"Hotel Marhaba, Agadir. Vi er bestemt godt tilfredse og har …"

Vi er bestemt godt tilfredse og har fået mere end vi har betalt for. Hotel værelser lidt gamle, men personalet vældig positive og imødekommende. Beliggenhed på hotel Marhaba helt perfekt. Tak for en fin ferie. Lena & Per

"Vi bestiller hvert år en tur til …"

Vi bestiller hvert år en tur til Tyskland med rejse til 2 forskellige hoteller.
Begge hoteller er som beskrevet og helt i orden.
Flyselskabet Lufthansa er dog meget besværlige, da det ikke er muligt hverken i Danmark eller Tyskland selv at tjekke ind. Så lige der, tager det ufattelig lang tid. Men det er jo ikke Solfaktors skyld. Vi får SMS fra Solfaktor dagen før hver afrejse så alt ok :-)

"Turen startede med en ekstra betaling …"

Turen startede med en ekstra betaling på 800 kr. for biletterne, som ikke stod anført at skulle udskrives hjemmefra hos Ryanair.
Hotellet var langt under middel, manglende bund i seng, manglende lys på værelset, særdeles uhygiejnisk, og morgenmaden mangelfuld. Tog derfra en nat før tid, kunne ikke klare endnu en overnatning på stedet, valgte derfor at tilbringe natten siddende i lufthavnen.
Ikke at anbefale.

"Vi bestilte en rejse til Al Nabila …"

Vi bestilte en rejse til Al Nabila Grand Bay-Makadi Hotel resort and SPA Hurgarda ved det røde hav, angiveligt havde hotellet 5 stjerner som en næste omgang blev 4, ved ankomsten dertil styrtdykkede den generelle mening om stedet drastisk, Hotellet var i elendig forfatning belægning på gangarealer udvendigt var direkte farlig at færdes på,badeland var lukket ned pga. en størrer renovering, børnepoolen var også under renovering og ikke fungerende, alt i alt en stor byggeplads, det burde man måske havde advaret om ved bestilling,
i Restaurenten var der ikke noget der virkede, brødrister var i stykker ølfustager kunne ikke køle øllen ned, de tappede øl på flasker og satte det på køl i fryser og skænkede op derfra og spædede op med fustagen de sidste 3 cm så glasset så frisk skænket ud, men var det langt fra, maden var kold og elendig hygiejnen var ikke noget man kendte til på stedet, der er flere tilfælde på hvor vi har set personalet ligge pålæg ost og salat under folie ud af embelage og lagt det tilbage i køledisken, vi var afsted i 2 uger og var begge syge af maveinfektion i sidste uge, jeg selv har stadig problemer efter hjemkomst, vi har været afsted henover jul og nytår, og bestil all. incl på turen, hotellet pressede os til at betale extra for julearrengementet og nytårsaften, det sidste deltog vi ikke i da disse arrengementer var skuffende og nærmest ubehagelig at deltage i, vi spiste derfor af daggammel buffet med sygdom til følge, selve området omkring hotellet dvs. bugten var et smukt sted vandet var perfekt personalet var meget søde og imødekommende, der var ikke hæveautomat på hotellet, skulle man hæve penge måtte man gå til nærmeste hotel ca.3 km derfra eller køres med taxa, alt i alt en dårlig oplevelse. Hotellet Al Nabila Grand Makadi-BAY kan ikke leve op til mere en højest ** stjerner

"Langt over forventning"

Fra bestilling af billetter, til svar på spørgsmål - til afgang fra Kastrup, til hurtige og galante Hoppa-chauffører, til et hotel H10 Esmeralda/ Fuerteventura, som langt oversteg forventningerne, super service, tysktalende personale - billederne lyver ikke, tværtimod - et Paradis på jord -

Stor tak til Solfaktor - vi vender helt sikker tilbage -

"Alt spillede!"

