"Slechte kwaliteit. Maten kloppen niet"

Geleverde producten zijn kwalitatief slecht. Laatje functioneren niet goed

"Δύο παραγγελίες έκανα μέχρι στιγμής και…"

Δύο παραγγελίες έκανα μέχρι στιγμής και έμεινα ευχαριστημένη σε αρκετά ικανοποιητικό βαθμό, τόσο σε επίπεδο οικονομικό, δηλαδή αναφέρομαι στις ανταγωνιστικές τιμές της, όσο και σε επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, έμεινα πάνω από όλα ευχαριστημένη από την ποιότητα των προϊόντων που παρήγγειλα. Δύο, διαφορετικού τύπου, χριστουγεννιάτικο δέντρα πήρα, που μου βγήκαν πολύ καλά. Και τέλος μια πρόταση : Γιατί όχι η vıdalxl να μην διευρύνει και με νέα προϊόντα τους καταλόγους της?!!!! Καλή χρονιά να έχετε!!!

"Voldoende keus en goede kwaliteit"

Nadat mijn luie stoel van een andere website kapot was gegaan heb ik hier een mooie nieuwe gekocht. Net zoals vorige aankopen een goed product met een eigen design dus ik zal blijven terugkomen voor mijn meubelen.

"Salontafel defect met retourzending problemen"

De salontafel die ik had besteld kwam helaas met beschadigingen binnen.
Sinds 2 weken probeer ik een retourpakket aan VidaXL via Packs teruggezonden te krijgen.
Iedere keer geeft Packs een gewenste pick-up datum aan, die aan het einde van de dag verplaatst wordt naar de volgende dag.
Helaas zijn zowel Packs als VidaXL telefonisch niet bereikbaar. Als je ze belt wordt de verbinding vrij snel weer verbroken (zonder een persoon aan de lijn te hebben gehad).
Via de mail geeft VidaXL aan dat er een nieuwe datum gekozen kan worden of een ander ophaaladres. Dit is niet het probleem. Het probleem is dat Packs niet op komt dagen op de gekozen data. Hierdoor heb ik al 5 werkdagen voor niets thuisgezeten.
Ik ben heel benieuwd of het pakket ooit nog opgehaald gaat worden.


Edit: na meer heen en weer gemaild heeft VidaXL de ophaaldienst gewijzigd. Hopelijk wordt het pakket nu wel opgehaald. Van 1 naar 2 sterren voor de moeite.

Edit 14-01-2025: nav deze review heeft VidaXL contact met mij opgenomen. Er is mij een 30 euro kortingsbon aangeboden, wat ik best netjes vind. Jammer dat dit alleen gedaan wordt nav de review hier, en niet nav de problemen met mijn bestelling. Om een zo volledige mogelijke review achter te laten vind ik het wel zo netjes om hierbij te melden dat VidaXL mij na het versturen van de kortingscoupon heeft gevraagd mijn review aan te passen/te verwijderen. Hierbij is het heel belangrijk dat ik ook het aantal sterren aanpas en niet alleen de tekst. Aldus VidaXL. Er zat zelfs uitleg bij de mail hoe ik dit zou kunnen doen op Trustpilot. Bij deze is de review aangepast. Het aantal sterren zal ik niet vergeten aan te passen, van 2 sterren naar 1.

"Ik heb een badkraan gekocht."

Defect product binnengekregen.
Na best wat contact een een slechte recensie toch een nieuwe gekregen!
Erg fijn.

"Echt een hele slechte site"

Echt een hele slechte site. Badkamermeubel set besteld, onderdelen worden kapot geleverd, slechte kwaliteit, lades passen niet goed in de meubel, loopt heel stroef. Nooit meer daar bestellen

"Wat een vreselijke slecht bedrijf is…"

Wat een vreselijke slecht bedrijf is VidaXl. Mensen koop hier niks! Het zijn een stelletje oplichters die rotzooi uit China doorverkopen. Als je van de koop afziet, dan leveren ze alsnog het product. Jij mag de kosten betalen om die rotzooi terug te sturen. De klantenservice is om te huilen. Wat een niveau zit daar.

