"Dårlig kundeservice"

Var i deres showroom i formiddags, idet jeg ville høre om de havde info om den nye Kia Optima - hvornår den forventes markedsført samt priser. Efter at have brugt ca. et kvarter tid eller mere opgav jeg få kontakt med en sælger - tilsyneladende viste Ingen af de “sælgere “ der sad i deres kontorer, interesse i kunder der der viser interesse for deres produkter.

Det bliver ikke hos Nellemann Viby at jeg køber ny bil.

"Kundeservice svarende til ligegyldighed"

Kundeservice svarende til ligegyldighed
Jeg ringer Tirsdag kl. 15.30 for at spørge indtil en motorfejl på min
kones bil og medarbejdere lover mig at en vil ringe tilbage asap, da han ikke kan svarer på mit problem, men ingen ringer tilbage. Jeg venter til dagen efter og da jeg stadig ikke har hørt fra dem, kører jeg til Nellemann Roskilde.
Manden der står ved indskrivning virker overrasket over der kommer en kunde ind. Jeg fortæller ham om mit opkald og han spørger med det samme om hvem jeg har talt med. Efterfølgende siger han, at stadig ikke kan hjælpe mig, da alle er til pause. Jeg spørger om de ikke kan kalde en ud for at finde en tid, men det er ikke muligt. Jeg tror først det er for sjovt, men han siger seriøst at "her holder alle pause samlet". Jeg forlader butikken, for at kører til Andersen/Martini i Taastrup, hvor jeg får en tid med det samme.
Nellemann må have rigtig mange kunder siden de ikke har tid eller lyst til at ekspedere dem. Forestil jer man går ind i en tøjbutik og får afvide at man skal komme senere, fordi medarbejderne er til pause..
Jeg har fået lavet service hos Nellemann tidligere og det kommer ikke til at ske igen eller at de får en anbefaling..

"Jeg har lige været forbi værkstedet i…"

Jeg har lige været forbi værkstedet i Viby. Jeg ville gerne have tjekket håndbremsen, da den hang lidt. Det havde de ikke tid til i dag eller i morgen. Medarbejderen forslå, at jeg skulle rekvirere Falck og få bilen kørt hjem på et lad (jeg bor på Bornholm). Jeg blev noget rystet over beskeden. Det ville tage en medarbejde under 5 min, at konstatere at alt var i orden. Heldigvis fandt jeg et andet værksted i Århus, som på under 5 min kunne konstatere at alt er i orden.

Sikke en manglende service. Kan absolut ikke anbefales.



Kære Morten.

Det var mig, som spurgte dig, om jeg kunne kører til et andet værksted. Det var ikke en service, som du ydede. Nærmeste værksted var jer, så Falck eller SOS ville henvise til jer😊. Uanset, hvor travlt I havde, havde det nok været muligt for jer at bruge 5 minutter på min bil.

"Godt, men dyrt!"

Jeg har i flere år brugt Nellemann Odense da jeg uden tvivl har fået en god behandling og en professionel service.

Dog er jeg nu stoppet med benytte deres værksted da det simpelthen er for dyrt i forhold til andre steder. Et eksempel er min bils kommende service for at kunne holde garantien. Over 3000 kr hos Nellemann, men 1100 kr hos andet værksted hvor service bliver lavet efter producentens forskrifter og dermed opretholdes garantien også.

Tidligere har jeg også været ude for, at blive ringet op af værkstedet, imens de havde min bil til service, med beskeden om at en masse sliddele skulle udskiftes. Andre mekanikere jeg har kontaktet efterfølgende fandt dog ikke samme nødvendighed for udskiftning.
Sporing af bilen har jeg også to gange i træk måtte betale for. Den tredje gang sagde jeg stop og fik dem til at undersøge det igen da der så måtte være noget galt med bilen. Her erkendte de dog fejlen da bilen ikke skulle spores alligevel, men jeg kunne lige så godt være kommet til at betale for en tredje sporing i træk!

Som sagt føler jeg min bil bliver undersøgt grundigt når den er hos Nellemanns værksted, men det er dyre priser og jeg har ofte haft en følelse af, at de prøver at presse så mange penge ud af bilejeren som muligt!

"Der er en sælger i Kia Odense som der…"

Der er en sælger i Kia Odense som der skal tages en alvorlig snak med! Der er i den grad blevet løget om en bils tilstand!

