"0 stjerner"

En kogeplade der er lige til at kaste på genbrugspladsen, et firma som ikke vedkender sig sine fejlprodukter og forsøger med alle mulige undskyldninger, aldrig mere silverline

"Dårlig kogeplade og dårlig service."

Dårlig kogeplade og dårlig service.
Jeg købte en induktionskogeplade PEI3078 og kunne hurtig konstatere, at kogepladen ikke varmede tilstrækkeligt. Den varmede kun i en diameter på ca. 12 cm. i hvert kogefelt.

På trods af videoer og billeder, der tydeligt viste at kogepladen kun varmede i et meget mindre område end hvad der var angivet i specifikationerne, nægtede Silverline at der var et problem. Videoerne viste blandt andet, at der var en temperaturforskel på op mod 100 grader inden for det felt Silverline selv havde angivet som varmefelter.

Kan desuden se af anmeldelserne på Trustpilot, at jeg desværre ikke er den eneste der har samme oplevelse.

De brugte alle tænkelige undskyldninger for, at det ikke var et problem - for lille gryde/pande, for stor, ikke rigtig materiale, for hurtig opvarmning, forkert placering osv. Dette på trods af, at alt var i korrekte størrelse og materialer - de gættede bare, men havde ingen fakta.
Selv efter at have udført test med infrarødt termometer - på deres opfordring - mente de, at varmen bare skulle forplante sig!
Jeg kan virkelig ikke anbefale hverken produkt eller service. Jeg forsøgte over mange mails, at være diplomatisk og finde den bedst mulige løsning, men jeg fik kun returneret mine penge, ved at "true" dem med at klage til forbrugerklagenævnet, og sende billeder og videoer til deres sagkyndige. Virkelig ærgerlig oplevelse.

Opdatering den 9. november 2023.
Grundet Silverlines svar af 9. november 2023 på min anmeldelse af 1. oktober 2023 mener jeg, at det er nødvendigt at pointere, at jeg ikke har haft en stærk subjektiv holdning til produktet eller skrevet en subjektiv anmeldelse af produktet og servicen. Jeg købte kogepladen med en forventning om at modtage et rigtig godt produkt. Jeg ville ikke have nogen som helst grund til at klage over produktet, hvis der ikke var et problem med det. Jeg har ikke haft nogen gevinst af at returnere kogepladen, tværtimod har jeg haft udgifter til elektriker og ekstra besvær.

Jeg har udelukkende forholdt mig objektivt, til de problemer kogepladen havde, og jeg har kun fremsat klager vedrørende objektivt konstaterbare forhold. Det har jeg gjort ved at fremsende billeder og videoer, der tydeligt viser et infrarødt termometer, der dokumenterer en temperaturforskel på rigtig mange grader fra centrum af panderne til 3-5 cm fra kanten af panderne - jeg vil gerne pointere, at dette var Silverlines eget forslag på en fremgangsmåde, der kunne afklare, om der var et problem med den aktuelle kogeplade.
Jeg kunne også have klaget over hvor meget kogepladen larmede (den larmede utrolig meget), og jeg kunne have klaget over Silverlines meget anderledes forståelse af flexzoner end resten af markedet (Silverline anbefaler kun at bruge aflange gryder og pander i forbindelse med anvendelsen af deres "flexzone"), men det afholdte jeg mig fra, da det ikke er nemt at have en holdning til, uden at være en lille smule subjektiv.

Jeg fortalte Silverline, at hvis ikke vi kunne finde en løsning, ville jeg klage til forbrugerklagenævnet - Hvis mine billeder og videoer var så subjektive og jeres produkt havde de egenskaber, i havde markedsført produktet med, så skulle i da have accepteret klagen og stået ved jeres produkt. Det valgte i ikke at gøre, og det siger vel rigeligt om jeres egen tillid til jeres eget produkt.

"God service"

God service, trods lidt lang leveringstid.

"Dårligste service og kommunikation…"

Dårligste service og kommunikation nogen sinde.
Bestiller emhætte med eksterm motor, men der bliver leveret forkert.
Efter flere ugers samtaler med Silverline, kommer der en teknikker ud, som ikke ved hvad han skal, og derfor ikke kan lave de ændringer der skal til.
Når jeg så snakker med kundeservice, fortæller de, at det er kundes eget ansvar at skære huller i selve emhætten, så der kan kobles ledninger sammen.
Jeg har aldrig hørt om, at man selv skal skære med vinkelsliber i sin nye emhætte, bare fordi producenten har lavet en fejl.
Søren

"Super service og hurtig levering."

Super service og hurtig levering.

"Jeg har oplevet en forrygende…"

Jeg har oplevet en forrygende kundeservice fra Rasmus. Jeg blev kontaktet umiddelbart efter min anmodning og har fået gode tips til mit problem. Desværre kunne emhætten ikke fixes, men til gengæld får jeg en ny motor, trods garantien er udløbet for 2 mdr. siden. Jeg kan varmt anbefale silverline👍🏼😀
Mvh Ginnie/Sorø

"Super kundeservice"

Vores emhætte var gået i stykker og jeg kom i kontakt med en meget hjælpsom medarbejder. Vi fik tilsendt reservedel uden omkostning og nu virker den igen. Fantastisk kundeservice. Mvh Maja

"Hurtig svar og topdollar rådgivning"

Hurtig svar og topdollar rådgivning

"Super kundeservice"

Generelt er vi rigtig glade for vores silverline emhætte, der har været lidt drilleri med den, hvilket tilgengæld har vist rn kundeservice i verdensklasse.

"Hurtig ekspedition og god service"

Jeg ringede til JG Nordic og blev henvist til deres sælger (Henrik) om køb af en emhætte til indbygning
Han spurgte om hvor det var jeg ringede fra og sagde at jeg var privat kunde - han måtte så fortælle at de ikke handler direkte med private men at jeg skulle købe igennem en forhandler - men at han da vi begge bor i samme by kunne og ville tage en emhætte med hjem da det også hastede - Service !!!
Jeg henvendte mig til Steen K. Pedersen i Skive og handlen kom i stand - de havde den valgte model på lager i Ikast og Henrik tog den med hjem til mig samme aften - Det er bare en god Service - alt blev lavet til min fulde tilfredshed både af Steen K Pedersen og JG Nordic samt deres sælger Henrik der begge skal have en velfortjent ros og anbefaling fra mig.