"Snel geholpen"

Snel geholpen, de service is zeer zeker bovenmaats

"We hadden wat problemen met Anna"

We hadden wat problemen met Anna. Maar dankzij Reinder is dit prima opgelost. En kunnen we weer genieten van Anna. Wat we al jaren doen

"Plugwise zoneregeling"

Ok bij deze mijn review na 1 jaar gebruik van het Plugwise systeem.
3 verdiepingen, 3 VVW verdelers, bediening via Adam icm Koen en Lisa. Verbruik inzicht via Smile.

Pluspunten:
- Het systeem werkt
- Energiebesparend
- Makkelijk te bedienen
- Goede klantenservice
- Buitenshuis bediening
- Handig om verbruik bij te houden

Minpunten:
- Duur
- Weinig tot geen nieuwe ontwikkelingen meer gaande.
- Geen nieuwe feature releases in de app.
- Onpraktische bediening/switch tussen gateways, Smile en Adam.
- Indeling tussen zones, groepen en apparaten is gewoon vaag.
- Selecteren knop van gasverbruik in Smile blijft 90% van de tijd op laden staan totdat je switcht tussen tabs.
- Anna en Lisa zijn van matige kwaliteit, slechte respons en ouderwets.
- Lisa niet zichtbaar in het donker
- Geen vochtmeter in Anna & Lisa
- Anna thermostaat licht niet goed op bij beweging.
- Aqara Smart Plug tikt vrij hard bij het aan/uit schakelen van de groep.
- Werkt helaas niet samen met de Google Nest thermostaat (die qua design 10x mooier is & in alle opzichten een stuk beter werkt dan de Anna, maar dus niet te gebruiken is..)

Verzoek nieuw features:
- Matter ondersteuning
- Automatisch ophalen tarieven van energieleveranciers
- Historie van de kosten zou vast moeten staan en niet mee moeten aanpassen aan het ingestelde tarief.
- Betere UI/UX.
- Watermeter

Ok, het systeem werkt en dit mag je natuurlijk ook verwachten van de prijs die je ervoor betaald. De klantenservice is goed en het systeem helpt om je energiekosten te drukken.

Maar.. bij gebrek aan onderhoud, nieuwe updates / app features & missende functionaliteiten in de hardware zou ik eerlijk gezegd geen 2e keer voor dit systeem kiezen.

Hoe dan ook heb ik 2800 euro voor dit systeem betaald en zal ik nu niet meer zo snel overstappen naar een ander systeem.
Voor de ene kant doet het wat het moet doen maar ik hoop dat Plugwise wat meer moeite zal gaan doen om het product en zijn klanten beter te onderhouden.

"Snel en adequaat geholpen"

Snel en adequaat geholpen, wat een service.

"Adequate beantwoording van mijn vragen"

Adequate beantwoording van mijn vragen

"Beste"

Beste

De wacht tijden is zeer langer 24 uur top 48 uur is te lang en zeker in winter tijd.
Er is een telefoon nummer waarop jullie bereikbaar kunnen zijn ?.

"Snelle reactie en alles naar…"

Snelle reactie en alles naar tevredenheid afgerond

"Goed ondersteuning en redelijk snelle…"

Goed ondersteuning en redelijk snelle reactie.

"Adequate support voor oplossing probleem"

Probleem kwam naar voren na een probleem met WiFi.
Een aantal malen contact met de helpdesk en verschillende testen uitgevoerd, steeds met een terugkoppeling vanuit de helpdesk. Uiteindelijk is het probleem met behulp van de juiste support opgelost!!

"Professineel en betrouwbaar."

Plugwise heeft professioneel gereageerd op mijn aanvraag.
Duidelijke handleiding en ondersteuning. Het geheel werd klantgericht en snel afgehandeld.