"Se non ci sono problemi ok, al contrario è complicato"

Se non ci sono problemi ok, in caso contrario statene alla larga
qunado tutto va liscio sono i numeri 1, qunado devono gestire un problema (loro tra l'altro) non se ne esce. Pìu' di 20 mail e ancora non si vede la luce (e credo la cosa finirà così). Acquisto ricambi, un filtro risulta errato (foto etc...) mi fanno la sostituzione ma mi rimandano lo stesso filtro (di marca diversa e di valore inferiore), rifaccio nota la cosa e alla fine concordiamo per rimborso. Peccato che mi abbiano rimborsato l'importo più basso tra i due (14 euro contro 27 o giù di lì). Svariati solleciti, mail anche preventive dopo aver visto l'RMA ma niente, scomparsi!

"In data 01 febbraio 2025 mi metto in…"

In data 01 febbraio 2025 mi metto in contatto con il servizio vendite on-line di SMC, al quale fornisco i dati da loro richiesti, utili a identificare il materiale corretto da acquistare per il tagliando della mia Fiat Tipo 1.6 Multijet, eseguendo il pagamento con PayPal, come faccio di solito. Alcuni giorni dopo ricevo il Kit.
Il giorno 12 febbraio mi reco nella mia officina di fiducia con il materiale di cui in parola, dove il meccanico, dopo avere iniziato a smontare le parti interessate all'operazione, per scrupolo, da buon professionista, controlla i codici del materiale fornito, scoprendo che ben tre filtri su quattro presenti nella confezione inviatami da SMC, non sono compatibili con la mia auto. Premetto che il sospetto che qualcosa non quadrasse è nato dal fatto che nella confezione, oltre ai filtri sbagliati, cerano solo 4 kg di olio anziché 5, come invece serve alla mia vettura e come avevamo pattuito nel prezzo.
Pertanto, pagato il disturbo al meccanico, mi rimetto in contatto con il sevizio clienti della SMC, dove mi dicono di inviare una e-mail al servizio reclami, dal quale una loro addetta, a seguito della mia esposizione dei fatti, incomincia a chiedermi, in più email durante la stessa giornata, dalle quali si evince molta arroganza, numero d'ordine e foto del materiale, cose che io mi appresto a fornire, nonostante questi dati avrebbero dovuti essere già in loro possesso, dato che il materiale me l'hanno fornito "Loro".
Ad un certo punto ricevo una e-mail nella quale mi comunicano di avere predisposto per il giorno seguente il ritiro della merce tramite Bartolini, ma che il rimborso sarebbe stato condizionato, a loro discrezione, solo dopo valutazione delle condizioni del materiale, mi chiedevano inoltre di introdurre nella confezione un certo modulo RMA, da me sottoscritto, diversamente avrebbero rifiutato il reso.
Non sentendomi sufficientemente tutelato, data la cattiva esperienza della loro alquanto discutibile professionalità, vista la scarsa attenzione nel preparare il materiale inviatomi e soprattutto dai modi poco ortodossi della loro dipendente nel trattare il cliente, ho preferito attivare la procedura per il rimborso tramite PayPal.
Il giorno del ritiro, che doveva avvenire ad opera di BRT, come concordato, scopro in autonomia, telefonando io stesso al call center del corriere, quindi senza essere stato informato dal servizio reclami di SMC, che il ritiro era stato annullato.
A questo punto scrivo nuovamente al servizio reclami SMC chiedendo la cortesia, visti i disagi creatimi, che il reso potesse ancora avvenire ad opera loro, come d'altronde era già stato previsto, per non che mi si aggiungessero ulteriori costi a quelli già ingiustamente subiti. La risposta da parte è stata, sempre, con i soliti modi, seca e negativa, come conseguenza del fatto che mi sono attivato per il rimborso con PayPal.
A questo punto mi viene il dubbio che la loro politica sia quella di volersi conservare la esclusiva discrezionalità circa i rimborsi dovuti, cosa che con l'intermediazione di PayPal non sarebbe possibile.
In conclusione, dalla mia pessima esperienza, mi sento di sconsigliare fortemente di rivolgersi a codesti signori e "signore".

"Un incubo, sconsiglio vivamente."

Ho acquistato sul loro sito un kit tagliando, richiedendo anticipatamente -come
da loro prescritto - se fosse compatibile
con il mio
veicolo e, a tal fine, ho allegato copia del libretto di circolazione. Mi rispondono “compatibile”, pertanto concludo l’acquisto, aggiungendo anche il costo del
montaggio presso un’officina del posto con loro convenzionata.
Passano i giorni e dell’ordine neanche il
miraggio, li contatto e mi dicono che non avevano la targa (fornita in anticipo) e pertanto dal
magazzino non c’era il
via libera. Fornisco la targa e mi viene assicurato che in giornata il
mio
ordine sarebbe partito, ma passano i giorni e non ricevo alcuna comunicazione ne da loro, ne dal corriere, quindi decido di ricontattarli e mi dicono che l’ordine non era partito in quanto il filtro carburante era differente da quello indicatomi e pertanto dovevo aggiungere denaro. Sbalordito, visto che le
verifiche le avevano gia fatte per ben 3 volte loro (non io) accetto che mi venga convertito il costo della
manodopera con quella del filtro gasolio con restituzione della differenza.
L’ordine parte, della restituzione del denaro manco l’ombra, ma il bello arriva quando viene consegnato il
kit, infatti i filtri son sbagliati, lo faccio presente e al servizio assistenza, ricordandogli anche che deve essere restituita la differenza del prezzo (ancora non ricevuta) ma fa orecchie da mercante. Non restituisce la differenza e richiede per la
sostituzione del prodotto errato, prima l’invio di una mail(nella quale venivano indicati tutti i riferimenti) poi con mail successive richiede numero ordine (fornito con la
mail precedente) poi con mail successiva il libretto di circolazione (anche quello gia fornito) e infine con ulteriore mail il numero di targa (presente nel
libretto e nelle mail precedenti!!).

