPD oder Roller

30.06. keine Reaktion durch DPD oder Roller, laut Link Ware zurück an Absender

DPD Bad Bentheim ist bekannt für seine unterirdische Zustellqualität (letzte Lieferung 3 Wochen unterwegs)

Roller keine Reaktion auf meine Mails = keine Lösung

NIE WIEDER