"Simpel, snel en goed"

Alles werkte, duidelijke app goede fietsen en geen ‘ marketing’ fiets met allerlei reclame uitingen

"Makkelijk fiets te pakken"

Makkelijk fiets te pakken, goede fiets, handig met app

"Leveren niet de diensten waarvoor wel is betaald en komt tekort in ondersteuning"

Na 8 dagen geen reactie te hebben ontvangen op mijn e-mail, dan via Trustpilot proberen om mijn verhaal te halen:

Ik en mijn vrouw wilden maandag 8 mei een dagje Rotterdam doen. Daarbij heb ik van te voren een parkeerplek gereserveerd i.c.m. twee fietsen bij Mobi Hub Maastoren in Rotterdam. Want als wij andere steden bezoeken, dan vinden wij het leuk om met de fiets rond te rijden en de boel te verkennen.

Bij aankomst blijkt dat er geen fietsen beschikbaar zijn via de app. Deze is geinstalleerd op de telefoon zoals eerder de instructie is gegeven, maar functioneerde helaas niet. Via de app hebben wij geprobeerd contact te leggen, helaas verliep dit niet prettig. Er wordt via Whatsapp traag gereageerd (je kunt ze ook niet bellen) en wij zouden een terugkoppeling ontvangen. Dit is niet gebeurd.

Ik ben naar de receptie (extern) gelopen van het kantoorpand en de dame achter de receptie herkende dit probleem aangezien meerdere bezoekers zich bij de balie melden met hetzelfde probleem; fietsen die niet beschikbaar zijn in de app. Helaas kon de receptie niets betekenen aangezien zij de parkeerplaatsen van Mobihub niet beheren.

Na 1 uur gewacht te hebben voor ondersteuning hebben wij besloten om te vertrekken en elders fietsen te huren. Dit heeft ons natuurlijk weer extra tijd en geld gekost waardoor ik dubbele kosten heb moeten maken. Je gaat ervan uit dat hetgeen waarvoor je betaalt hebt de diensten ook kunt gebruiken. Ik hoop dat ik op deze manier een reactie kan ontvangen van Mobihub.

Reserveringsnummer: 198951534.
Verzoek tot terugbetaling: €20,-

"Fietsen prima veel parkeerruimte"

Fietsen prima veel parkeerruimte

"Alles werkte perfect"

Alles werkte perfect, app, slagbomen en de OV tickets.

"Super geregeld!"

Alles goed geregeld, van communicatie vooraf op de mail en via de App tot aan het gebruik van de fietsen. Super ervaring!

"Supermakkelijk"

Kenteken werd herkend en fietsen waren prima staat

"Super easy acces"

Super easy, day before booking via the app. By arriving in front of the gate all went automatically!

"Goede fietsen"

Goede fietsen; werkt superhandig met de app!

"Goeie fiets bij parkeerplek!"

Voor mij vanuit Den Haag was deze parkeerplek super makkelijk aan te rijden. En daarna de fiets gepakt, en echte goeie fietsen dus erg blij mee. met z'n 3en dus 3 fietsen en dus iedere keer in je app afzonderlijk de fietsen op slot en van slot doen, beetje gedoe maarja. Alleen bij het vertrek met de auto uit de parkeergarage, ging de slagboom niet open, maar na de intercom gebruik te hebben werd hij alsnog geopend.