Concludo rilevando che l assistenza clienti è stata scorbutica (fa anche la voce grossa) e nonostante i disagi creati, alla
fine effettua, con non poche difficolta, la sostituzione del filtro, ma
quando arriva il nuovo si scopre che anche questo è errato. No comment!

Pertanto non consiglio acquisti su questo portale se non si ha voglia di rimetterci il
fegato e tempi infiniti senza risolvere le situazioni.

"Ricambi smc come ti truffano "

Impresentabili mi hanno truffato 90 euro....... merce acquistata tramite
Amazon . Poi non ne ho avuto bisogno e ho scoperto che con Amazon non era possibile la resa .ho contattato la ricambi smc e abbiamo pattuito il reso della batteria e la sostituzione con altra merce.mi hanno chiesto 15 euro per compensare la differenza di prezzo.
15 euro che ho bonificato immediatamente. Hanno mandato velocemente un corriere a ritirare la batteria. Da quel momento non mi è arrivato né la merce pattuita ne tantomeno i soldi. Contattare il loro settore reclami è una presa per il ......vi prego di stare molto attenti. Sono anche sorpreso dal fatto che Amazon sempre efficientissima permetta cose del genere.
Tonino Malavolta 3776986756

"ho ordinato una batteria il 29 gennaio…"

ho ordinato una batteria il 29 gennaio e mi e' arrivata il 13 febbraio, tra l'altro danneggiata.
ho chiesto di mandarmene una in sostituzione e ritirare quella difettata in concomitanza della consegna (visto che ho gia' aspettato 15 giorni per avrere la batteria) ma non mi sono venuti incontro neppure in questa richiesta. penso che dopo questa esperienza negativa non ordinero' piu' nulla da questa ditta

"Huston abbiamo un problema!"

È il primo Ordine che effettuo e molto probabilmente anche l'ultimo.
Ordine effettuato il giorno 06/02/2025, ad oggi 13/02/2025 la spedizione risulta non ancora affidata al corriere (batteria auto Fiam che sul sito risultava acquistabile e disponibile).

Messaggi inviati sul canale whatsapp per richiedere info in diversi giorni, nessuna risposta concreta, non si riesce a comprendere quale sia stato il problema.
Dopo due telefonate fatte in diversi giorni e dopo vari solleciti, si ricevono diverse versioni:
- problemi in magazzino
- problemi con i corrieri
- non si riesce a capire cosa sia accaduto
- mi viene proposto una nuova spedizione ma ci vorrà settimana prossima per avere il prodotto.

Chiedo ancora di capire quale sia il problema ma non ricevo risposte sensate! Ipotizzo e chiedo che se non avevano il prodotto disponibile potevano anche dirlo subito, proponendo un'alternativa..ma l'unica soluzione che mi viene realmente proposta è quella della nuova spedizione con consegna a metà della prossima settimana.

Chiedo di annullare l'ordine, mi viene detto al telefono che l'ordine verrà annullato. Non ho ricevuto nessuna email dell'annullamento dell'ordine né nessun rimborso!

Domani richiamo..speriamo che la situazione venga risolta perché è diventata una presa in giro surreale. Per ora solo prese in giro e attenzione verso il cliente ZERO!
Sarò stato sfortunato, mha! Fatto sta' che in tutti questi giorni una soluzione volendo si sarebbe trovata.
Di solito evito di scrivere recensioni ma essere presi in giro in questo modo...

"Olio sbagliato…"

Ordino Olio Motul per Fiat mandano quello per Bmw , insistono che è giusto ma non lo è le specifiche sono altre, avevano quello, e l'hanno spedito. Chiamo e risponde una signorina al quanto sgarbatella e mi dice di fare l'iter del reso, in tutto questo ambaradam sono saltati 15 giorni ancora non ho potuto fare il tagliando e non se ne parla del rimborso. Lenti e approssimativi in tutto, mi dispiace perché ho ordinato altre volte e sono stato fortunato ma a sto giro no. Comunque ordine numero 779028 magari con una recensione si danno una mossa, chi lo sa. Peccato sembrava un buon sito.

"Prodotti difettosi"

A settembre 2024 ho ordinato tramite eBay 2 kit per tagliando auto. Uno per Opel e l'altro per Ford.
I tagliandi li ho effettuati a Gennaio 2025. Purtroppo in entrambi i casi, durante la sostituzione, ho avuto problemi con i filtri olio, dovendo acquistarli in fretta e nuovamente ad un negozio locale di autoricambi per poter terminare il tagliando.
Preciso che prima dell'ordine ho inviato alla ditta entrambi i libretti delle auto. Due acquisti due filtri difettosi....
Ho contattato tramite eBay il venditore spiegando l'accaduto, ma essendo passati più di 60 giorni dall' acquisto, e quindi non potendo più fare un feedback negativo sul sito, manco si degnano di rispondermi.
2 stelle per il comportamento menefreghista.

"Ricambio conforme alla descrizione"

Ricambio conforme alla descrizione, tutto ok

"Personale incompetente"

Personale incompetente, in quanto con targa fornita hanno mandato pezzi molto simili ma incompatibili.
E per il reso fanno pure storie, dapprima provando a farti tenere alcuni prodotti, poi facendo finta di non trovare l'ordine per emettere il reso. Incredibile mai più.

Oltre al danno la beffa.