"Badmöbel von stilify - Die unendliche Geschichte"

Ich habe am 21.05.2022 Badmöbel bestellt. Mit etwas längerer Lieferzeit kamen sie dann an - doch leider stellte sich heraus, dass es die falschen waren. Nach der Reklamation per Mail meldete sich zunächst niemand und es dauerte mehrere Tage, bis ich jemanden vom Kundenservice ans Telefon bekam. Dann wurde die Retour vereinbart, welche weitere 2 Wochen (01.07.2022) später erfolgte. Mit der Retour vereinbarte ich telefonisch die Stornierung der Bestellung, was mir auch, nach mehrfachem Drängen per Mail und Telefon in einer e-Mail bestätigt wurde. Dennoch erhielt ich, nach einigen Wochen, von Klarna die Aufforderung zur Zahlung. Nach wiederholten Telefon- und Mailkontakt mit dem Kundenservice von Stilify wurde mir bestätigt, dass meine Daten an die Buchhaltung weitergegeben wurden - mehr konnte (oder wollte) der Herr nicht tun!!! Heute (11.09.2022) kam jetzt wiederholt die Zahlungsaufforderung durch Klarna, mit dem Hinweis, der Verkäufer hätte noch keine Aktualisierung vorgenommen!
Also muss ich mich weiterhin mit Belegen zur Abholung der Badmöbel usw. herumschlagen?!
Kundenservice: null
Professionalität: null
Es unglaublich, wo hier die positiven Bewertungen herkommen! Ich werde wohl jetzt auf den Verbraucherschutz zugehen bzw. meine Rechtsschutzversicherung aktivieren!
Finger weg von diesem Anbieter!

Aktualisierung vom 16.09.2022:
Heute bekam ich von Klarna die aktualisierte Rechnung für die Badmöbel. Die Retour wurde endlich von Stilify rückgemeldet und meine Rechnung beträgt jetzt 0,01 Euro! Ich weiß nicht, ob das ein Witz ist... Ich bezahle das jetzt und hoffe, ich höre nie mehr von Stilify!!!

"Worst shop ever! Do not order from Stylefy"

If i could, i would give 0 stars! I ordered a bed that was supposed to be delivered over a month ago. Customer service is nonexistent. Every time I have asked for information about when my bed will be delivered i got told "next week", this always with the usual automated email. The customer account on the website has been deactivated for a month and therefore it is impossible to see the status of the order. This is not a proper way to deal with clients. I have cancelled my order. This company is not serious. Do not order from Stylefy as there are much more serious and reliable furniture saler on every corner… NEVER AGAIN!

"Absolute Pain. Absolute bad communication. Absolutely clear:Not again"

Wir haben Ende April eine Couch bestellt mit der Angabe, dass sie spätestens nach 3-5 Wochen bei uns eintrifft. Man wird über Fortschritte oder Ähnliches NICHT informiert. Daher habe ich irgendwann über die Hotline erfahren, dass das bestellte Produkt nie produziert wurde..Ärgernis war natürlich groß.

Auf das Versprechen, dass innerhalb der nächsten drei Wochen ein neues Sofa produziert werden würde und bei uns eintrifft, habe ich mich dummerweise eingelassen. Wann war es da? Mitte August!


Ich habe die Kundenerfahrungen leider erst später entdeckt..Zwar ist die Couch chic, teils gemütlich, aber das war wirklich das letzte Mal, dass wir hier bestellt haben. Das war mit Abstand die schlechteste Kundenerfahrung die ich jemals gemacht habe..mit soviel Intransparenz und Ärgernis verbunden...da muss noch einiges im Unternehmen passieren.

"[Ticket#2022031310000124] Reklamation zur Bestellung 101018292 - Oder auch: Wenn der "Dienstleister" überfordert ist"

Tja... fangen wir mal von vorne an.

Bestellt im November 2021. Die Bestellung bestand aus dem "Stylefy Werse Wohnzimmerset Schwarz Matt" mit Aufbauservice. Das Wohnzimmerset hat 1.265 Euro gekostet und für den Aufbauservice wurden 299 Euro gezahlt. Zusätzlich noch Versandkosten von 39,90 Euro.

Es wurde ein Liefertermin im Februar 2022 telefonisch avisiert. Gekommen ist beim ersten Termin leider keiner.

