"Compleet verkeerde bestelling ontvangen"

Ik heb bij VidaXL een tv-kast van 120 cm en een hoge kast besteld, met bestelnummer 0031008027672, maar wat ik heb ontvangen, was compleet verkeerd! (Beide artikelen) Hoe een webshop het voor elkaar krijgt om een hele bestelling verkeerd te sturen, is mij een raadsel.

Wat nog erger is, is dat er tot nu toe geen oplossing geboden is. Ik heb foto’s gestuurd van de verkeerde artikelen, en in hun systeem kunnen ze duidelijk zien wat ik daadwerkelijk heb besteld. Het vertrouwen in deze webshop is volledig weg.

Ik verwacht dat VidaXL dit probleem snel oplost door de juiste producten te leveren en de verkeerde artikelen op te halen. Pas als dat gebeurt, ben ik bereid deze review aan te passen. Tot die tijd laat ik iedereen weten hoe slecht deze ervaring is geweest.

Kwestie: Opgelost

"Leveringsbelofte van lik mijn vestje!"

Ik heb een kinderbed gekocht voor mijn dochter, via bol.com. Leveringsbelofte was binnen 2 dagen. Ik heb de woensdag vrij genomen. Levering stond tussen 08.00 en 12.35 uur. Uiteindelijk niemand gekomen. Eind van de dag kreeg ik de melding dat ik een nieuwe afspraak moest maken, omdat de bezorgen mij niet thuis had getroffen. Ik wist niet wat ik las! Ik was de hele dag voor niks thuis gebleven! En dan afgepoeierd met een leugen! Ik heb daar melding van gemaakt en kreeg vervolgens het bericht dat het niet de schuld van VidaXL was maar de verantwoordelijkheid van hun bezorgdienst. Zo lust ik er nog wel 1! Als je als bedrijf een leveringsbelofte doet, dan is dat namens jou en niet namens de mensen die je inhuurt. Als het bedrijf dat je inhuurt niet voldoet aan jullie belofte dan is dat nog altijd JULLIE verantwoordelijkheid. Anyway: dochter in tranen, dus een nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor vandaag. Ook opnieuw een vakantiedag moeten opnemen daarvoor, want: kan de hele dag geleverd worden... Volgens track en trace kreeg ik uiteindelijk in de ochtend door dat het tussen 1500-1700 uur geleverd zou worden. Maar ben voor de zekerheid toch maar hele dag thuis gebleven. En opnieuw voor niks! Dit heeft mij opnieuw een dure vakantiedag gekost! Heb klantenservice gebeld, maar is niet bereikbaar. Heb de bezorgdienst gebeld maar niet bereikbaar. Je staat als klant nergens. Dus ben ik gaan Google'n op VidaXL en ben mij rot geschrokken van de waslijst aan klachten. Als ik dit had geweten, was ik er nooit aan begonnen. Maar mijn dochter heeft nu haar zinnen op dit bed gezet, is opnieuw in tranen en ik ben enorm gefrustreerd! Wat een slechte service!!

"Een kerstboom bij vidaxl gekocht"

Een kerstboom bij vidaxl gekocht. Op de foto een prachtig volle boom. De boom die we kregen ( 120cm voor 48 euro ) niet de goedkoopste dus leek wel een kapstok. De takken vanaf de stam waren meer dan 10 cm alleen ijzer, enkele takken om uit te vouwen, na 45 minuten uitvouwen nog steeds heel kaal. Op de site staat dat de meeste artikelen gratis retour kunnen maar je raad het al, de boom dus niet. Omdat je een boom krijgt die totaal maar dan ook totaal niet lijkt op de boom van de foto en deze retour stuurt moet je 9,99 PER artikel boete betalen. Echt heel makkelijk geld verdienen, je wordt gewoon opgelicht.
Mensen koop alsjeblieft NOOIT iets bij VIDAXL, we dachten dat de slechte recensies overdreven waren, niet dus.
Koop iets bij een betrouwbaar bedrijf waar je gratis kan retourneren.

Update.
Blij dat je nu zelf toegeeft dat de kerstboom niet de kwaliteit had die ik mocht verwachten.
Zoals ik je per mail verteld heb zou ik contact opnemen met mijn rechtsbijstand verzekering, als het goed is gaan ze me morgen bellen. Een oplossing is mijn NOOIT geboden, alleen probeer je me meer geld af te troggelen met een foute factuur.

