"Bonjour,"

Bonjour,
Je suis professionnel dans le milieu musical et j'ai voulu retenter un achat en ligne chez Euroguitare avec encore une fois beaucoup de déceptions. Aucune nouvelle de la commande après 5 jours qui a été pourtant indiqué en préparation. Des difficultés aussi à contacter le service hotline pour obtenir des informations ( coupures des appels car pas assez d'effectifs apparemment ). Je ne comprends pas comment cette entreprise espère concurrencer les autres boutiques française comme étrangères qui sont beaucoup plus efficaces dans l'envoi et réagissent très vite à la demande de la clientèle quand on les contacte. Il faut aussi enlever cette indication qu'on sera livré en 24/48h c'est complétement faux et je ne vais plus recommander ce magasin en ligne à ma propre clientèle aussi malheureusement car un musicien espère avoir son matériel rapidement ce qui n'est pas du tout le cas ici. Je reprécise bien que je donne cette avis sur la boutique en ligne !

"retard et suivi commande pas au niveau"

j'ai commandé des cordes de basse le 1er /12 sur internet pour gagner du temps ... la livraison était annoncée le 3, la commande est arrivée 10 jours après et comme j'étais absente, pas de message dans ma boite ni de mail ... j'ai du appeller le service client pour que mon colis soit redistribué pres de chez moi , bref commande reçue le 17/12 alors que j'étais partie ! du coup 3 remarques : 1/ j'aurai aimé de l'info sur le suivi de commande 2/ le lien magasin/internet : l'expérience mag et internet n'est pas optimale , je m'attendais avec une livraison en retard pouvoir acheter le produit en magasin à la place : réponse nous n'avons pas de lien avec les commandes internet ( en gros debrouillez vous et en plus pas de service client internet le samedi !) 3 quand la commande est aussi épaisse qu'un livre ce serait bien que transporteur DPD la laisse dans la boite aux lettres.

"pas top"

j'ai acheté hier un étui prix 107€
le lendemain affiché 99€
j'avais vu le même chez woodbrass à 99€
j'avais privilégié euroguitar je suis client depuis longtemps
pas glop pour moi

"Commande guitare"

Bonjour,
Je me sens obligé de placer un avis suite à ma commande. J'ai commandé en ligne le mardi après-midi une guitare annoncée en stock. Le mercredi après-midi, le statut de ma commande était toujours "en cours de préparation", du coup, inquiet, je suis allé regarder les avis sur le commerçant, et là, j'ai vraiment flippé. J'ai donc téléphoné au service client, je suis tombé sur une personne sympathique et compétente, qui après vérification, m'a annoncé que ma commande partait le lendemain (jeudi). J'ai vérifié le statut de ma commande le jeudi après-midi, et effectivement le statut était "commande envoyée". Et là, nous sommes vendredi matin et ma guitare est là...
Donc, à part mon impatience, tout c'est super bien passé. Merci.

"Mépris du client potentiel"

Ce matin, je me rends au magasin Euroguitar de Lille. J’ai pris la précaution de téléphoner au préalable, pour savoir si il était souhaitable de prendre rendez vous, car j’ai besoin de conseils, et que ça prendra peut être un peu de temps. On me rassure en me disant qu’il n’y a pas de problème pour le temps de conseil. C’est donc confiant que j’y passe en ouverture. Il s’agit d’établir un devis pour l’élaboration d’un pedalboard pour mon fils de 12 ans qui est guitariste, et je compte allouer tout de même un budget conséquent (environ 1200 EUR). Je suis nouveau client potentiel, et précise que si je privilégie un magasin physique à la grosse concurrence Internet (vous voyez bien auquel site Allemand leader Européen je fais allusion), c’est justement parce que je suis néophyte en la matière, et que je préfère le contact humain d’un vrai professionnel, pour valider des choix qui ne sont peut être pas tous bons. Nous discutons donc, le devis prend forme, et effectivement certains choix que nous avions fait notre fils et moi ne semblent pas être en rapport avec les besoins. Mais bon, c’est normal puisque nous tâtonnons en bons débutants, et il faut bien faire des erreurs pour progresser. Preuve en est que le devis est au final le reflet des propositions du vendeur dans la grande majorité, et que je me suis finalement rallié aux arguments avancés. Jusque là tout va bien.
Où les choses se gâtent, c’est lorsque je pars. Je me dirige donc vers la sortie du magasin, plutôt satisfait, et me promettant de revenir transformer le devis en commande ferme, après un week-end de reflexion. Mais au lieu de sortir, je rentre dans la petite pièce à l’écart où sont exposées dans des vitrines les pédales d’effets de guitare. N’ayant pas remarqué que je n’étais pas réellement sorti, le vendeur commence à débriefer avec 2 de ses collègues notre entretien. Et là j’entends, « il m’a cassé les c******* pendant une heure pour le pedalboard de son fils », profère tout un tas de moqueries à propos de nos erreurs de choix. A un moment de son discours méprisant, il fait une analogie avec « une vieille de 60 balais » (peu importe l’analogie, ce n’est pas le propos ici). Pas de chance pour lui, je suis « un vieux de 60 ans » (plus proche de 61 en fait). J’aimerai bien savoir à partir de quel âge une personne est un individu périmé à ses yeux ? Dans la discussion, j’ai eu le malheur de dévoiler un pan de la personnalité de mon fils (je me sentais en confiance après tout), qu’il s’est permis de railler copieusement. Evidemment, les 2 autres vendeurs pendus à ses lèvres gloussaient de contentement.
Alors, si la direction de cet établissement lit cet avis, je lui conseillerai de se séparer de ce vendeur indélicat et méprisant, pour le plus grand bien de ses clients, et de la santé et la pérennité de son point de vente.
Au travers de cette expérience, c’est un état d’esprit pourri qui est mis en lumière. Nous avons affaire à un triste personnage qui est dans le mépris de sa clientèle potentielle, dans le jugement, et dans l’intolérance.
Je laisse le bénéfice du doute, est ce l’état d’esprit de l’établissement, ou celui d’un individu isolé ? Dans tous les cas, une sensibilisation du management de l’entreprise au respect du client serait la bienvenue pour éviter ce genre de dérive comportementale. Car à l’heure du « presque tout Internet » avec des politiques commerciales agressives, il n’y a pas de plus-value client à se rendre en magasin physique, si c’est pour être traité de la sorte.

