"Küchenkauf in Gelsenkirchen"

Wir haben im Roller-Markt in Gelsenkirchen eine kleine Küche gekauft. Die Planung war fachlich versiert und freundlich. Der avisierte Liefertermin wurde einwandfrei eingehalten. Kleiner Wermutstropfen, es fehlte zunächst der Backofen. Im Service-Center wurde uns umgehend und freundlich geholfen und ein sehr kurzfristiger Nachlieferungstermin abgestimmt. Alles in allem waren wir mit dem Preis-/Leistungsverhältnis und dem Service total zufrieden 👍

"Der Versand dauert nur ein bis drei…"

Der Versand dauert nur ein bis drei Tage! Es dauerte fast drei Wochen, bis wir die Bettmatratze erhielten..
und es ist nicht wie beworben sowie es ist noch neu, es hat nicht die original karton
Keine Bedienungsanleitung, messer!
sehr frustrierend und enttäuschend.

"Onlineshop geht nur mir Anmeldung also…"

Onlineshop geht nur mir Anmeldung also nicht mal stöbern kann man ohne seine Daten herausgeben, unmöglich sowas.

"Täuschen Verbraucher online mit…"

Täuschen Verbraucher online mit manipulierten Produktansichten

"Roller wirbt mit 25 % Rabatt bei einem…"

Roller wirbt mit 25 % Rabatt bei einem Einkaufswert von 125,-Euro vom 11.02.2023 bis zum Valentinstag am 14.02.2023
Ich betone "gemeint ist der Wert des Einkaufs"
An der Kasse wird zum einen nicht einmal auf die Aktion hingewiesen, zum anderen betrifft die Aktion plötzlich keine Ware, die in der Werbung ist und zudem gilt der Rabatt nicht auf jene Artikel die nicht in der Werbung sind.
Das waren in meinem Fall
Eine Trio Pendelleuchte für 129.99 Euro zuzüglich Filament Leuchtmittel im Wert von 2 x 16.99
Diese Leuchtmittel gehörten plötzlich auch nicht mehr zur Rabatt Aktion, weil die Leuchte von der Aktion ausgeschlossen war.
Für solch eine Verar....fahren wir auch noch 15 km .Dabei wäre die Lieferung kostenlos gewesen....ich bin maßlos enttäuscht 😞

"Schlecht, schlechter, Roller"

Die Küchenabteilung des Rollermarktes in Braunschweig kann ich nicht empfehlen. Rechtzeitig erfolgten wohl nur meine Zahlungen. Angefangen mit dem Planungstermin, der einige Male verschoben werden musste, und monatelangem Warten auf den Aufbau der Küche.
Der Zeitraum von der Bestellung bis zum Fertigungstellung lag bei fast 6 Monaten für eine 2-Meter-Küchenzeile mit Herd, Abzugshaube, Spüle und Armatur. Geplant waren 2 Monate. Die Verzögerungen kamen u. A. durch einen nicht
lieferbaren Herd zustande. Erst auf Nachfrage per E-Mail (telefonisch nicht zu erreichen) kümmerte man sich um eine Ersatzbestellung - der geplante Aufbautermin war da schon lange verstrichen. Passend dazu wurde die Arbeitsplatte beschädigt montiert und eine unpassende Armatur bestellt. Als Ersatz musste ich selber eine Armatur kaufen, die bei einem weiteren Montagetermin entwendet wurde. Mittlerweile antwortet dort niemand mehr auf E-Mails. Da mache ich doch hier auch noch etwas Negativwerbung und lasse einen Punkt als Warnung für andere Kunden da.

"Onlineshop nur mit Registrierung…"

Onlineshop nur mit Registrierung nutzbar. Das ist das ALLERLETZTE! Das war's mit Roller! Daten abgreifen und verkaufen kurz vor der Pleite??? Was soll sowas?! 😡

"Bei der Lehne von einem Boxspringbett…"

Bei der Lehne von einem Boxspringbett (899€) war bei der Lehne ein Loch von 4 Löchern falsch gebohrt passte dadurch nicht! Beim Sofa waren Löcher von der Lehne auch vom Hersteller vorgegebenen haben wir so angeschraubt siehe da lehne außer Mitte musste selber neue Löcher Bohren das es passt! Beschreibungen ebenfalls zum Teil unverständlich!! Fazit Preis hoch Qualität runter!!

