"Snelle bezorging!"

Snelle bezorging!

"Goed product"

Goed product

"Ik had een kerstboom met verlichting…"

Ik had een kerstboom met verlichting nodig die op 12 volt werkt, snel gevonden en geleverd, kwaliteit boven verwachting !

"Een deur besteld "

Een deur besteld , zijn al 4 uur bezig om hem in elkaar te zetten , bij geleverde materiaal ( schroeven en inbussleutel) chinees kwaliteit.
Schroeven 1 x te gebruiken daarna door gedraaid.
De deur was 238 euro met moeite 48 euro korting gekregen maar hij is eigenlijk nog geen 70 euro waard.
Een Regelrechte ramp !

"Rücksendung war ein Abenteuer für sich"

Das Produkt (Schlitten + 6 Rentiere), war sehr schön und es tat schon fast weh es zurück zu schicken zu müssen. Aber durch die Artikelbeschreibung, bin ich von einem USB Stecker ausgegangen. Das Produkt brauchte jedoch 3 x USB und musste jedesmal am USB Stecker an und richtig eingestellt werden. Nicht hilfreich, wenn es für draussen gedacht ist und per Zeitschaltuhr laufen soll. Ich wurde es sofort wieder kaufen, wenn es über Netzstecker betrieben wird, statt USB.

Also habe ich mich entschlossen das Produkt zurück zu senden. Nachdem beim Rückruf, was schief lief habe ich den Chat benutzt. Der Kundenservice war freundlich. Jedoch hatte ich da erwähnt das der Artikel in 3 Paketen kam. Und extra gefragt, ob ich nun 3x Rücksendekosten zahlen muss. Dies wurde verneint. Bekam jedoch nur ein Rücksende Label. Da hab ich mir nichts bei gedacht. Und hab es per Band zusammen gebunden, so wie es hier ankam. Leider hat der Mitarbeiter im GLS Shop einen Aufstand, deshalb gemacht und sich geweigert es so anzunehmen. Ich würde 3 Label brauchen.

Also mit schlechter Laune Chat gestartet. Um dann feststellen zu müssen, das es Samstags kein Kundenservice gibt. Mal wieder um Rückruf gebeten. Am Montag dann nochmal den Chat kontaktiert (ich wollte es einfach nur schnell erledigt haben mit der Rücksendung), dort alles geschildert. Wieder freundlicher Mitarbeiter, der sich um die Rücksende Label kümmern wollte und nochmal versichert hat, das es trotzdem nur einmal Rücksendekosten sind.

Zwei Stunden später, war leider immer noch keine Mail mit den Labeln da. Aber der Rückruf kam endlich. Auch dort wieder sehr freundlich und die Mail mit den Labeln, war kurz nach beenden des Gesprächs da. Leider war dadurch wieder ein Tag vergangen.

Am nächsten Tag konnte ich dann endlich den Artikel zurücksenden. Und danach kamen, dann endlich die Label vom Chat per Mail (diese brauchte ich ja nun nicht mehr).

Artikel kam schnell bei VidaXL an und Mail für die Rückerstattung kam auch schon und war wirklich nur einmal, obwohl es drei Pakete waren.

Fazit:
Kundenservice ist hilfsbereit und freundlich. Jedoch könnte er besser geschult werden, so das sofort 3 Rücksende Label gesendet werden. Und sowas vermieden wird. Da ja auch erwähnt wurde, das es 3 Pakete sind.

Auch ist es schade, das Produkte nicht auf der Homepage bewertet werden können. Hätte gerne erwähnt, das der Artikel eigentlich ganz toll ist. Aber durch den USB nicht wirklich brauchbar ist, bei benutzung draussen

"We zullen niet snel weer bestellen bij Vida"

De kwaliteit van de badkamermeubelen is net iets boven gemiddeld. Kasten geleverd met kleine beschadigingen. Fout in de handleiding. Onduidelijk wat de status van je bestelling is als je geen account aanmaakt. Prijs is wel redelijk gunstig. Klantenservice erna was goed en snel.

