"Der Kundendienst ist unfähig"

Der Kundendienst ist unfähig.
Bett für über 1000€ gekauft. Nach 3 Wochen schon kaputt. Gut, kann passieren. Bis sich dann mal jemand bequemt hat, sind noch mal 3 Wochen vergangen. Dann liefern und bauen die hier das falsche Teil ein und ritzen mit dem Katter noch den Stoff kaputt. Weitere 4 Wochen später, liefern die ein komplett neues Bett. Abgesprochen: altes mitnehmen und neues aufbauen. Dann sagt der Kollege mit seinem gebrochenem deutsch „Nix Montage“. Wieder beim KD angerufen, die wissen von nichts. Der Kundendienst ist einfach unfähig! Und die Qualität auch für die Mülltonne. Niemals wieder!!!!

"Ignorieren als Geschäftsmodell"

Beim Boxspringbett ist ein Brett durchgebrochen, da die Konstruktion das tragende Brett genau in der Mitte mit Schrauben und Nägel schwächt. Im Laden auf Email verwiesen, werden diese mehrfach nicht beantwortet. Einfach keine Reaktion. Wieder ein Fall für den Konsumentenschutz. Roller - nie wieder.

"Verkäufer total überfordert bei 3…"

Verkäufer total überfordert bei 3 Personen im Laden. Man wird gar nicht bedient. Nach 1 h den Laden verlassen ohne die Waschmaschiene gekauft zu haben..so schafft sich Roller selbst ab.

"Erst als Lügner darstellen und dann ignorieren "

Wir hatten türkise Schiebegardinen bestellt, die nicht grad billig waren, Ende letzten Jahres.
Nun hängen sie total durch.
Kontakt mit Kundenservice aufgenommen; dieser glaubt einem nicht und sagt es sei laut Hersteller nicht möglich… daraufhin haben wir zusätzlich ein Video gedreht (Fotos haben vorher nicht gereicht) - es wurde eingesehen, dass es so ist, aber Geld zurück geht nicht, weil die 14 Tage Widerrufsrecht schon lange vorbei sind… ja sorry, dass der Mangel erst jetzt aufgetreten ist…
Seitdem wird nicht mehr reagiert…
Aus Kulanz hätte man min. einen Teil zurück erstatten können!
Haben dort gern eingekauft, jetzt nie wieder und unsere Freunde und Bekannte garantiert auch nicht mehr

"Abzocke "

Habe online ein Schlafsofa bestellt mit Montage wofür man auch extra bezahlt!
Leider hat keine Montage stattgefunden! Die Lieferanten wussten "angeblich" von nichts.
Nach Beschwerde beim Kundenservice wurde mir der Lieferschein per Mail mit meiner Unterschrift und einem Kreuz bei "Montage- ja" geschickt.
Absolute Frechheit!! Mir wurde lediglich gesagt, dass ich für den Erhalt der Ware unterschreibe. Und das Kreuz kann man jederzeit nachträglich eintragen!
Und das schärfste ist dann noch gewesen, dass sie nach Trinkgeld schnorren!!

"Sehr schlechte Erfahrung mit Roller bei Bestellung des Bettes"

Wir haben am 25.06.2024 ein Bett bei Roller bestellt und es wurde am 01.08.2024 geliefert. Bis hierhin lief alles reibungslos. Doch bei der Lieferung stellten wir fest, dass die Fußzeile doppelt geliefert wurde und keine Schrauben oder Schienen zur Befestigung des Bettes dabei waren.

Daraufhin haben wir bei Roller angerufen und das Problem geschildert. Man versprach uns, die fehlenden Teile nachzuliefern. Einige Tage später bemerkten wir, dass zusätzlich der Topper fehlt. Als wir dies erneut dem Kundendienst meldeten, wurden wir äußerst unfreundlich behandelt und uns wurde indirekt unterstellt, wir würden lügen. Uns wurde gesagt, wir müssten Bilder schicken, was wir auch getan haben.

Trotzdem hörten wir mehrere Tage nichts. Am 12.08.2024 erhielten wir eine E-Mail, dass die fehlenden Teile erst voraussichtlich in der KW36 2024 geliefert werden. Auf unsere Nachfrage nach einer Entschädigung für die ganze Unannehmlichkeit haben wir keine Antwort erhalten.

Nach dieser Erfahrung werden wir definitiv nie wieder bei Roller einkaufen. Die mangelhafte Kundenbetreuung und der schlechte Service sind einfach enttäuschend.

"Sie könnten freundlicher sein und…"

Sie könnten freundlicher sein und besser und nicht so lustlos auf Kunden zugehen.
War heute dort und wir hatten eine Badmöbelausstellung für rund 100€ gesehen. Diese war nicht mehr vorrätig und der Verkäufer war der Meinung wir sollten noch einmal wiederkommen. Da auch wir unsere Zeit nicht im Lotto gewonnen haben und ich auch in der Saison sehr angespannt bin fragten wir ob man das Ausstellungsstück bekommen könnte, nein, sie können ja noch mal wieder kommen.
Ziemlich unfreundlich, als hätte er es nicht nötig etwas zu verkaufen. Als ich den Einkaufswagen wieder zurück brachte meinte er mir sagen zu müssen das die Bad Ausstattung diese Woche wieder hereinkommen würde, ich teilte ihm mit, das ich die Ware dann nicht mehr benötigen würde. Seine Antwort, dann eben nicht.
Ich dachte jetzt wo Roller in dem Geschäft ist wird alles besser aber das war ja wohl nichts.Ich glaube nicht, das wir diesen Laden noch einmal betreten. Offensichtlich sind Kunden unwichtig geworden.

"0 Sterne"

0 Sterne, Verkäuferin an der kasse wars schon zuviel eine Antwort zu geben auf meine Frage, am Telefon der Mann kurzgebunden und aufgelegt, aber teuer verkaufen für minderwertigen Möbeln.

"Die Mitarbeiter waren sehr freundlich…"

Die Mitarbeiter waren sehr freundlich in halstenbeck krupunder… Ich brauche noch mehr und werde dort wieder sehr gerne hingehen… abgesehen von elmshorn den Laden werde ich ab sofort meiden

"Zufrieden aber viel Pech gehabt"

Zufrieden aber viel Pech gehabt. Wir haben unser Couch und Außengartenmöbel dort geholt. Bei der Couch ging die Naht der Kissen auf. Diese wurden sogar uns nach hause geliefert. Der Kundenservice ist zufriedenstellend. Es kann nur ein wenig Zeit ins Land vergehen, bis die Reklamationen abschließend bearbeitet sind, aber das nimmt man gerne in kauf, wenn diese anstandslos durchgeführt werden. Bei den Außengartenmöbeln hat eine Mutter gefehlt und der Tisch musste komplett getauscht werden, da es das Ersatzteil nicht einzeln gab. Auch hier wurde uns der neue Tisch geliefert.