"Euroguitar à Lille : A fuir - Arnaque à la vente d'instruments de musique"

J'ai commandé une guitare sur le site Euroguitar et je vous conseille de fuir ce site. Cela ressemble a une arnaque bien organisée. On vous fait croire que votre matériel est disponible et ensuite lorsque vous avez payé votre commande il n'y a plus de suite, pas d'envoi ni de remboursement. Le standard vous dit carrément qu'ils n'ont pas de temps pour s'occuper de vous. Cela fait des semaines que j'essaie de récupérer mon argent et il va sans doute falloir passer par une procédure juridique.

"allez ailleurs deux mois d attente …"

j ai commander une guitare ibanez par internet sa deux mois et toujours rien le mec au tel s en bat les c...... ben il faut attendre que voulez vous c est comme ca ...j aurais du lire les avis avant de commander chez eux .a fuir croiez moi allez ailleurs j attend encore 15 jours si rien j irais porter a la ddpp .

"Commandé un fender stratocaster pro 2…"

Commandé un fender stratocaster pro 2 mardi soir reçu le vendredi suivant , deuxième fender acheté chez eux sans problème

"Avec Euroguitar"

Avec Euroguitar, bienvenue dans le monde réel d'un magasin bien réel à Lille. Etant données les ruptures de stock un peu partout en Europe sur de nombreux instruments, j'ai découvert par hasard Euroguitar, qui était le seul site à avoir en stock la guitare que je recherchais. Alors oui, c'est vrai, on n'est pas chez Thomann, ce qui ne rassure pas toujours le consommateur avisé, habitué à un fonctionnement aseptisé, monotone, et standardisé de ces grands sites fort connus et appréciés. Je leur ai fait un virement pour payer ma guitare, et ils ne renvoient pas de reçu, ni facture. Un délai d'expédition de 3/5 jours est annoncé sur le site, et rien ne se passe. J'ai contacté directement le magasin Euroguitar, et là, on réalise que l'on doit adopter une autre façon de consommer. On tombe sur des vendeurs très sympas, très arrangeants, on parle guitare, d'un instrument qu'ils ont sous les yeux, pas dans un catalogue virtuel en ligne. Ils vous la réservent quelques jours, le temps de payer, une relation s'installe. Une relation humaine, avec ses hauts et ses bas, faite d'écoute, de confiance et d'exigence de part et d'autre. On finit par comprendre ses gens qui n'ont sans doute pas tous les codes des transactions impersonnelles et standardisés d'internet, et on finit par faire une belle transaction, comme si on était en magasin. J'ai aimé cet achat, la découverte de ce magasin, réalisé que derrière ce site, il y des mecs, un magasin, de l'humain. Et ça fait du bien par où sa passe. Concrètement, une fois payée, la guitare a été envoyée assez rapidement (mais il faut râler un peu !) par GLS et elle est arrivée en parfait état. Merci à Euroguitar de rappeler que nous sommes humains et non des machines. Mon conseil : regardez sur leur site ce qui vous intéresse et appelez les, instaurez une relation réelle et humaine !
Jérôme

"Comme client le service clientèle a sù très bien gérer ma commande."

Comme client le service clientèle a répondu à toutes mes attentes,avec attention et sympathie ce qui compte beaucoup dans cette relation.
Mes préferences ont tout de suite été comprise du début jusqu'à l'arrivée de mon article commandé.
Le seul regrèt dans mon cas était les cafouillages avec l'entreprise de transport.Mais c'était un plaisir d'avoir partagé les échanges entre le service clientèle et mes attentes, merci encore.
Pierre-Antoine Janet