"Ci fossero state 0 stelle sarebbe stato…"

Ci fossero state 0 stelle sarebbe stato l’ideale! Ordine avvenuto in data 29/11 e consegna il 7/12
Sarebbero dovuti essere due Colli e ne arriva solo uno!
Alla richiesta dove fosse il collo mancante vengo liquidato con un mandi una mail di reclamo!
PESSIMI

Aggiorniamento:
Grazie a Sabrina che si è dimostrata gentilissima e professionale problema risolto!
Unica cosa da migliorare l’imballaggio della merce

"Pessima esperienza sui reclami (e i ritiri)"

Inizio dic 2022. Pessima esperienza. Ho comprato una batteria per auto. Imballaggio insufficiente e il corriere l'ha fatta cadere, rompendola. Chiesto il ritiro e sostituzione. Fanno capire che avverrebbe nello stesso momento e invece la realtà è diversa. Ovviamente tutte le comunicazioni avvengono per email, in quanto non hanno personale per le soluzioni ai reclami.
15 dic. Il pacco è ancora da me. Ho chiesto autorizzazione a pubblicare le email intercorse ma non ho avuto il permesso (era per far constatare che la colpa non è la mia). Fra qualche giorno scriverò cosa è avvenuto dal 1' al 15 e cosa dopo.
21 dic. In replica alla mia recensione hanno scritto che la responsabilità di invio non è la loro. Purtroppo per loro, per legge invece lo è, specialmente se è compresa nel prezzo.
Hanno scritto che non sono stato a casa e invece ci sono stato (anche perché sapevo che il corriere sarebbe venuto e sarebbe stato mio interesse essere a casa, poi è anche venuto Amazon che mi ha trovato mentre il corriere TNT da loro scelto non mi avrebbe trovato, ecc), poi si sono affidati ad altro corriere (BRT) e finalmente ho potuto consegnare la batteria.
Privatamente avevano scritto che eccezionalmente avrebbero inviato la batteria nuova prima di ricevere quella danneggiata (ho mail di ciò, ma non ho avuto il loro permesso alla pubblicazione) e invece la devono ancora spedire.
Hanno scritto che l'imballaggio è fatto dal corriere. Ma ho foto dell'imballaggio che ha il loro logo e denominazione, oltre alle dimensioni perfette per contenere una batteria (e poi, vi immaginate il corriere che riceve una batteria, come altro oggetto, senza scatolo e provvedere lui al polistirolo, allo scatolo della dimensione giusta, .... io, se lo immagino, mi metto a ridere!).
Speriamo che per Natale la mia auto riceva il suo regalo.
22 dic. In doverosa risposta al loro aggiornamento:
- io non voglio nulla in regalo: ho pagato a fine novembre per una batteria utilizzabile e ad oggi non ho nulla (e pare che prima di Pasqua potrei non ricevere nulla).
- è falsa l'affermazione che io non abbia dato la batteria al corriere: il corriere scelto da loro non si è presentato (mentono sapendo di mentire o credono che TNT gli dica sempre la verità?)
- in deroga al (loro) regolamento, avevano promesso di fare una eccezione: con il cambiamento della decisione si capisce che non gli importa della soddisfazione dei clienti (anche se, a dir loro, questo è solo uno su un milione che hanno).
Buone Feste!
6 gennaio. Dal codice di tracciatura, il loro corriere avrebbe dovuto consegnargli la batteria difettosa il 22 dic. Al pomeriggio la data è stata cambiata in 23 dic. Il 23 pomeriggio è stata cambiata in 28 dic. Il 28 dic è stata finalmente consegnata. Non è colpa loro ma solo del loro corriere. Ho aspettato che loro comunicassero il codice di spedizione di invio della nuova batteria (che in questi 30 giorni è anche scesa di prezzo. Vabbè.). Ovviamente nulla mi è stato comunicato (erano chiusi per ferie?). Ho atteso con pazienza il primo giorno lavorativo, ma niente. Il secondo, niente. Il terzo (4 gen) ho scritto (in mattinata) che ero in attesa della batteria o del codice di tracciatura. Il pomeriggio mi è arrivata la risposta (col codice di tracking) che la batteria è partita il 4 gen. Finalmente!!!!
Il corriere BRT dovrebbe consegnarmela il 9. Incrociamo le dita.

"Veloci e con una vasta scelta di…"

Veloci e con una vasta scelta di ricambi.

"Precisi"

Precisi, imballaggio buono e veloci nella spedizione.
Valido il supporto telefonico.
Consigliati!!

"Imballaggio scadente, risolto da servizio clienti."

Cliente già da qualche anno, debbo dire che mi trovo bene per i prezzi e la qualità dei prodotti. Spedizione abbastanza veloce, tuttavia questa volta ho spiacevolmente appreso che non hanno avuto cura per l'imballaggio: sì sono semplicemente limitati ad inserire i colli a forza (hanno piegato,danneggiandole, le scatole dei tergistalli perché troppo lunghe) e non hanno inserito inserito nemmeno un po' di materiale per fare rimanere fermo tutto evitando che sballottasse=risultato? Tutte le confezioni aperte ed i filtri fuori dalle scatole. Solo per pura fortuna non si sono danneggiati.
***Aggiornamento del 02.12.2022.***
Voglio aggiungere per correttezza e trasparenza che il contatto via mail da me inviato per lamentare quanto esposto è stato prontamente gestito dal servizio clienti/reclami che ha gestito con una fitta conversazione la problematica sollevata, terminando l'assicurazione dell'inoltro a chi competente per evitare futuri inconvenienti.
Inoltre, e ci tengo a precisare, sebbene NON richiesto e di spontanea volontà, Ricambi SMC ha offerto rimborso quale excusatio.
Positivamente sorpreso, alzo il giudizio da 3 a 4 stelle.

"Pratiche commerciali scorrette"

Dopo alcuni giorno che non arrivava la merce mi hanno contattato offrendomi un prodotto di qualità inferiore con la scusa che non era più disponibile ma il prodotto non disponibile continuavano a tenerlo in vendita.
Venditore scorretto.

"Ho acquistato 2 batterie Speed +.Dopo…"

Ho acquistato 2 batterie Speed +.Dopo un anno e mezzo ho dei problemi con una batteria, sicuramente qualche elemento si è guastato.Faccio la procedura per la sostituzione,mi viene sostituita nulla da dire.Consegnata il 22 novembre e collegata il 25 novembre per causa mal tempo in Sicilia dove abito io.Mi accorgo che la batteria risulta essere più difettosa di quella sostituita.Morale della favola mi sento dire che ,il problema è nel mio impianto.Gli spiego che le batterie sono collegate con l attacca è stacca batteria e collegandole insieme non carica la batteria.Sicuramente non comprerò più batterie da questo sito e le recensioni saranno negative per me.In base a quello che hanno scritto non meritano nemmeno una stella.Vergognatevi

"Ricambi originali a buon prezzo"

Ricambi originali a buon prezzo. Ricevuto i prodotti in 5 giorni. I tempi di preparazione potrebbero migliorare.

"Ottimo acquisto"

Vasta scelta, ottimi prezzi, spedizione celere. Consigliato.

"Consegna super veloce sicuramente…"

Consegna super veloce sicuramente comprerò ancora i ricambi per la mia auto