"Havde akut punktering en søndag på…"

Havde akut punktering en søndag på Mercedes. Via Mercedes me kommer der i løbet af 30 min en servicebil. Hjulet tages af, dækket får midlertidig en lapning. Kører til nærmeste P.Christensen i Albertslund hvor der bliver et sat et nyt dæk på. Den erfarne mekaniker (Morten) gav en udsøgt service, fortalte om de muligheder der var og jeg var selv med i beslutningsprocessen. Absolut flot Service, som jeg gerne vil give 5 stjerner for.

"Dårlig kundeservice"

Søndag i pinsen bryder min bil sammen i Kolding på vej mod Sjælland. Jeg ringer til Mercedes Mobility og får først en svensk dame i røret, siden via omstilling en dansk. På under 2 timer er min bil bugseret til P. Christensen i Kolding, vi sidder i en lånebil på vej hjem. Da regningen kommer lyder den på 24.000kr for ny generator og batteri. Resten er løn mm. Bugsering og ca. 4000kr for lånebilen. Hovsa, den skulle jo være gratis. Den søde dame i røret ringer mig i forløbet op 3 gange. Sidste gang 2 minutter før jeg fik nøglerne til lånebilen. Alt var ok. Hun siger at jeg er berettiget til det.
Nu leger de gemmeleg hos P. Christensen. 4 gange har de lovet at ringe tilbage, uden det er sket. Jeg føler mig bondefanget her. Jeg kunne have fået vejhjælp til at køre hele vejen hjem. Jeg kunne have tager toget. Jeg kunne have ringet til familie, som var i Kolding. Jeg er indstillet på at betale de 20000kr hvilket i sig selv er vanvittigt dyrt for en generator og batteri, men lånebilen vil jeg sgu ikke hænge på. Kom nu P. Christensen…. Det er uanstændig opførsel

"Hvis man kunne give 0 stjerner..."

Hvis man kunne give 0 stjerner...
Jeg var forbi Peugeot i Risskov, da jeg skulle have lavet en fabrikskampagne på min bil. I den anledning fik jeg også lavet bilens 2. serviceeftersyn, da personalet mente at det var nødvendigt. Dog kunne de ikke forklare (eller forstå), hvorfor svensknøgle allerede lystet igen efter 19.xxx km. Men deres forklaring var, at den skulle have lavet et serviceeftersyn igen efter "blot" 4 måneder (og 7.xxx km) fra 1. serviceeftersyn. Jeg bad om at få besked, når værkstedet havde sat computeren til, for at sikre at det virkelig kunne passe. Det eneste jeg modtog var en regning 7 timer efter...

Jeg fik forklaret af værkføreren Jacob, at bilen havde et "dynamisk serviceinterval", så det var helt normalt, mente han.
Samme aften klokken 20 modtager jeg en mail fra Jacob, hvor han igen prøver at forklare om bilen serviceinterval. Men jeg er stadig uforstående overfor hele processen, og jeg svarer ham dagen efter med nogle opfølgende spørgsmål. Mine spørgsmål er sendt d. 1/6, og jeg har stadig ikke fået svar??? Nu kender jeg ikke svartiderne på mails, men 3 ugers ventetid burde ikke være tilfredstillende.

Så nu er jeg blevet "ghostet" af Jacob samt tvunget til at skulle betale for et (efter min mening) unødvendigt serviceeftersyn.

Jeg har efterfølgende været i kontakt med andre autoriseret Peugeot-værksteder, og ingen kender til jeres "dynamisk serviceinterval".

"En møtrik var gået løs fra et bagvindue…"

En møtrik var gået løs fra et bagvindue på min bil, så vinduet ikke kunne lukkes. Min søn kommer forbi med bilen og får en klar opfattelse af, at de cirka 15 minutters service ikke koster noget, og han får heller ikke udleveret en regning.

3,5 uger senere modtager jeg pludseligt en rykker, da jeg ikke har betalt en regning. Da jeg taler med værkstedet antydes det mere end en gang, at jeg har overset regningen, da den er sendt, hvilket jeg kategorisk kan afvise er tilfældet - den er hverken i min indbakke eller min spammappe. Ligeledes afvises min søns oplevelse af, at der var tale om service.

