"Ufatteligt ringe service. Ingen forbindelse imellem ansatte, og overblik over ordre."

Jeg har bestilt fra denne butik, eftersom jeg var af den opfatning at de vidste, hvad de lavede.
Det er så, efter 11 dage, gået op for mig, at det ikke er tilfældet.
De har annulleret min ordre, idet de åbenbart skulle sende en af tingene fra hovedelager og de andre ting fra deres lager.
Servicen topper så med en rabat på 39 kr. div. gratis fragt... Ikke meget bekvæmt, idet min bestilling allerede gav gratis fragt.

"God service - havde de da bare henvendt sig til mig"

Jeg bestilte en masse varer fra viivaa.dk og på deres hjemmeside kunne jeg se, hvor langt ordren var. Jeg bestilte ordren d. 15-03, og hjemmesiden mente så, at jeg ville modtage ordren et par dage senere.
En uge senere tjekker jeg ordren (da jeg ikke har modtaget noget), og den står stadig som "ordre modtaget".

Jeg kontakter Viivaa, og det viser sig, at mandelmel er udsolgt uden dato for ny levering. Jeg tænker her: Hvor længe har de villet lade mig vente, hvis jeg ikke havde henvendt mig?
Jeg får en dialog op med kundeservice, der først giver mig valget mellem at undvære den vare (og få en rabatkupon på gratis levering til, når jeg engang bestiller det manglende) og få resten eller vente på det hele.
Jeg søger siden igennem og foreslår, at jeg får den økologiske variant, der ikke var udsolgt. Det gik de med til.

Nu var Viivaa så så uheldige, at PostDanmark herefter har taget lang tid om sin del. Jeg har derfor først nu (d. 30-03) modtaget pakken - to uger efter bestilling.

Jeg er glad for mit køb og servicen, jeg fik. Men når man kender problemet med en vare i restordre, så havde jeg troet, at man ville kontakte mig i stedet for bare at antage, at jeg ville vente eller ville kontakte dem.

"Dårlig service"

Havde bestilt nogle vare og en af dem var i restordre. Da jeg nogle dage senere tjekkede status på min ordre manglede der nu en anden vare og min leverings dato, var rykket.
Jeg skrev til kundeservice om en forklaring, men jeg har ikke fået noget svar.
Derfor havde jeg bedt om at få orderen annuleret, men alligevel sendte de orderen.

"Det var en behagelig og tryg oplevelse"

Super godt at kunne følge ordrens vej fra bestilling til modtagelse hjemme. Det var let at bestille og varen ankom dagen efter. Jeg vil anbefale virksomheden.
Mvh. Marianne

"God service og hurtig fejlretning"

Hurtig levering. Desværre fejl i leverancen, som lynhurtigt blev rettet. Alle kan lave fejl, så det er 5 stjerner værd at rykke på det med det samme...

"Besværlig bestillingsprocedure, mange udsolgte varer og utrolig lang leveringstid"

Besværlig bestillingsprocedure, mange udsolgte varer og utrolig lang leveringstid

"Middel tilfredshed"

Alt for lang leveringstid og så manglede der endda mandelmel, som varb den primære årsag til ordren.Køber andet sted næste gang.

"God hjemmeside og alle aftaler overholdt"

Jeg lavede en større bestilling, men mange forskellige varer, hvoraf nogle af dem ikke var lager. Dette var der oplyst om på hjemmesiden, så det kom ikke som nogen overraskelse. Det var så meningen, at det hele først skulle sendes når alle varer igen var på lager. I stedet sendte Viivaa de varer de havde på lager afsted efter 10 dage og de sidste 2 varer blev annulleret. Det fulde beløb for ordren blev trukket på min konto, men samme dag fik jeg en mail med en kreditnota og 2 dage senere stod de resterende penge på min konto. Hele forløbet er som sådan ok med mig, men kunne godt tænke mig noget mere info eller et valg om, om jeg ville afvente de sidste varer.

"Har ikke modtaget min bestilling endnu"

Kan ikke andmelde noget jeg ikke har modtaget.....

"Alt perfekt"

hurtig levering, gode produkter.