"Kundenservice miserabel ,sollten sich…"

Kundenservice miserabel ,sollten sich mal ein Beispiel nehmen an anderen Onlineshops.
Haben Möbel bestellt für die ganze Wohnung. Nachdem die Lieferzeit gut war(Bestellt 24.06 und Lieferdatum 30.06) und wir vieles aufgebaut haben, hatte der Spiegel am Kleiderschrank einen Sprung und als ob das nicht reicht ,fehlten bei der einen Vitrine noch Plastikstöpsel (damit die Schrauben nicht das Glas beschädigen) und bei der Standvitrine zahlreiche Lackschäden an den Zierleisten. Wir haben dann bei der Hotline angerufen, die erste Dame dort war freundlich wollte auch helfen .Sie hat uns gesagt, dass wir die Stöpsel am Wochenende haben und den Spiegel die Woche darauf . Da dachten wir uns noch" guter Service",aber nein ...dann kamen die Lackschäden.. wir nochmal angerufen,die Dame am Telefon total unfreundlich hat alles aufgenommen und gesagt, wir sollen noch Bilder schicken. Ok, wir alles getan ...stand dann auch alles in Bearbeitung und nun Warten .Heute haben wir den 13.07 und da kommt dann die erste Meldung zurück (bisher ist noch kein Ersatz für die Artikel gekommen) und in dieser Mail kommt dann das sie damit rechnen die Ersatz Artikel in KW 37 zu erhalten also nochmal 8 Wochen. So sieht kein Service aus !!!Kundenzufriedenheit ist denen vollkommen egal !!!das war das letzte mal Roller!!!

"Heute nach Köln Lindenthal eine neue…"

Heute nach Köln Lindenthal eine neue Couch und Tisch geliefert bekommen. Das Aufbau Aufbau Team schnell und sauber gearbeitet. Super symatisch! Sehr zu empfehlen! Auch der Roller Service beim Kauf. Top!!!

"Küche bei Roller gekauft...naja...."

Küche bei Roller gekauft....erster Liefertermin ( natürlich) verschoben....zweiter Termin dann auch....Aufbau klappte dann gut....allerdings hätte ich mir mehr (bessere) Beratung bei den Elektrogeräten (Amica )gewünscht ...Spülmaschine war gleich defekt,der Kühlschrank scheint auch nicht von doller Qualität zu sein, die Reparaturen bzw Nachbesserungen dauerten....Roller war keine grosse Hilfe....mein Fazit...würde dort keine Küche mehr kaufen!

"Unglaublich schlechter Kundenservice"

Unglaublich schlechter Kundenservice - Nie wieder bei Roller

August letzten Jahres eine schöne Couch gekauft.
Hatten diese ausgepackt, die abgebrochenen Füße fielen schon aus der Umverpackung. Der Bettkasten war bereits gerissen.

1. Versuch:

Mit den freundlichen Damen telefoniert, nach einigen Wochen kam Ersatz. Ich hatte denen mehrmals mitgeteilt, ich brauche das gesamte Element, nicht nur den Bettkasten. Bei der Anlieferung kam lediglich der Bettkasten. Der Monteur hatte sich die Aufbauanleitung genommen und unmissverständlich eingekreist, welches Teil ich benötige. Dazu hatte er auch nochmal geschrieben dass das komplette Element gebraucht wird. Den Hinweis mit der Anleitung habe ich per Mail an die Firma Roller weitergeleitet.

2. Versuch:

Nochmal Bilder hingeschickt und in Fetter Schrift nochmal darauf hingewiesen dass ich das gesamte Element brauche.
Ergebnis: Wieder nur der Bettkasten...

Wieder mit dem Service gesprochen, schriftlich Frist gesetzt und direktere Wortwahl. Daraufhin bekam ich einen Anruf, ich bekäme eine komplett neue Couch.

3. Versuch:

Es wurde tatsächlich eine neue Couch geliefert, doch hier war der Bettkasten schon im Treppenhaus noch defekter als der erste.... Die Monteure haben mir die Couch freundlicherweise zum Übergang aufgebaut.

4. Versuch:

Es wurde wieder lediglich der Bettkasten geliefert....

"Voll nette Beratung freundlich …"

Voll nette Beratung freundlich hilfsbereit. Sehr empfehlenswert. Gerne wider

"Achtung Abzocke!!!"

Wir haben im Januar Sockelleisten für unsere Küche in Köln Marsdorf bestellt, welche wir bereits vor Jahren in einem anderen Roller Markt gekauft haben und mit deren Lieferung wir äußerst zufrieden waren.
Vor Ort wurde uns eine Lieferzeit von ca. 6 Wochen mitgeteilt, die auch im Kaufvertrag so beschrieben war.
Dazu wurde uns mitgeteilt, dass sich in der Woche nach dem Kauf jemand mit uns Zwecks Wunschliefertermin in Verbindung setzt.

Als nach 6 Wochen noch keine Kontaktaufnahme seitens Roller stattgefunden hatte, habe ich den Markt telefonisch kontaktiert. Man sagte mir die Ware wäre bereits bei der Spedition und man meldet sich baldmöglichst bei mir. Als weitere 4 Wochen darauf nichts passiert ist, kontaktierten wir den Markt schriftlich.
Hier wurden uns mögliche Liefertermine genannt (alle nur Freitags, wovon beim Kauf nie die Rede war).
Als wir dann einen ungefähren Lieferzeitpunkt ausmachen wollten, wurde lediglich darauf verwiesen, das nur Ganztagestermine angeboten werden.