"Verpesten van zakelijke klant door AI klantendienst email communicatie "

Als zakelijke klant bestelling geplaatst en product ontvangen . Minstens 10 e-mails communicatie gehad voor btw teruggave en ze sturen op elke email een andere naam, dus in 2 uur had ik van 8 mensen van webservice email gehad en alles lijkt dat ze AI gebruiken en cliché emails verstuurd op naam van een fysieke persoon. Identieke emails en zonder naar inhoud van mijn antwoorden te lezen.
Eindelijk besloten hun product die nog intact in verpakking is zelfs niet openen en terugsturen wegens gebrek aan transparantie en conformiteit van btw regeling .
Totaal gebrek aan professiolism en misbruik van AI technologie omdat ze die btw die niet verlegen zullen in hun boekhouding wel als IC verwerken en dus btw fraude plegen. Dit praktijk is bekend bij de fiscus. Vidaxl moet beslissen als hij wilt op die manier AI gebruiken en klanten lastig vallen.
Update : uite7ndel6btw us teruggegeven dankzij opvolging van Viktoria ,maar blijft een hardnekkige klusje om met vidaxl te kunnen samenwerken. Geen persoonlijke interventie, te veel rekenen op hun robot systeem, geen menselijke begrip van btw regulering , robitiek klantenservice door chatbot maakt dat we geen neiging hebben om mooiere te doen voor volgende bestellingen die kon oplopen tot 5 a 10 bestelling per week. Zeer spijtig. Directie moet dringend oplossing zoeken. Een simpele BT, teruggave kostte ons 31 emails en bijna 300 euro arbeidskost ! Van beide kanten. Belachelijk dus. Toch bedankt Viktoria . U bent een meerwaarde voor vidaxl en hopelijk ze beseffen dat. . eind op 25 Jan 25 dus bijna een laaaaaaange maaaaaaaand !

"Partytent gekocht op 3-12-2024 van 3x6m…"

Partytent gekocht op 3-12-2024 van 3x6m via website van Makro. Bleek niet compleet; van de stangen mist 1 van nummer 4. Contact met VidaXl. Stuurden een link naar onderdelen lijst en of ik wilde aangeven welk onderdeel dan zouden ze het opsturen. Link werkte niet en foto gestuurd van de handleiding waarop onderdeel zichtbaar is, plus aankoopbewijs en nota.
Reactie van VidaXl:”sorry het onderdeel is niet op voorraad. Stuur de tent maar terug”. Op de website is de tent gewoon op voorraad en eerst wilden ze het onderdeel wel nasturen. Ik had aangegeven dat ik de tent tijdens de Kerst moet gebruiken en het met een ijzeren staaf provisorisch had opgelost.
Met hoeveel werk wil ze me opzadelen alleen om dat het gemakkelijker voor ze is? Eerst willen nasturen en te beroerd voor. Makro is een goede winkel maar ik kijk wel twee keer na of ik niet per ongeluk bij VidaXL terecht kom. Ik vond het al gek dat de email midden in de nacht verstuurd was; Aziatische “help”desk zeker.

"Via vida xl een kast besteld."

Via vida xl een kast besteld.
Is op 28 dec gekomen via packs.
Alhoewel, twee van de drie pakketten.
Maar ze zeggen dat ze alledrie zijn afgeleverd.
Niet dus.
Contact gehad met vidaxl u heeft ze alledrie ontvangen.
Ja, nog ff .
Nee, we hebben twee van de drie ontvangen dus tweederde kast.
Formulier in moeten vullen van vida xl dat we echt de waarheid vertellen dat we maar twee van de drie pakketten hebben ontvangen.
Ja, te schandalig voor woorden.
Nu kregen we vandaag een mailtje van packs dat alledrie de pakketten zijn afgeleverd op 28 dec jl.
Echt niet.
Waardeloos bedrijf en ben ook niet te spreken over vida xl.
Ipv onderzoek te doen naar het bedrijf dat bezorgd packs dus moeten de klanten aan tonen dat ze de waarheid vertellen. Ook belachelijk..

We bestellen nooit meer via vida xl .
En zodra we bezorgd via packs zien staan dan kopen we het artikel wel ergens anders.