"Pas på når bestiller ved solfaktor"

Pas på når bestiller ved solfaktor.
Så snart du har trykket bestil kan du ikke ændre din rejse.
Jeg havde bestilt og et par dage efter vil jeg gerne ændre destination men det måtte jeg ikke uden at skulle 1/2 af rejsen som jeg betalte ved bestilling.

Det er mega dårlig kundeservice.

"Vi har absolut intet negativt at skrive…"

Vi har absolut intet negativt at skrive om Solfaktor. Alt var i sin skønneste orden.

"Vi kan anbefale Solfaktor"

Vi kan anbefale Solfaktor. Vi fik aflyst vores sas billetter og stod derfor uden ferie. Vi fandt en ny rejse til hele familien på 9 personer i sidste sekund. 2 gange blev vi ringet op af Solfaktor inden vi skulle afsted dels med nyttige informationer og dels for at ønske os en god ferie. Informationen om hotel standard er god ,vi valgte et 4 * hotel hvor der stod af standarden var lidt dårligere end normalt 4 * . Dejligt med den information så man ikke bliver skuffet. Vi nød vores ophold på et dejligt hotel og kan kun anbefale Solfaktor.

"Jeg har været på cyperen i maj og kos i…"

Jeg har været på cyperen i maj og kos i juli med solfactor. Der har ingen problemer været alt gik som det skulle. Så vil gerne bruge jer igen 😊

"FUP HJEMMESIDE"

Solfaktor

Vi sidder og scroller igennem jeres hjemmeside for at finde en god rejse til tyrkiet. Da vi kommer i tvivl omkring noget af informationen på hjemmesiden vælger vi at ringe derind og høre. Jamen det var som det skulle være og vi fik den hjælp som vi skulle have. Jeg havde lige siddet og nævnt hvilket hotel vi havde tænkt os at booke, og han fortæller gladeligt pris på denne rejse. Vi vælger at booke den. Hvorefter 1 time senere får vi bekræftelsen på bookningen, OG DET ER ET HELT ANDET HOTEL SOM DE HAR BOOKET FOR OS, HVAD HELEVEDE SKER DER SOLFAKTOR, PRISEN ER ÆNDRET, HOTELLET ER ET HELT ANDET??????

Jeg kommer aldrig til at kunne anbefale dette ''firma'' til nogen andre, og jeg håber dem som læser denne anmeldelse tænker sig om inden de bestiller ved dette utrolige dårlige firma.
Deres kommunikation, og service er helt i bund. Der er intet hjælp at hente så snart i har bestilt rejsen.
Så vær forberedt på når der er fejl, så er der ingenting i kan gøre.

Jeg ved virkelig ikke hvem der har givet dette firma lov til at blive ved med at køre rundt. ikke nok med det er fup firma, så stjæler de også en andens virksomheds adresse.

"Vi havde bestilt en rejse til London"

Vi havde bestilt en rejse til London
Fra lørdag den 16 Juli 2022 til onsdag den 20 Juli 2022 ved Solfaktor
Vi er så uheldig, at vores fly med British Airways bliver cancelled på vej hjem.
Ringer til Solfaktor, men de kan ikke hjælpe os. Vi skal selv rette henvendelse til flyselskab, altså British Airways.
Selvom at de så vældigt skriver på deres hjemmeside, at vi ikke selv skal rette henvendelse til flyselskabet og at Solfaktor tager sig af det. Men vi får, at vide, at det gælder sørme ikke på hjemrejser.
Endvidere havde vi bestilt og betalt for 1 bagage tur og retur.
Vi havde ikke andet end problemer i både Billund og Heathow lufthavn. Lufthavnenen kunne ikke se i deres system, at vi havde betalt.
Vi gik og troede, at når man bestiller ved et rejsebureau, at man i det mindste kan få hjælp. Så man kunne lige så godt selv stå for booking af både hotel og fly og springe det LED over, når Solfaktor frasiger sit ansvar. Jeg priser mig lykkeligt for, at min mand kan bedre engelsk end mig, så havde jeg sikkert aldrig kommet hjem 😉

"Overraskende god kunde service"

Overraskende god kunde service
Blev ringet op få dage før afrejse med gode råd om indcheckning hjemmefra mm samt ønsket om en god rejse
Virkelig uventet men god stil!

"Mega cool kundeservice!"

Mega cool kundeservice!

2 dage inden afrejse...

Personlig opkald med hjælp, rådgivning og vejledning. Heriblandt corona-rådgivning og vejen til den bedste indtjekning.

Der fik jeg meget mere end jeg havde forventet.

"Fik booket et hotelophold gennem…"

Fik booket et hotelophold gennem solfaktor, alt fungerede perfekt.

"Latterlige telefon tider"

Solfaktor har kun åbent for telefonerne 10-13 man-fre.

Hvad er det for nogle kontakt tidspunkter for et rejsebureau?

Så hvis du har et spørgsmål eller de har lavet en fejl dagen før du skal rejse, og du først får det at vide efter de har lukket, og du skal flyve før de har åbent, må du sejle i din egen sø.

EDIT:
En medarbejder fra Solfaktor kontaktede mig natten før ca. kl 12 - angående min problematik, men dette var nok mere held end forstand. Dog ændre det ikke på at deres telefontider er forfærdelige.