"Volvo Roskilde Nellemann kan bestemt ikke anbefales :-("

Volvo v 40 leaset i Sep 19. Har fra leverings dag, haft store problemer med denne bil. Telefon, navigation, Volvo on Call, Klimaanlæg mm. Bilen har været på værksted flere gange uden at problemet er løst. Der er blevet konstateret at bilen er født sådan :-)(dette blev ikke oplyst af sælgeren,inden underskrift) men trods det, vil de alligevel tage bilen på værksted,for tredje gang og hver gang er der i mellem 3-5 ugers ventetid. Volvo ved at problemet ikke kan løses, da sælger jo har oplyst, at bilen er født sådan, hvorfor så på værksted ? Kan kun betyde, et billede af at ville udskyde problemet. volvo ved ,at jeg ikke ønsker bilen og ønsker bilen retur. Jeg leasede Volvo da Volvo normalt står for sikker bil, men det er det bestemt ikke. Du skal bruge din mobil fysisk til at ringe op, ligge på. Ringer telefon under kørsel og navigation er i brug, går navigationen ud og man skal køre ind til side og indstille igen.. dette gentager sig, så man kan ikke tale i telefon i bilen og ej heller ikke bruge navigationen under kørsel. Gul advarslen lamper lyser pludselig under kørsel. Lavt brændstof vises når der er under 140 km kilometer tilbage og navigationen går også ud her. Sælgeren fra Volvo nellemann Roskilde, var så fræk at sige, så lad være med at tale i telefon under kørslen. Generelt hos Volvo Roskilde, oplyser sælger det ene og mekaniker det andet og ingen tager ansvar for noget. Men de er flinke, når du står der første gang og vil købe eller lease.. dette er så ikke tilfældet, når du har fået bilen og har problemer :-) Nu er sagen hos FDM 😫 så står du og vil købe, lease Volvo fra Roskilde nellemann, så vil jeg bestemt ikke anbefale dem 😫 Jeg har været ude hos 2 andre Volvo forhandlere, der oplyste mig, at bilen har et svært udstyr navigation, mobil mm. og bilen produceres ikke mere. Dårlig service, når handlen er gået igennem

"Kundeservice kender de ikke til!"

Skal afhente min bil efter den har været på værksted, betaling skal ske med det samme. For at vide at deres egne kunder har normalt 14 dags betaling.
Jeg har købt bilen ved Kia Autodania hvilket de har overtaget, så er jeg vel også en af deres kunder? Desuden har jeg kørt ulovligt i flere år fordi de ikke har registreret bilen korrekt, hvilket jeg fandt ud af ved syn. Hvor jeg selv har måtte betale for korrekt registrering.
Kundeservice kender de ikke til!

Der er god grund til at jeg får lavet min bil og service ved Kia Haderslev Fjord-Frandsen- de ved hvad kundeservice er og også kåret til Kia bedste kundeservice i Danmark. De kan varmt anbefaledes.

"Kia optima.."

Jeg købte for nogle måneder siden en kia optima cdti dct 2017 model, hos en forhandler i Jylland, ret hurtigt efter jeg havde hentet den, oplevede jeg at den rystede ved ca. 120 km/h og at den "huggede" i koblingen når jeg satte i gang.
I dialog med sælger, aftalte vi at jeg kunne køre til kia forhandler på Sjælland, da jeg bor her.
Aftalen var at sælger ville betale for de dele som kia's garanti eventuelt ikke dækkede.
Jeg kørte Nellemann i Valby, hvor resultatet var: ingen fejl på koblingen og årsagen til rystelserne var 18" fælge hvor man kan mærke vejen tydeligt.
Jeg har haft mange biler, og var ret overbevist om at bilen ikke skulle køre sådan. Så jeg kørte derfor til en anden kia forhandler, som fandt følgende fejl:
To stk. skæve hjulnav og deraf skæve bremseskiver så bilen rystede ved nedbremsning, bilen trak mod venstre og rattet sad lidt skævt, koblingen var slidt og "huggede" derfor ved start i 1.gear.
Resultat: Ny kobling, nye hjulnav, skiver og klodser og 4 hjulsudmåling.
Nu er jeg sikker på at Nellemann vil svare, at de er kede af det, men det løser desværre ikke problemet.
En anden udfordring hos Nelleman var, at det var svært at forklare værkføreren problematikkerne om bilen, det virkede som om han manglede grundliggende indsigt i hvordan en bil er fungerer..

Morten Jensen...

"Jeg har netop købt en Volvo XC 40 hos Nellemann Roskilde"

Jeg har netop købt en Volvo XC 40 hos Nellemann, Roskilde. En rigtig god oplevelse fra jeg trådte ind i butikken til jeg fik bilen leveret. Meget flot service.

"Rigtig god oplevelse!"

Har netop fået min KIA Niro repareret hos KIA Nellemann i Valby. Super god service i forhold til fleksibilitet omkring lånebil. Vi ønskede efter et par dage at bytte fra en låne-Picanto til en lånebil med automatgear, som i Niro’en. Efterfølgende havde vi glemt både BroBizz og mobilholder i Picanto’en og måtte tilbage to gange for at hente de to ting. Folkene i KIA værkstedets skranke tryllede i forhold til at skaffe os den lånebil, vi ønskede, og taklede al vores glemsomhed og efterfølgende forstyrrelser med smil og venlighed. - Rigtig god oplevelse!