"Ik heb een mooie eikenhouten boekenkast…"

Ik heb een mooie eikenhouten boekenkast besteld, maar er zit een productiefout in. De achterwand past niet. Komt zeker twee cm te kort.
Het retourneren van de kast is echter een hell of a job. Na zeker 8 telefoontjes en 16 mails kreeg ik eindelijk het bericht dat ze het echt vandaag kwamen ophalen. Ik had ze gister verwacht en toen bleek dat er een miscommunicatie was.
Nu wordt verwacht dat ik vandaag tussen 8 en 18 uur wacht op de afhalers. Ik heb weer drie keer vandaag gebeld voor een wat meer precieze tijdslot, maar dat kreeg ik niet omdat de chauffeurs geen update leverden aan VidaXL. Het is nu 16.15 uur en ik ben heel benieuwd of het vandaag nog gaat gebeuren.
Dit is zo slecht!

De kast werd om 17.30 uur opgehaald. Was het echt teveel gevraagd om even aan te geven dat ze tussen 16 en 18 uur kwamen? Zoveel werk staat op mij te wachten en dan gaat er een hele dag op aan wachten op de chauffeurs.

Update 29 december 2024: het is uiteindelijk inderdaad goed gekomen. Ben heel tevreden met de kast. Het is van een zodanig bescheiden formaat dat je er best veel in kwijt kan, zonder dat het nadrukkelijk aanwezig is.

"Ophaal service"

Dit wordt mijn eerste review ooit. Ik heb een bed gekocht bij vida. Ik vond hem te laag dus wil hem retour sturen. 4 mails verder in niet altijd goed Nederlands, zou mijn bed worden opgehaald tegen circa 20 euro aan kosten. Hele dag gewacht, kon nergens contact opnemen. Maar tot nu toe is mijn bed niet opgehaald. Weer wat mails verder, maar er komt niet echt een goede communicatie op gang

"Onlangs heb ik een lade kast gekocht…"

Onlangs heb ik een lade kast gekocht bij vidaXL. Echter valt mij het product erg tegen.. helaas gaan de lades niet goed en heel stroef open en maken extreem veel geluid. We hebben alles precies uitgevoerd volgens de handleiding.. Prijs en kwaliteitverhouding is erg slecht, veel te duur kastje voor de kwaliteit wat je krijgt!

"Ik bestel hier nooit meer,"

Ik bestel hier nooit meer,
Wat een slechte bezorgdienst.
Waardeloos excuse dat straat niet kon vinden.Gewoon even uit stappen bij portiek en nummers kijken is te moeilijk.

"Retourneren is een ramp"

Momenteel ben ik aan het proberen iets te retourneren.Na 5 e-mails waarin ze alles proberen dit tegen te houden ,geef ik niet op .Product gekocht via Leen Bakker ,die innen het geld .Verder trekken ze hun handen ervan af Update 2 januari na persoonlijk contact meermaals is het opgelost!!Ik geef ze nu een dikke 8

"Vidaxl hangende nachtkastjes mangohout 40x35x40cm"

product zoals beschreven en zeer snelle levering, stevig verpakt dus geen beschadiging.

"1.80 smalle kerstboom "

Heb op 11 december een 1.80 hoge smalle kerstboom besteld .
En op 13 december ontvagen. Wat ik ontving was een 1.50 doorkijk model. Met andere woorden een boom waar heel veel takken aan ontbraken. Na heen en weer gemail mocht ik onderdelen bij bestellen. Maar helaas waren die niet leverbaar. Dus mocht ik de boom terug sturen. Ik wilde liever een nieuwe boom. Maar dat was niet mogelijk ook niet leverbaar. En terugsturen. Ik had juist een boom online gekocht om niet met een boom te moeten slepen. Na over leg met VidaXil mocht ik de boom houden of weg gooien. En zou ik mijn geld binnen een week terug krijgen. Nog geen 1 uur na dit mailtje stond het al bijgeschreven op mijn rekening. Top. Hoewel ik liever een boom had gehad. Maar goed op gelost van VidaXL