"Ze doen net of ze iets willen voor je…"

Ze doen net of ze iets willen voor je betekenen als mensen het kunnen lezen maar oplossingen komen ze niet

Nee heb jullie ook veel berichten gestuurd met waar de mail blijft

"Snel geleverd.mooie kleur"

Snel geleverd.mooie kleur. Wel onduidelijke handleiding erbij, maar het lukte uiteindelijk toch..

"VidaXL is Nederlandse Temu"

VidaXL is Nederlandse Temu.
Ik bestelde twee kasten en de kwaliteit op de foto's is helemaal anders dan in het echt. De schroeven pasten niet, het kon niet het gewicht dragen dat vermeld werd.
Het maakt me verdrietig dat daar dan weer een paar witte mannen stinkend rijk van worden (van Chinese goedkope meubels veel duurder doorverkopen).
Ik heb ervan geleerd en ga voortaan weer opzoek naar een duurzame optie!

"Zeer slechte levering en slechte…"

Zeer slechte levering en slechte klantenservice. Ik heb een kerstboom besteld die binnen 1 a 2 werkdagen geleverd zou worden. Op de 3 werkdag bel ik met de klantenservice en geef ik aan dat ik op mijn track and trace kan zien dat het pakket nog steeds niet bij de vervoerder is en vraag hun dat uit te zoeken en stel voor dat ze de kerstboom opnieuw voor mij bestellen omdat ik denk dat er iets mis is gegaan in hun systeem. En omdat ik over 2 dagen een kerstdiner heb en de boom daarvoor op tijd binnen moet zijn. Als antwoord krijg ik dat ze een mail gaat sturen maar dat ze hem niet opnieuw gaat bestellen want die bevoegdheid heeft zij niet zegt ze en beloofd mij dezelfde dag nog een mail te sturen met de uitkomt van wat en wanneer de bestelling geleverd wordt. Vervolgens heeft ze dat niet gedaan en heeft ze geen actie ondernomen. Dus ik bel de volgende ochtend weer. Dan krijg ik een dame aan de telefoon die zegt dat ze de boom opnieuw moet bestellen omdat er idd iets niet goed is gegaan met de bestelling en ze bevestigd dat haar collega dat gisteren al voor mij had moeten doen. Kortom weer een verloren dag. En ja als je een roze kerstboom besteld voor een gepland kerstdiner dan is het dus belangrijk dat de boom ook op tijd komt. Ik vroeg deze dame of ze er dan een spoed levering van kan maken zodat de boom alsnog op tijd binnen is. Ze verteld mij dat ze dat niet meteen kan doen, maar dat wanneer zij mij een bevestiging mail van mijn bestelling heeft gestuurd, ik opnieuw moet bellen met de klantenservice zodat die aan de vervoerder kan door geven dat het een spoedbezorging moet worden. Dus ik bel net opnieuw (inmiddels 4ex met de klantenservice en zeg dus dat ik die mail heb ontvangen en dus het verzoek om contact te leggen met de desbetreffende afdeling met het verzoek om een spoedlevering en vervolgens zegt deze dame dat ze alleen een mail kan sturen en dat ik dan een dag moet wachten op antwoord. Kortom kansloos dat ik die boom morgen binnen heb!!!!! Levertijd 1 a 2 dagen is echt een waardeloze belofte die VidaXL NIET nakomt!!!

Na 6x contact gehad te hebben met klantenservice en aandringen om spoed verzending heb ik gisteren middag de boom ontvangen. De boom op de valreep uitgevouwen en snel volgehangen en mijn gasten tijdens de laatste hand kunnen ontvangen. Overigens was lichtsnoer (besteld in warmwit) geen warmwit licht maar koud kil licht. Dus die moet ik nog retour sturen. Heel benieuwd hoe dat afloopt. To be continued.

6 berichten verder en iedere keer geen normaal goed contact. Ze lezen niet. Ook hier onder uit de reactie blijkt niet dat ze de tekst lezen. Ik heb de boom namelijk al ontvangen…..
de lampjes stuur ik niet terug. Ik laat het zo. Kost me allemaal te veel energie.