Jeg har ikke noget problem med at betale for en modtaget ydelse, men tydelighed i kommunikation så der er klare linjer er det mindste man kan forvente. Derudover synes jeg at en timepris på cirka 1250 kr er aldeles vanvittigt. 15 minutters arbejde kostede således 338 kr, hvoraf der blev brugt materialer for cirka 20 kr. Kommer aldrig til at bruge den forhandler eller det værksted igen.

"Kanon service"

Kanon service i Kolding afdelingen. Super hurtig respons og vanvittig god og professionel service 👌🏼Kan kun anbefales 👍🏼

"Super service fra P Christensen…"

Super service fra P Christensen Albertslund, i forbindelse med handel af Mercedes, grundig gennemgang, og god opfølgning efter handel, kan bestemt anbefales😃

"Min bil punktere og bliver…"

Min bil punkterer og bliver transporteret til P. Christensen i Risskov af SOS Internation(dansk autohjælp ) da jeg har gratis vejhjælp gennem P. Christensen . Da jeg dagen efter skal hente min bil ser jeg i et internt papir at der står OBS skade på kofanger foran. Jeg spørger hvad det er for det var ikke en skade der var på bil da den blev afhentet af vejhjælpen . Værkstedet siger at deres mekaniker har konstateret denne skade ved ankomst (men det er ikke noget de har tager billede af ) og så starter det lange tovtrækkeri for mit vedkommende for selv om jeg har gratis vejhjælp gennem p Christensen ( Opel vejhjælp ) ja så er det op til mig selv ar kontakte opelvejhjæp . Opel vejhjælp siger at de har sendt dansk autohjælp så det er jeg skal ringe til med mit krav, der til trods for at jeg jo ikke en gang selv har et kundenummer da det jo er p Christensen altså værkstedet der giver mig det gratis. Dansk autohjælp / sos international nægter at skaden er sket under deres transport og at fejlen må være hos værkstedet . Da værkstedet ikke tager billeder af skader de konstateret når de kommer ind ja så vil dansk autohjælp ikke anerkende at skaden er sket hos dem da de kræver datostemplet billedebevis af skaden er konstateret lige da bilen er overdraget . P Christensen svar er bare at de ikke tager billeder af skader og at det må være min egen kamp at få pengene fra dansk autohjælp. Så mit råd er tag billeder af jeres bil når den bliver bugseret til værksted, for i skal ikke forvente nogen hjælp fra værkstedet såfremt der er sket skader på jeres bil under transport til deres værksted selv om det er dem der tilbyder gratis vejhjælp til deres kunder og det er dem der reelt er kunde hos dansk autohjælp (sos international) forvent at regningen ender hos dig selv

"vi havde en god oplevelse med at handle…"

vi havde en god oplevelse med at handle bil hos jer
Jan Risborg Knudsen har været fantastiske til at hjælpe og rådgive. vi er meget glad bilen. Tak for den god service.
Venlige hilsen Hawa

"Super ærgerlig oplevelse."

Super ærgerlig oplevelse.