Alt spillede!
Vi havde ikke kendskab til Solfaktor, før vi bestilte rejse med kort varsel lige op til jul. Bookingen gik som smurt, og kundeservice svarede i løbet af meget kort tid på et enkelt spørgsmål.
Vel ankommet på hotellet efter en fin flyvetur blev vi modtaget af et velforberedt personale, som endda kunne tilbyde os middag, selvom restauranten lukkede, da vi ankom sent. Sikke en god service!
Dejligt hotel, som levede fuldt op til forventningerne, alt i alt super god valuta for pengene :-)

"Godt og nemt"

Nemt og let. Ingen problemer igennem forløbet.

"Hyggelig hotel lejlighed i forhold til …"

Hyggelig hotel lejlighed i forhold til det skrabede budget. Der var hvad vi havde brug for og et sødt og venligt personale. Flyveturen var god.

"Ingen hjælp at hente hos solfaktor"

Jeg var i Grækenland i sommers, hvor hotellet ikke levede op til hvad der var lovet, hverken ift køkkenfaciliteter eller wifi. Jeg tog kontakt til solfaktor flere gange, som sagde at de ville se på det, men i løbet af de 14 dage jeg var afsted, skete der intet.
Den sidste dag på hotellet ville hotelejeren have os til at betale for aircondition for hele vores ophold, selvom de havde informeret os om, at vi skulle betale 9euro pr dag vi brugte det. Pga den vanvittig dyre pris forsøgte vi at bruge AC så lidt som muligt og lå flere nætter og kogte. Hotelejeren blev rasende da jeg nægtede at betale for 14 dages AC og spærede min bil inde og råbte og skreg af mig. Det var sent om aftenen og jeg havde ingen numre jeg kunne komme igennem til til solfaktor og få hjælp. Jeg græd og var frustreret over at blive holdt fanget på hotellet når jeg havde et fly jeg skulle nå, så endte til sidst med at betale den sindssyge hotelejer 100euro for at slippe væk, i den tro at solfaktor efterfølgende ville hjælpe mig med at få pengene tilbage. Jeg har skrevet et utal af mails til solfaktor og forklaret situationen og får blot at vide at jeg skal have fat i nogle andre og at der er 3 ugers ventetid på svar. Jeg har skrevet til alle jeg er blevet anbefalet men jeg hører INTET konstruktivt. Jeg føler mig i den grad svigtet af rejseselskabet og at de ikke har været villige til at hjælpe kunden men blot fralægger sig ansvaret.
Jeg har tilbudt solfaktor at sende videoer/lydoptagelser hvor hotelejeren råber af mig at jeg ikke får lov at rejse før jeg har betalt for 14dages aircondition, men disse beskeder bliver blot ignoreret.

Jeg har rejst jorden rundt og er ikke typen, der normalt klager over hoteller og har derfor heller aldrig rigtigt haft brug for rejseselskabernes service. Derfor synes jeg, at det er ekstra alarmerende, at når man virkelig har brug for hjælp, så får man den ikke.
Jeg har givet solfaktor 4 måneder nu til at rode bod på sagen, men ærlig talt virker det som om, de bare håber jeg giver op og glemmer det. Det er ikke en måde at løse et problem på og er virkelig dårlig kundeservice! Derfor får de denne dårlige anmeldelse nu, for min tålmodighed er brugt op, og har efterhånden indset at jeg ikke får den hjælp jeg havde regnet med.


Vil aldrig rejse med solfaktor igen, det er simpelthen for utrygt.

"Customer service (?????) beyond belief!"

Criptic messages and the customer service (joking????) beyond believe
Received an SMS refering to an email with an itinerary change that I never received. Contacted the customer service to clarify the matter. This is the message I got....

"..... If you do not speak Danish, why do you book at our website? We do not offer English booking services. The SMS is a reminder for a schedule change we sent you earlier that you did not reply to, probably because you do not understand what it is about? Click on the link toaccess your updated travel document...."

As such recommend that you use any other provider.... there are plenty of others out there and in case there are changes highly likely you will be informed in a clear and friendly manner.....