"Snelle en vriendelijke klantenservice…"

Snelle en vriendelijke klantenservice via de mail en telefoon. Onderdeel moest vervangen worden en deze is kosteloos vervangen door popal.

Top!

"Rubbertje kapot van de accu aan/uit…"

Rubbertje kapot van de accu aan/uit knop
Gemailt en heel snel reactie
Ze sturen er 1tje op zodat hij het weer goed doet
#helemaalhappy

"Vervangend onderdeel meisjes fiets"

Omdat ik bij de lokale fietswinkel erg lang op een antwoord voor een nieuw Popal onderdeel moest wachten heb ik rechtstreeks contact opgenomen met Popal Nederland. Meteen geholpen en onderdeel wordt binnen een dag kosteloos opgestuurd. Een warme douche zou Tros Radar zeggen. Top service!

"Goed product en uitstekende service"

We hebben voor onze dochter een little miss 16 inch meisjesfiets gekocht. Ze is er helemaal weg van. Fantastische fiets van goede kwaliteit die er ook nog mooi uitziet. Ook klantcontact en service vanuit Popal is uitstekend.

"GEEN INSTRUCTIES VERKRIJGBAAR"

Jammer genoeg heb ik een minder goede ervaring met dit bedrijf: ik koop een fiets via bike.nl van Popal. Ja de levering gebeurd de volgende dag, maar heb problemen met het in elkaar zetten van alle onderdelen. Noch bike.nl, noch Popal kunnen mij helpen omdat er GEEN handleiding bestaat!!! Popal ( en ik citeer): laat me weten dat ze die nooit hebben gemaakt en omdat het "te druk" is, ze er ook geen tijd voor hebben. Ik mag de fiets terug sturen, maar moet wel de retourkosten zelf betalen. Blijkt ook na een gesprek met bike.nl, dat er al vaker problemen waren om de fietsen in elkaar te zetten bij andere klanten! " Er is een trukje daarvoor" krijg ik te horen? Dus waarom niet dat ' trukje' snel even te filmen en op je site en YouTube te plaatsen. Scheelt enorm veel heen en weer gebel en gemaal, maar vooral ergenis!

Ja, die instructies zijn mij toegestuurd
EINDE van de dag en na verschillende telefoontjes met uw bedrijf en bike.nl.
Montageinstructies zijn van jullie kant NERGENS te vinden of bij jullie te verkrijgen.
Er werd mij eerst gezegd dat die er niet waren en dat ik niet geholpen kon worden...
Vreemd is het niet dat je als koper zelf dingen gaat uitproberen omdat je het anders ook niet weet. Bij ELK product die je koopt zijn er instructies ( zelfs bij producten die uit China komen)! We hebben hier te maken met a) een duur produkt b) een product dat op de openbare weg in het verkeer gebruikt zal worden. Dus VEILIGHEID staat voorop ! Een veilige, degelijke montage is dan ook nodig. Ik vind het ook jammer dat het zo afgelopen is. WEL waardeer ik dat er iemand op het idee was gekomen om foto's te maken, maar met een instructie folder of een filmpje op YouTube was alle ergernis verholpen geweest.
Ik betwist ik niet de kwaliteit van de fiets, alleen beoordeel ik de customer service van het bedrijf.

"Veel problemen, slechte service"

In januari 2 Popal electrische vouwfietsen van het type e-folt gekocht. Daarna te veel problemen mee gehad.
1e ontwerpfout: Na een paar dagen leek de accu het niet meer te doen, maar het bleek dat als je het stuur uitschuift je een connector kan lostrekken die in een soort hoes zit.
2e ontwerpfout: Als je de fiets inklapt kan je niet het stuur ergens aan vastklikken, waardoor bij verdere hantering van de fiets het stuur gaat bungelen.
3e ontwerpfout: Het stuur kan klem komen te zitten achter de as van het voorwiel, waarna je het moet lostrekken terwijl je de fiets beschadigd.
4de ontwerpfout: Als je de snelbinder gebruikt kan die losschieten waardoor je je flink kunt bezeren (wat dus gebeurd is). Een van de snelbinders is overigens verdwenen, wat waarschijnlijk gebeurd is door dat mijn hiel hem tijdens het fietsen uit zijn houder heeft gewipt waardoor hij weggeschoten is: zelfde ontwerpfout.
5e ontwerpfout: 1 van de fietsen klapt niet goed dicht, waardoor je drie keer moet checken of de borging goed zit, want anders kan ie tijdens het fietsen openklappen.

Na ongeveer 200km fietsen begaf van 1 fiets de sensor het. Popal heeft vervolgens een verkeerde sensor naar de fietsenhandel gestuurd, waardoor de sensor nu met een tie-rip vastgemaakt zit.
Tijdens een recente vakantie (inmiddels niet meer dan 250km gereden) heeft de accu van de andere fiets het begeven. Bij het indoen van de oplaadstekker ontstond er een vonk (ik neem aan kortsluiting) waarbij zowel accu als oplader het begeven hebben.

Na contact met onze fietsenhandel beweert Popal dat dit gebruikersschade is en dat we voor €400,- een nieuwe accu en een nieuwe oplader (kosten onbekend) moeten kopen. Dit baseren ze op het feit dat we de oplader eerst in de fiets hadden moeten doen, voor we de stekker in het stopcontact stopten in plaats van andersom. Hier staat niets over in Popals eigen gebruikershandleiding en na 30 jaar ervaring met accus heb ik hier ook nog nooit van gehoord.

Popal heeft ons dus ernstig in de steek gelaten. Ze dwingen ons om nog eens €400,- te investeren in een toch al zeer tegenvallende fiets.

Zeer teleurstellend.

"Gratis onderdeel voor een bakfiets van 5 jaar oud"

We hebben onze bakfiets al 5 jaar en we krijgen gratis een nieuwe veer voor de standaard toegestuurd. Fantastische service! Bedankt Popal!

"Veel problemen …"

Vorig jaar een e bike gekocht via de fietsenwinkel.
Omdat ik dicht bij het werk woon nog niet veel km gereden.
Maar wel erg veel storingen gehad.
* sensor deed het niet. Verholpen door fietsen winkel
* accu viel uit.( na een aantal weken accu gerepareerd
* display stuk ( weer fiets een tijd kwijt maar met nieuwe display terug)
* bij vochtig weer rijd mijn fiets niet soepel
Lijkt wel als of hij terug valt en kan een tijdje duren dat de ondersteuning weer normaal rijd.
Dit heb ik alleen als het buiten vochtig is.
Ben binnen een jaar totaal meer dan 2 maand mij fiets kwijt geweest ivm onderhoud.

"Supervriendelijk en snel geholpen door…"

Supervriendelijk en snel geholpen door de klantenservice van Popal. Door de zon waren de gespjes van het voormandje van mijn dochter haar kinderfiets versleten. Voor dochter nummer twee hebben we nu een nieuw setje ontvangen.
Erg goed en vriendelijk geholpen. Nu kan ook dochter twee genieten van het kinderfietsje.

"Vouwfiets gekocht Reload F207 mat zwart…"

Vouwfiets gekocht Reload F207 mat zwart niet alleen een mooie fiets rijdt en schakelt goed we zijn zeer tevreden.
Service en advies is van een hoog niveau ga zodoor!.