"Ny kunde hos P. Christensen. Jeg forsøger at bestille tid til min Mercedes. Bare at komme igennem og få bestilt service var en større udfordring.
Da jeg oplever en fejlmeddelelse på min bil, spørger jeg om det er muligt at de kan sætte en tester på bilen. Det er svingende og dårlig rækkevidde på batteriet, samt fejl omkring "aktiv bremse ass". Derudover beder jeg om at de skaffer 2 nye sommerdæk hjem, og et hjulskifte (vinter til sommer) som skal udføres ved samme lejlighed. Da det tager godt og vel en uges tid for dækkene at komme hjem, så vi aftaler tid en uge fremme.
Jeg afleverer bilen, og bliver så senere kontaktet og får at vide at der er en "god" og en "dårlig" nyhed. Den gode er at der ligger en stor opdatering på bilen, der sandsynligvis både vil udbedre fejlen vedr. aktiv bremseass. samt påvirke batteriets rækkeevne. Den dårlige er at de ikke kan finde de dæk, som er bestilt hjem til aftalen, samt at den store opdatering der ligger, tager længere tid end de par timer der er sat af til mit besøg. Jeg får "lov" til at lade mine sommerdæk ligge på værkstedet, så jeg ikke skal løfte dem ind og ud af bilen igen. De foreslår at vi laver en ny aftale for udbedring af ovenstående. Jeg nævner i selvsamme telefonsamtale, at bilen skal have service senest 20 maj. Da vi er henne omkring en ny aftale d. 2/5, aftaler vi at bilen skal have udført service samtidig, men det kræver at jeg undvære bilen en hel dag. Både med opdatering, hjulskifte og service.
Jeg henter bilen udenfor åbningstid og har desv. ikke mulighed for at besvare et opkald på telefonen, da jeg bliver ringet op d. 2/5 om eftermiddagen. Men jeg henter selvfølgelig bilen i god tro om at ovenstående er udbedret.
Jeg undrer mig over at der ikke er udført service, da jeg tilfældigvis tjekker appen og der står 1512 km. til service. Derudover melder den stadig fejl med "aktiv bremseass Begrænset funktionsomfang". Sidst men ikke mindst finder jeg en skramme ved mit fælg, hvilket jeg påtaler, men her har man som kunde som udgangspunkt ihvertfald ikke ret og det ender ud i en påstand mod påstand.
Det eneste svar jeg modtager på min henvendelse er nu, at der måske er opstået en misforståelse da jeg bestiller tiden og jeg nu kan bestille en ny tid, hvor man så vil kigge på den periodiske fejl og jeg kan få lavet et service.
Jeg føler mig på ingen måde behandlet som kunde, og da slet ikke en ny kunde. Jeg skal nu booke en ny tid, undvære min bil en hel dag (sandsynligvis). Ingen form for imødekommenhed udover et tilbud om "skal vi finde en ny tid til det". Update! Nu med svar om at service er udført, og at de blot ikke har fået servicelampen nulstillet. Så jeg kan bestille en ny tid i næste uge (om 8-12 dage), hvor jeg kan få service nulstillet og kigget på den periodiske fejl. Øv for en træls oplevelse.

"Lad være"

Ville give 0 stjerner men de ved trods alt hvordan de tjener penge så de får 1.
Dag 1: bilen står på deres grund da den er kommet akut ind med sos og de ikke kan nå den. Fair nok.
Dag 2: mekaniker ringer at han ikke kan finde ud af hvad bilen fejler men leder videre. Senere samme dag har han fundet fejlet og udbedre denne. Vi henter bilen og betaler de godt 6000kr der forlanges (som anden mekaniker senere fortæller skulle ha kostet det halve og lavet det dobbelte) oh Well.
Da jeg tænder bilen lyser motorlampe. Altså en helt ny fejl. Får besked på at køre hjem og vente opkald dagen efter.
Dag 3: ingen opkald så vi ringer der ind. De ringer igen senere samme dag med ny tid.
Dag 4: kører der ind og venter på de laver bilen, altså sidder jeg der ude. Alligevel ringer de til min mand for at fortælle hvad der skal laves. Som om jeg ikke kunne have fået det at vide.
De vil nu laves endnu 2 ting som skal koste 6000 oveni. Men her stopper det.
Jeg ringer til ny mekaniker som ikke kan se hvorfor en fejl som i følge Mercedes skal have været der i over 2 år nu pludselig skulle gøre en forskel. Men han skulle have 1000kr + moms for at lave det. Gæt selv hvem der laver den.
Jeg kører altså derfra 6000+ fattigere nu med en bil der nu lyser i mortorlampe.
Aldrig mere.
Ja og så fik jeg da tilbudt en lånebil for 400kr om dagen. En smart. Jeg havde min lille datter med der inde. Og skulle køre rundt i sådan en kasse for egen regning for deres fejl. Nej tak.