"Wir hatten bei Roller einen…"

Wir hatten bei Roller einen Kleiderschrank erworben Anfang des Jahres 2022 . Es stellten sich Mängel an den Vordertüren heraus und auch Mängel wie Absplitterungen und Farbfehler. In dem Rahmen hatte ich den Fall per Paypal eröffnet und um eine Lösung gebeten. Zunächst ließ man uns warten und gab dann an , dass bei Fallschließung die Mängel beseitigt werden bzw. eine Geldrückgabe erfolgt. Danach bekam ich erst im April eine Rückmeldung, dass ich nach der Montageanleitung die Mängel und Ersatzteile beschreiben soll. Diese Anleitung habe ich nie erhalten. Dann warteten wir wieder auf die Montageanleitung , die so unübersichtlich war, das wir nicht die Teile entziffern konnten. Ich bat in der Kommunikation um volle Auswechslung der gesamten Vordertüren . Dann kam von einer besagten Leitung die Info, dass der Hersteller nur zwei Vordertüren austauschen kann. Nachdem ich betonte, dass es komplett an allen Türen auch von der Mechanik hapert. Ich bat um Geldrückgabe, da die Ausbesserung rein juristisch gar nicht zustande kam. Bis heute kein Feedback und mehr als unseriös. Wir haben bis dato immer Massivholzmöbel gekauft und einmal einen günstigen Möbelhersteller die Option gegeben um Umsatz zu machen und dieser Art der Kommunikation erhalten.
Der Kaufvertrag wurde mit Roller geschlossen und man bezog sich einmal in einer Mailkonversation auf die Fehler der Hersteller.

Kein professionelles Kundenmanagement, was sich leider sehr herumsprechen wird . Wir haben nun Rechtsschutz /Anwalt/Verbraucherschutz eingeschaltet -bis 1200 Euro rücküberwiesen werden. Dieser Art und Weise habe ich noch bei keinem andern Möbelkonzern erlebt. Man erlebt hier keinerlei Kundendienstleistung und sofern es die höhere Ebene war, auch keine Kundenorientierung.

Ich bitte auch auf diesem Wege uns mitzuteilen, wo wir an Roller eine Strafanzeige stellen können, der Rechtsweg wird genommen.

"Kundenservice miserabel"

Kurz zuvor: bevor ich eine schlechte Bewertung abgebe, muss viel passieren. Aber jetzt ist der Bogen einfach überspannt.

Wir haben im November (!!) einen Tisch online gekauft und wollten diesen dann abholen. Ging nicht, da nicht mehr die richtigen Tischbeine da waren, werden reklamiert, dann können wir den Tisch holen. Nach zwei Monaten (!!) waren dann endlich die Tischbeine da und wir konnten unsere Pakete abholen. Zu Hause aufgepackt, Tischplatte beschädigt, Tischbeine beschädigt, keine Aufbauanleitung, keine Schrauben, gar nichts. Nur ein Haufen Sperrmüll. Online eine Reklamation eingestellt, man werde sich innerhalb von 5 Werktagen bei uns melden. Nach 5 Wochen immer noch keine Rückmeldung. Hotline ist unerreichbar, man wird immer nach 7 Minuten rausgekickt, der versprochene Rückruf innerhalb eines Tages kam bei den 5 Versuchen nie an.

Kurzum: Ich versuche jetzt einfach noch den Tisch irgendwie getauscht zu bekommen, aber dann war es definitiv das letzte Mal. Ich habe über sämtliche Branchen hinweg in meinem ganzen Leben noch nicht so einen miserablen Kundenservice gesehen, mit solchen exorbitanten Reklamationszeiten!