Rückfrage per Telefon: Oh, da meldet sich jemand von der Spedition hasenkamp Final Mile Services GmbH und vereinbart einen neuen Termin.

Gemeldet hat sich niemand. Also habe ich bei der Spedition angerufen und einen Termin vereinbart. Ich möchte ja nicht, dass jemand für sein Geld auch noch arbeiten muss. Das Leben ist ja schon schwer genug.

Schließlich gab es einen Termin im März diesen Jahres - und da ist auch jemand gekommen. Sogar zu zweit waren die Herrschaften. Verstanden habe ich leider keinen und sehr gesprächig waren die auch nicht. Angefangen haben beide um 14 Uhr. Fertig waren sie um 21.30 Uhr.

Leider wurden die Hängeschränke falsch zusammengebaut. Na ja, die beiden sind dann wieder gefahren. Ich hatte dann bei Stylefy reklamiert und um Nachbesserung gebeten, da neben dem falschen Zusammenbau auch noch Einlegeböden gefehlt hatten und die vorhandenen falsch angebracht (schief) wurden. Man hätte zwar die Hängeschränke theoretisch an der Wand belassen können, es wäre jedoch nicht möglich gewesen, etwas in die Hängeschränke zu stellen.

Im weiteren Verlauf wurde dann noch festgestellt, dass beim Aufbau durch Seitenteile gebohrt wurde, so dass die Hängeschränke eigentlich komplett unbrauchbar waren.

Vereinbart wurde, dass wir einige Ersatzbauteile erhalten sollen, die dann fachmännisch vor Ort getauscht werden. Die Ersatzteile kamen hier an, aber die fachmännische Hilfe leider nicht.

Nach erneuter Reklamation wurde dann von Stylefy zugesagt, dass man komplett neue Hängeschränke beim Hersteller bestellt und diese zur Spedition liefern lässt, damit die dann bei uns die Hängeschränke zusammenbauen können.

Die Hängeschränke wurden direkt an uns geliefert, die Spedition wusste von nichts. Also habe ich mich wieder an Stylefy gewandt. Diese sorgten dafür, dass die Spedition mit uns einen Termin vereinbarte, das war ein Montag Ende Juni.

An besagtem Termin klingelte mein Handy. Am anderen Ende war einer der beiden Monteure, der mir mitteilte, dass er den Termin leider absagen muss, weil sie noch weitere vier Kunden vor mir hätten und dann erst gegen Mitternacht bei mir wären. Ich fragte nach dem weiteren Ablauf, jedoch konnte mir der Mitarbeiter der Spedition da nicht weiterhelfen.

Also versuchte ich jemanden von der Spedition hasenkamp telefonisch zu erreichen. Nach 26 Warteschleifen habe ich aufgegeben und mich mal wieder an Stylefy gewandt.

Stylefy hat dann einen Termin mit der Spedition hasenkamp vereinbart und dieser Termin wurde dann auch eingehalten. Die Monteure waren sogar zu früh und ich war schon richtig begeistert.

Bis wir dann festgestellt haben, dass leider keine Schrauben mit den Hängeschränken geliefert worden sind und die Spedition zwar einen Aufbauservice anbietet, der aber wohl keine eigene Schrauben mitbringt. Tja... die Monteure sind dann nach 15 Minuten wieder gefahren.

Was kommt also? Genau, Mail an Stylefy. Und seitdem? Funkstille! Es meldet sich keiner mehr und die lassen einen einfach hängen.

Warum auch nicht. Die Kohle haben diese Helden ja schon im November letzten Jahres bekommen. Ich hatte dann tatsächlich nochmal einen Versuch unternommen mit Stylefy telefonisch in Kontakt zu treten, um hier irgendeine Lösung zu finden. Ergebnis: Auf den versprochenen Rückruf warte ich heute noch.

Stylefy? Nie wieder! Den Rest regelt jetzt der Anwalt.

