"Klantenservice moeilijk te bereiken"

Ik heb op 8 december een bestelling geplaatst. Geen probleem ermee gehad, bestelling is netjes en op tijd geleverd (alhoewel de bezorger niet heeft aangebeld, maar goed, pakket stond voor de deur).
Ik krijg vandaag een nieuwe mail dat mijn pakket onderweg is. Met andere woorden de bestelling is dubbel verstuurd. Hier komt het probleem, er is geen manier om VidaXL telefonisch te bereiken. Chatbot zegt dat ik 8 uren moet wachten totdat iemand mij terugbelt. Emails verstuurd maar natuurlijk worden deze niet meteen geantwoord. Ook geprobeerd bericht te sturen via Facebook Messenger, maar nog steeds geen antwoord.
Wat moet ik anders doen in zo'n geval waar ik meteen een oplossing nodig heb? VidaXL kunnen jullie a.u.b. ook voor een telefoonnummer zorgen als contactmogelijkheid voor dit soort urgenties?

"Vervanging houten voetbaldoeltjes"

De afgelopen periode een tweetal producten besteld via deze website. Helaas voldeed één product (houten voetbaldoeltjes) al vrij snel (wel na de retourperiode) niet aan onze verwachting (was beschadigd). In eerste instantie hebben we het een nieuw net opgestuurd gekregen, maar dat had helaas niet het gewenst effect. Nadat we (wederom) contact hebben opgenomen met de klantenservice (complimenten voor het snel reageren en meedenken met de klant!) zijn we (na een paar voorstellen) tot een passende oplossing gekomen. Kortom: erg klantvriendelijk en een (snelle) topservice!

"The hardware was so difficult to fit in…"

The hardware was so difficult to fit in and they forgot to send 2 screws so my drawer only has one handle. Should have just gone to Ikea & paid bit more for better quality.

"Verroeste scharnieren"

Verroeste scharnieren. 8 stuks schroeven vergeten. Loszittende deken. Scheve verhoudingen. Komt u maar door met uw excuses.
Tien dagen later: nav van de review heb ik een schadeloosstelling van 35 euro ontvangen. Dat is dan wel weer netjes.

"Tuinbank massief douglashout natuurlijk mt 109x44x45 cm."

Het gaat om : vidaXL Tuinbank 109x44x45 cm massief douglashout natuurlijk. Op dit moment niet beschikbaar wel in andere maten.

Bevat cruciale constructiefouten.
De latten waarop gezeten wordt zijn niet gelijk kwa lengte moeten op lengte gezaagd worden. De lange bevestigings bouten een enkele kun je niet in de moer draaien. Moet gevijld worden.
Sommige voorgeboorde gaten zijn niet gelijk aan andere. Waardoor een lat zomaar scheef zit.

Bestelnr: 0031007937962
Besteldatum: 22 november 2024
Besteld bij: vidaXL.nl
Bezorgd door: Packs

Vervolg:
VIDA XL heeft mij gebeld en mij een fantastisch aanbod gedaan. Waarvoor dank.

"De voorgevormde gaten zaten vaak net…"

De voorgevormde gaten zaten vaak net niet op de goede plek, waardoor ik zelf bij moest boren en schroeven niet goed kon vastdraaien. Hierdoor erg lang over het in elkaar zetten gedaan.
Het resultaat is verder wel prima en stevig.

"Goed in het verzenden van chinese…"

Goed in het verzenden van chinese goederen ook al zijn ze van mindere kwaliteid

"Goed verlopen"

Goed verlopen

"Empathie en meedenken bij VidaXL is meer dan ver te zoeken! "

Wij bestelde een slaapbank bij Vida XL, waar blijkbaar geen eens een matras/zit gedeelte bij zat. Alleen een houten omhulsel. Direct besloten om het terug te sturen. Na veel moeite een afspraak gemaakt om het te laten ophalen voor de retourzending. Vandaag 18/12/24 tussen 08:00 - 17:00 zou het opgehaald worden, waar ik de hele dag vrij voor heb moeten nemen. Je raadt het al: niemand geweest.
Kan gebeuren, maar hoe ik daarna te woord wordt gestaan door Vida XL is echt schandelijk!! Er kan nog geen eens een excuus vanaf, wordt alleen maar weer 2x gewezen op het feit dat ik 10 euro moet betalen om het op te halen. Empathie is meer dan ver te zoeken bij dit bedrijf en er wordt echt 0.0 compensatie aangeboden voor het feit dat ik nu nog een hele dag vrij moet nemen op hoop van zegen... Ik zal hier absoluut niet snel meer een bestelling plaatsen!

"Prima service"

Na contact met de klantenservice kregen wij ons product toch nog op tijd geleverd