Als dann Ende April die Ware endlich bei uns eingetroffen ist, waren die Leisten in der Mitte gebrochen. Genau unter der Bruchstelle war ein unbeschädigtes Brett als Verstärkung eingelegt und genau über der Bruchstelle war die Folie unerklärlicherweise viel stärker umwickelt. Dazu war die Bruchstelle mit Klebeband umwickelt. Des weiteren waren an den Seitensockeln Stellen ausgebrochen, welche mit Kantenschutz verdeckt waren. Dazu waren die Seitensockel nicht in den bestellten Maßen geliefert worden.
Als uns dies aufgefallen ist, haben wir die Ware umgehend reklamiert.
Man schrieb uns daraufhin das die im Kaufvertrag bestellten Maße werksseitig nicht möglich wären (wozu gibt es dann überhaupt Maße auf dem Kaufvertrag, wenn man es sowieso so verschickt wie es einem passt?!).

Daraufhin haben wir nach Rücksprache mit der Verbraucherzentrale eine Frist zur Mängelausbesserung angegeben, welche über der momentan von Gerichten ausgegeben Frist lag. Als sich bis zu diesem Termin wieder niemand gemeldet hat, wollten wir unser Geld zurück, welches rechtlich unser Anspruch ist. Dies verweigert der Markt bis jetzt.

Des weiteren möchte ich anmerken, dass der komplette Schriftverkehr mit einem Herr G. stattgefunden hat. Dieser war zu keinem Zeitpunkt freundlich oder zuvorkommend, sondern hat mit seiner Art der Gesprächsführung auf eine Eskalation der Angelegenheit hingearbeitet.

Da ich bereits an unterschiedlichen Rollerstandorten mehrfach Waren gekauft habe und stets zufrieden war, gehe ich davon aus das dies Alleingang des Markts in Marsdorf ist. Dieses Verhalten, welches laut den Kommentaren kein Einzelfall zu sein scheint, kann allerdings nicht im Sinne der Konzernleitung sein.


Anmerkung: Natürlich hat sich bis heute (04.08.2023) niemand bei mir gemeldet!

"Werde nicht klug und gehe immer wieder zu Roller oder Vorgänger"

Haben eine Küche gekauft bei Roller die doch einige Tausend Euro gekostet hat, geliefert wurde sie ohne Abzugshaube,die Front vom kleinen Apothekerschrank hat Macken, der Schrank für die Mülleimer lässt sich nicht richtig schließen die Edelstahlspüle ist sowas von zerkratzt die Monteure haben angeblich nichts weiter gegeben anrufen bringt gar nichts weil immer die Mitarbeiter im Gespräch sind oder man landet in der Warteschleife jetzt nach 14 Tage haben wir jemand erreicht und die wussten von gar nichts angeblich von den Monteuren von wegen Mängel das nenne ich "Kundenfreundlichkeit",aber ich bin ja selber Schuld vor über 30 Jahre hatte ich ein Schlafzimmer gekauft wurden angerufen das,das Schlafzimmer da sei als wir es abholen wollten hieß es aber die Matratzen fehlen 😤Jahre später kauften wir wieder ein Schlafzimmer bei Roller schon beim Aufbau sah man das die Türen gerissen waren also bekamen wir neue Türen die aber eine andere Farben hatten dann fiel die Türe mit dem Spiegel auf den Boden, den Ärger den wir dann hatten bis wir unser Geld wieder hatten war schon schwierig aber wer so naiv ist und trotzdem wieder bei denen einkauft dem gehört es nicht anders.

"Aufbau der Horror"

Haben den Sessel Oskar gekauft. Hat viele Wochen gedauert, bis er endlich da war. Beim Zusammenbauen fiel auf, dass die Aufhänger (Rückenlehne zu Seitenteil) nicht geformt sind wie in der Anleitung. Auf Nachfrage im Markt meinte die Verkäuferin, dass das Normal ist und der Aufbau halt schwer ist. Zuhause probiert und hat dann mit 3 Personen geklappt, aber war sehr schwer.

Also wer sowas Kunden verkauft, sollte sich schämen.

"Polstergarnitur Lieferung"

Es hat alles super geklappt, bei Möbel Roller in Hildesheim, angefangen von der Beratung,sowie die nachfolgene Kaufabwicklung,dass Verkaufspersonal war zu keiner Zeit aufdringlich, bei Fragen sofort für uns da, alles wurde zu unserer Zufriedenheit beantwortet und auch umgesetzt.Eine kleinen Verbesserungsvorschlag hätte ich aber noch,bei Garnituren mit Rundecke, sollte vielleicht darauf hingewiesen werden,dass die Ecke sehr breit ist und die vielleicht nicht durch die Tür passt, besser vorher messen.Wir hatten nämlich das Problem, aber jetzt kommen die mega super Mitarbeiter der Spedition ins Spiel,die würde ich mit 10 Sterne bewerten,die haben nicht aufgegeben und dann den Weg über den Balkon genommen,mit drei zusätzlichen Helfern aus Familie und Nachbarn hat alles ein gutes Ende genommen und wir können uns seid Donnerstag über eine sehr schön hochwerdige verarbeitete Couchgarnitur erfreuen. Vielen Dank an alle Beteiligten

"Katastrophe"

Online Gartenmöbel bestellt und direkt bezahlt. Lieferdatum wird nicht eingehalten, in der Hotline wird man nach ein paar Minuten Warteschleife rausgeworfen. Auf E-Mails wird gar nicht geantwortet. Erreicht man mal jemanden, wird man mit leeren Aussagen "ist vom Hersteller nicht lieferbar" hingehalten - das exakt selbe Gartenmöbel ist aber bei allen anderen Onlineshops lieferbar. Das Gartenmöbel haben wir bis heute noch nicht. Fazit: Würde hier nie mehr etwas kaufen.