"Mogelverpackung!!"

dieser Shop ist das allerletzte...angefangen vom Kundenservice bis hin zu der Ware.Das Sofa , was ich bekam entsprach nicht der Abbildung und Beschreibung, wurde mit billigen Füssen geliefert , obwohl es laut Beschreibung bis zum Boden geht ohne Füsse.Die Verarbeitung ist billig, Rücken und Seiten des Sofas sind ohne jegliche dünne Füllung, nur Stoff auf Holz...das ganze Sofa ist total unförmig.Aber das Beste ist, dass ich es bewerten wollte auf der Seite,um anderen Interessenten meine Erfahrung zu schreiben...leider kam diese Bewertung auf der Seite des Sofas nie an...wurde wohl gleich gelöscht...passt aber zu diesem Unternehmen, von Anfang bis Ende nur ne Mogelverpackung

"Nie wieder!!"

Nie wieder!!
Wir bestellten am 23.03.22 einen Wohnzimmertisch mit einer angegebenen Lieferzeit von 4-6 Wochen. Nach 8 Wochen kam von einer Spedition eine Postkarte mit einem Liefertermin bei uns an. Wir also Urlaub für den Tag genommen. Was kam nicht... Die Lieferung.
Bei Nachfrage bei Stylefy, was nun mit der Lieferung wäre, erhielten wir am 30.05.22 die Antwort, dass die Spedition die Ware in der Disposition hätte und kurzfristig ausgeliefert werden würde.
Was kam nicht...Die Lieferung
Erneut Kontaktaufnahme mit Stylefy mit Fristsetzung
und ansonsten folgendem Einlegen von Rechtsmitteln. Und erneut eine Antwort, dass Stylefy keinen Einfluss auf Ihre Spedition hätte. (WAS?? Wenn es nicht so traurig wäre, müsste man lachen.)
Aber man versprach uns, dass man der Spedition die Fristsetzung mitgeteilt hätte.
Also wieder gewartet... Was kam nicht... Die Lieferung
Somit letztmalige Kontaktaufnahme mit Erklärung des Rücktrittes vom Kauf (Nichterfüllung Kaufvertrag) und der Fristsetzung zur Erstattung des Kaufpreises.
Frist lief heute ab. Was kam alles nicht...
- Eine Antwort
- Eine Lieferung
- Die Rückerstattung

Ich persönlich akzeptiere ein solches Verhalten nicht und lasse mich auch von solchen Firmen nicht länger an der Nase rumführen.
Daher folgt nun..
- Anzeige
- Einschaltung Verbraucherschutz
- Mahnbescheid vom Anwalt
- die Maßnahme mit allen privaten und öffentlich rechtlich möglichen Mitteln, solchen Vorgehensweisen das Handwerk zu legen.

Fazit: Vorsicht, meine Erfahrung zeigt, dass hier nicht alles sauber läuft.

"Bett bestellt am 26.02."

Bett bestellt am 26.02., bisher nur Vertröstungen trotz mehrfachen Mahnungen mit Fristsetzung.
Anwalt ist eingeschaltet.

"Die Firma wirkt für mich absolut…dilettantisch"

Die Firma wirkt für mich absolut unseriös.
Ich empfehle hier niemanden etwas zukaufen!!
Ich habe ein Sofa bestellt, Lieferzeit 2-4 Woche, nach 6 Wochen immer noch nicht geliefert. Telefonate, E-mails mit verschiedenen Ausreden. Absolut unprofessionell, 0 Sterne lieber.

"Super Service"

Ich kann den Service von Stylefy nur positiv bewerten.
Auch Preis-Leistung ist sehr gut. Werde bei Bedarf immer wieder bei Stylefy zurückgreifen. Also alle Daumen nach oben

"Still waiting for half of my 2 item…"

Still waiting for half of my 2 item order after over THREE months.
Always the same cut and paste replies to my emails. Emails are responded to very quickly, shame they don't tell the truth, always asking for a 'last effort of patience' and promising delivery at the end of the week.
Such a shame because the bed I ordered (and received two months later) is of excellent quality but I can no longer wait for the long-promised chest of drawers. I just hope that it doesn't take as long for a refund. 😠
Update. 18/06 I asked for a refund for the chest of drawers. After about a week I sent another email to remind them to refund me and I finally was informed they'd 'found' my order and I would be contacted by the delivery firm. In theory it'll be delivered tomorrow 19th June. FOUR MONTHS after I ordered it. And I'll only believe it when I see it.
I felt really sorry for the person who had to keep responding to my emails with the same message over and over as it's obviously not their fault.