"It was so simple and cost less than I…"

It was so simple and cost less than I expected.
They were friendly and the video is so helpful and answered all questions that I had.

"Great customer service"

End to end I’ve have great experiences with Cruise America. Kris Iverson is a wonderful representative.

"Disappointed "

We did not get to take our trip. We were called 2 days before we left that there was an unforeseen accident with no replacement.

"Nous avons loué un camping car 7 places…"

Nous avons loué un camping car 7 places pour 4. Accueil normal , explications d'utilisation par vidéo , pas génial, tout de même complément d'informations à la demande lors de la remise des clefs , mais l'effervescence nous fait oublier trop de choses. On vous remet un contrat détaillé mais long à lire. 'L'état des lieux' n'est pas contractuel, il est fait d'avance , les fonctionnalités ne sont pas testées , c'est pourquoi cruise nous a délivré un CC avec l'eau chaude en panne.... et de moindre incidence , la première assiette du dessus de pile sale ainsi que qq couverts. Ce n'est donc pas vérifié. Nous nous sommes aperçus que l'eau chaude ne fonctionnait pas qu'en fin de journée , nous étions à plus de 400 km... le SAV de cruise a fait preuve d'une exceptionnelle incompétence pour nous dépanner. Sur 18 jours de location, nous avons eu 3 interlocuteurs differents et nous n'avons été dépannés que 2 jours avant la fin de la location. C'est dommage car sans ce problème d'électricité sur le chauffe eau , j'aurai mis 4 étoiles . Donc un conseil , AVANT de partir , testez TOUTES les fonctionnalités du CC. Sinon , vivre à 7 dans un 7 places doit être très compliqué, que ce soit pour les couchages ou la dinette qui n'a que 4 places étroites... A 4 , c'était pas mal. Le chauffage est efficace mais dessèche énormément l'air . Dans la chambre , l'espace est réduit au point qu'il est difficile de se déshabiller autour du lit qui est trés grand et TRÉS haut ! Nous avons bénéficié d'une petite compensation pour la panne d'eau chaude équivalente à 2 jours de location, un peu juste au regard des désagréments . 500 $ aurait été un minimum compte tenu dont le problème a été géré.
..... Suite à la réponse de cruise America ici même , j'ai contacté le service client à qui j'ai relaté mon affaire. Il m'a été repondu que j'avais accepté les conditions de dédommagement au retour et que l'indemnité, suivant leur CGV n'était qu'en rapport avec le temps perdu à déclarer la panne et son suivi , relance téléphonique etc.... mais toutefois ils m'accordaient un geste commercial de deux journées gratuites , valable durant 2 ans , pour une prochaine location. J'ai refusé. Je ne fais pas l'aumone , de plus , à la restitution du véhicule aucune négociation n'était possible, il fallait signer et rien d'autre. Alors à vous de juger mais moi , ils ne me reverront plus. Livrer un vehicule en panne d'eau chaude prouve que les vehicules ne sont controlés que superficiellement et quand vous avez tout payé d'avance , avec cruise america , d'après en mon experience , en cas de problème vous en sortirez toujours perdant. J'avais mis 2 étoiles et j'étais prêt à revoir mon jugement en cas d'accord satisfaisant mais finalement je rétrograde à 1 étoile pour le manque de professionnalisme , l'incompétence dans la gestion d'un problème ,le manque de considération des réclamations et l'indemnité dérisoire.

"Roll the dice with Cruise America"

Plenty of people clearly have a great experience with CA. We join the list of those that did not.

Having endured multiple issue with our rental unit, on our return we sought to engage with CA towards a fair and reasonable outcome (i.e. an appropriate level of compensation). The dialogue started nicely enough - and to be fair to CA they have never challenged the issues that we have reported.
However, we have reached an impasse in terms of their view on what is an acceptable level of compensation, which falls well short of compensating their failure to provide the contracted services and our loss of time attempting to resolve this. And in CA's most recent response, they quoted small print of the agreement that suggests they take no responsibility for anything other than mechanical breakdown of the rental unit.

So if like us, your kitchen sink leaks grey water into the cabin meaning your can't use the kitchen properly. Or if the hot water heater doesn't work meaning you can't use the shower. And if that means you have to change the plans you had to make use of primitive sites. And if you spend time trying to find landline phones to call CA if you are somewhere without any mobile reception (e.g. pretty much anywhere in Yellowstone). And if under CA's instruction you spend valuable vacation time driving around auto shops trying to get fixes to the unit that you've paid them to rent. Then it seems that this is not their responsibility.

So how will the dice roll for you?

PS: This would have been a 1 star review but all the staff working for CA that we have dealt with (at the rental location, the CA Support Team etc. have all been really courteous) hence the 2 stars.

PPS: If you are thinking of renting then I suggest you review the rental agreement carefully and make sure you are willing to accept what is implied in the event that things don't work out for you.

"What You See Is What You Get"

Very easy - we saw the offers online and called and got what we wanted in just a few minutes.

"Arianna Torress was SUPER nice"

Arianna Torress was SUPER nice, respectful, helpful and easy to communicate with

"My experience was great even though I…"

My experience was great even though I had to cancel my reservation. My call was picked up right away with no wait time. People are very helpful in answering my questions.

"Not a place to hire an RV beware of Las Vegas "

We too hired an R,V, from Las Vegas, it was dirty and had cracked dirty cups, and dirty utensils.It felt like driving a public toilet until cleaned the tanks. Curtains were torn and mended shower curtain. Doubt if the tank was full after filling to full, damaged windscreen and just a tired - team did not seem to have a good attitude towards customers. Took back to San Francisco two days early and stayed in hotel.

"Quick & very easy to rent over the phone"

Quick & very easy to rent over the phone