"RAS livraison rapide et la guitare…"

RAS livraison rapide et la guitare était bien emballée
Très satisfait de mon achat

"Peut, et dois, mieux faire !"

Peut, et dois, mieux faire !
Achat web Studiologic Numa X Piano GT, sans souci "apparent" lors de la transaction web, mais ensuite...
Livraison sur rdv non réalisée, une journée perdue pour attendre un colis en vain (marchandise bloquée sans explication), toutefois un bon accueil téléphonique du service client Star's Music qui prends contact avec le transporteur pour re-livraison le lendemain (2 jours bloqués pour un colis...)
Défaut au déballage, des traces de "peinture?" sur l'un des flancs en bois du piano. Je contacte immédiatement le service client qui me demande si j'accepterai une remise de dédommagement plutôt qu'un retour pour échange, j'installe donc le piano en toute confiance (mauvaise idée la confiance...). 3 jours plus tard le service client m'adresse un mail ne m'accordant que 30€ de remise pour un piano payé 1400 €, et alors même que le double transport A/R pour échange légitime de l'article leur couterai à minima 60€ (à cela il fallait y ajouter une perte de valeur à la revente pour produit déballé et avec défaut).
Discutions vaine avec le service client qui fait mine de préférer perdre 60€ de frais de transport et déprécier la valeur produit à la revente de la marchandise retournée, plutôt que d'accorder à minima 50 ou 60€ au client pour un défaut produit... Mais quel étrange calcul !
Le vendeur s'acharne à répondre "je ne peut pas faire plus", sans même invoqué la moindre explication ou argumentaire. Dire simplement "non" sans explication ni dialogue est un comportement "commercial" d'une pauvreté sans nom. Demandant plus de 30€ de compensation, le comble à été de me demander de ré-emballer le piano installé, et de porter un colis de 30kgs au guichet du bureau de poste en vu d'un retour pour échange !!
Le service client à donc tenter de jouer le pari du "bluff", et ils ont évidemment "réussi" car je n'avais pas que cela à faire que de porter un tel colis à la poste, puis perdre d'autres journées de re-livraison avec un transporteur peu ponctuel.
Je note qu'un commerçant qui ne prends pas en compte le risque de commentaire client (TrustPilot, Google, etc), ne mesure pas l'impact de son entêtement générateur de frustration du client se sentant méprisé ; j'estime qu'en terme de commerce s'est même se tirer une balle dans le pied et se prendre les pieds dans le tapis...
Chercher à favoriser le commerce en France plutôt qu'en Allemagne est une bonne chose si le commerçant est efficace et assume les problèmes respectueusement en "adulte", mais ce ne fut pas mon vécu...
D'expérience et à en juger par pléthores de commentaires clients, je sais que le service client du WebMarchant d'outre Rhin ne m'aurais pas répondu ainsi.
Il est navrant et dommageable qu'un commerçant français chez qui je suis client depuis 40 ans n'assume pas mieux !

"Bon rapport prix/choix/service"

J'ai fais plusieurs achats chez Starmusic qui se sont toujours bien passé : livraison rapide, emballage au top. Niveau service après vente, notamment pour le retour d'une pédale qui ne répondait pas à mon besoin, je suis tombé sur une personne très disponible, aimable et efficace.
Donc à recommander.

"Tout s'est bien déroulé"

Tout s'est bien déroulé, la livraison s'est faite dans les temps. Le produit est conforme et neuf.

"Tres satisfait"

Tres satisfait, service clients accessible et à l'écoute (Toulouse) Livraison 24H00 à domicile respectée par GLS. Equipe sympa. Je recommande.

"Satisfait !"

Excellent produit.
Envoi rapide.
Colis bien emballé.
Parfait.

"Fidèle à Star's music"

Article conforme à la description. Livraison rapide et de qualité.

"Ne comptez pas sur le Service CLient"

Voila 2 semaines complètes que j'ai commandé un controlleur à 3299€. Le controlleur a été volé lors du transport. En plus des soucis liés à cette situation, Star's Music ne fait rien pour accélérer le remboursement de ma commande. Ils attendent tranquillement les délais de recours des assurances.
Pourtant, j'ai communiqué les coordonnées personnelles du transporteur qui a géré et déclaré mon dossier. Bref, le dossier est clos chez le transporteur mais mon remboursement n'arrive pas. Faute d'effort de ce service client.
J'ai aussi demandé à être mis en priorité pour l'approvisionnement d'un nouveau controlleur, mais là aussi, il semblerait que ce ne soit pas possible.
On m'assure que je serai prioritaire, bien sûr, comme on m'assure que je vais être remboursé.
Aujourd'hui le 03/02/2024, l'enquête est cours.........
Toujours rien, merci le service client pour cette sollicitude à mon égard

"La réception du colis est trop long"

La réception du colis est trop long

"Pour le moment c'est 5/5"

Pour le moment c'est 5/5, achat en ligne d'un clavier pour offrir, Yamaha P45, prix compétitif, service client très poli ( français en télétravail à entendre le bruit de fond..), connaît bien son domaine et prend le temps de répondre aux demandes. Pour la partie physique, jusque là, je connais le magasin de Lille et j'en suis satisfait. J'espère ne pas à avoir à recourir au SAV, mais si ça se passe aussi bien qu'avec la partie vente, ce sera tant mieux.