"De app werkte niet goed"

De app werkte niet goed. Wanneer ik buiten was maakte het vaak geen verbinding met thuis. Ik nam contact per email, kreeg instructies om ze toegang te geven. En even later was alles goed.

"App werkte niet meer na een verlenging…"

App werkte niet meer na een verlenging van de app bediening. App van de telefoon verwijderd en opnieuw gedownload, toen werkte deze weer naar tevredenheid.

"Heel goed geholpen"

Heel goed geholpen

"Netjes, correct en snel antwoord op een vraag."

Naast de Plugwise had ik nog een ander systeem gekocht voor de meting van energie. Beiden hebben een P1 aansluiting en dat betekent dat ik een P1 splitter nodig had.
Deze had ik gekocht en daarna had ik een probleem met de Plugwise. In de App had ik nu een corrupte data melding. Hiervoor contact gezocht met de Helpdesk van Plugwise. Daar kreeg ik netjes een antwoord op terug dat het eigenlijk zou moeten werken en problemen met degene die ik had gekocht waren niet bekend. In die tijd gaf mijn elektriciteitsmeter problemen en diende omgeruild te worden.
Het was niet meer mogelijk om op afstand de meter uit te lezen. Daar heb ik eerst maar op gewacht. Ook na het verwisselen, werkte de Plugwise nog niet. Uiteindelijk maar van een ander merk nog een splitter gekocht en die werkte wel. Mijn ervaring heb ik vervolgens gedeeld met de Helpdesk van Plugwise waar ik ook een bedankje voor terugkreeg dat ik mijn ervaring met hun heb gedeeld.
Als je dit zo leest, hebben ze me in eerste instantie niet kunnen helpen. Maar waarom dan 5 sterren?

- Ze zijn makkelijk te bereiken.
- Ze geven binnen een korte tijd een terugkoppeling in een net opgezette e-mail bericht.

Dat maak ik wel een anders mee. Als ik ondersteuning zoek, is het soms niet eens mogelijk om een vraag te stellen. Dan loop je tegen een geautomatiseerde Chat box aan of je komt in een loop gerecht die je elke keer terug verwijst naar 'Veel gestelde vragen'. Dan is het een verademing als je gewoon eens een e-mail bericht kunt sturen en je krijgt daar antwoord op. Zo is het mij niet gelukt om contact op te nemen met het bedrijf waarvan de P1 splitter niet werkt.
Kortom ik ben heel tevreden met de ondersteuning van Plugwise.

"Slechte ervaringen al 2 jaar…"

Slechte ervaringen al 2 jaar ontevreden.
Geen oplossing.
Plugwise weet het niet en legt het probleem bij leverancier warmtepomp vv warmtepomp leverancier legt probleem weer bij plugwise.
Samenvattend onbetrouwbare thermostaat
En geen oplossing

"Duidelijk en deskundig advies"

Duidelijk en deskundig advies , meteen antwoord via de mail met oplossingen .

"Goed en duidelijk geholpen"

Goed en duidelijk geholpen

"Prima App en men reageert direct en…"

Prima App en men reageert direct en adequaat op vragen en meldingen!

"Netjes opgelost"

Had nodige problemen met anna maar nadat ik anna van de muur had gehaald en opnieuw contact gemaakt heeft Plugwise alles netjes opgelost zodat ik mijn app ook weer kon gebruiken.

"Review van installateur"

Ik plaats nu iets langer dan een jaar zone regelingen van Plugwise bij particulieren. Voordat ik hier mee begon heb ik de zone regeling zelf een paar maanden thuis getest en gebruik ik nu nog steeds.

Wat ik erg fijn vindt aan de Plugwise zone regeling is dat je vrij eenvoudig best een complete regeling voor verwarming, elektrische verwarming en verlichting kunt realiseren. Ook is het door toevoegen van slimme stekkers gemakkelijk om je Zigbee netwerk te versterken als je bereik bijvoorbeeld wat te zwak is.
Wat ook erg handig is zijn de grafieken die je uit kunt lezen in het kopje "metingen" dit helpt enorm om cv systemen beter te fine tunen.

Daarnaast vindt ik het erg fijn dat ik bij Plugwise als installateur snel geholpen word als je belt met een vraag. En dat de Adam in aanmeldstand te zetten is zodat er vanuit Plugwise even met je meegekeken kan worden.

De reden dat ik 4 sterren geef is omdat er altijd ruimte voor verbetering is. Zo zijn er een paar puntjes die volgens mij beter kunnen.

*De Lisa mag van mij kwa uiterlijk wat sjieker en het zou mooi zijn als je deze ook bedraad aan de muur zou kunnen monteren.
*In de app zou ik het mooi vinden als er een keuze knop in het hoofdmenu komt voor verwarmen of koelen (als er een koelmodule is toegepast)
*Als de stroom er af is geweest start het systeem niet altijd vlekkeloos op.

Al met al ben ik erg tevreden over Plugwise en het contact met de medewerkers ervan. Ik raad dit systeem zeker aan bij klanten, familie en vrienden.