"Deskundigheid van uw medewerker"

Deskundigheid van uw medewerker

"Unmöglich. Never again. "

Ich habe ein Problem, was seit dem 07.02.2025 besteht und bis dato nicht zufriedenstellend geklärt ist. Der Service von MM ist unterirdisch, nicht kundenorientiert und ignorant, der eine weiß nicht, was der andere tut. Aber nun "kurz" die wichtigsten Facts dieses Falles:
Anfang Februar einen Artikel im Rahmen der 19%Mehrwertsteuer-Aktion bestellt und teils mit Wunschgutschein gezahlt. Einen Tag später: Storno seitens Media Markt, Grund: auf einmal sei der Artikel doch nicht verfügbar- Fehler im System. Kein Problem, dachte ich mir - dann bestelle ich den Artikel eben in einem anderen Wunschgutschein-Partnershop. Pustekuchen. Ich bekam einen Media-Markt Gutschein erstattet, mit dem ich jetzt da saß und kein neues Produkt kaufen konnte, denn es war ja nicht vorrätig. Nach langem hin- und her Diskutieren bekam ich dann letzten Endes das Angebot den Artikel erneut zu kaufen zum ursprünglichen Preis, den der Artikel bei der Aktion hatte. Ich fand das fair, immerhin wollte ich den Artikel. Dieser war (lustigerweise) kurz nach der Stornierung auch wieder verfügbar aber nicht mehr zum Aktionspreis (nur bisschen verarscht gefühlt). Aber gut, ich bestellte den Artikel erneut (war laut Webseite lieferbar), zahlte mit den Gutscheinen etc. Vier Tage hat sich am Lieferstatus nichts geändert, bis ich dann einen Tag vor angegebenen Lieferdatum nachhakte. Schwupps- Bestellung wieder storniert. Artikel nicht auf Lager. WTF? Ich hatte ihn bestellt und da war er auf Lager (sollte man sich doch drauf verlassen). Seitens MediaMarkt wieder keine Einsicht, dass der Fehler nicht bei mir lag. Jetzt bestellte ich den gleichen Artikel in einer anderen Farbe um zu schauen ob der wenigstens da ist. Dieser war sogar günstiger und es hat einwandfrei geklappt, er wurde sofort versendet. Also wandte ich mich an den Kundenservice mit der mir mitgeteilten Vorgangsnummer für den Erstattungsvorgang. Die Antwort haute mich aus den Socken: Es kann keine Rückerstattung erfolgen, weil der Artikel eine andere Farbe und Bestellnummer hat. Aha. Und deshalb kann man dem Kunden nicht entgegenkommen nach den ganzen Fehlern, die Media Markt gemacht hat und die Zeit, die ich in eine Lösung investiert habe. Es ist einfach nur ein schlechter Witz! Was habe ich angeboten bekommen? Einen 20€ Kulanz-Coupon lol. Media Markt hat einen Fehler nach dem anderen gemacht, nur Floskeln gedroschen. Es war jedem MA völlig egal und es herrscht auch scheinbar keine Abstimmung. Ich habe auf jede Antwortmail die gleiche abgedroschene Antwort bekommen. Nur ein MA (Hr. Kupfer?) war fähig den Sachverhalt zu erfassen und eine vernünftige Lösung vorzuschlagen; von ihm habe ich jedoch nichts mehr gehört.
Heute habe ich meinen Artikel erhalten und sehe durch Zufall, dass er ab heute um 111€ reduziert ist. Ich fühle mich als Kunde zu crazy veräppelt, als dass ich jemals nochmal hier etwas kaufen würde.

"Media Markt in Itzehoe "

Media Markt in Itzehoe
Unkompetes Personal. Ungeschult . Sind nicht fähig einen Umtausch in der Gewährleistungfrist und Garantiefall zu bearbeiten. Unmöglich!!!!!!

"Katastrophal"

Katastrophal. Bestellter Artikel wurde 3 min nach Bestellung über Kundenservice (Telefon) storniert, angeblich hätte alles geklappt, sogar eine Mail zur Bestätigung bekommen. Anschließend wurde das Geld dann doch abgebucht und der Artikel plötzlich doch verschickt. Es wurde gesagt ich soll die Annahme verweigern und würde dann mein Geld zurückbekommen. Trotz verweigerter Annahme, habe ich mein Geld bis jetzt immer noch nicht zurückbekommen und nach unzähligen Mails an den Support kamen immer nur vorgefertigte (wahrscheinlich von KI) verschickte Mails, die nicht auf mein Anliegen eingehen.
Bestelle nie wieder bei MediaMarkt.

"Freundlichkeit und Fachkunde"

freundliches und fachkundiges Personal, das unkompliziert Auskunft und Beratung für den Kauf von Großgeräten (Waschmaschine,Trockner) gab

"Alles gut bei Mediamarkt"

Alles gut bei Mediamarkt

"Alles bestens"

Alles bestens

"Totally disgusted with repairs service"

Totally disgusted with repairs service. My husbands phone was submitted for a simple basic charger port replacement on 20th Jan 2025. 8 weeks later today 21.march 2025 they finally contact us and sent repair report for totally un necessary repairs on batteries, screen, seals. I said no just port and nothing else. They said we only do full service repairs on everything we don't do just the required repairs. They want €151 for a €45 repair on a €130 phone. I said return the phone unrepaired. I will take to by train to next city and get it done in 48 hours for €45.have it back at the store on Monday. They said can't do that it will take weeks to return it is in Slovakia. Why is it in Slovakia for goodness sake. So now a 48hr basic repair is taking 8 weeks+ 2-4 weeks to return + 48hours.absolutely disgraceful service. Why was it not sent to a German repairer in Germany.

"Mitarbeiter"

Sofern man die Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter erwischt, der für den jeweiligen Bereich verantwortlich ist, bekommt man eine gute Beratung..,

"Falsche Ware und sehr langsame Reaktion"

Ich habe die falsche Ware bekommen. Es sollte ein Geschenk sein, das ich nun am Wochenende benötige. Den Fall habe ich direkt bei Media Markt gemeldet und seit Mittwoch wird er nun bearbeitet. Natürlich musste ich das Produkt nun erneut kaufen und noch einmal bezahlen, was wirklich nicht unerheblich ist. Nun warte ich immer noch darauf, dass ich endlich mein falsches Produkt zurückschicken kann und dann endlich mein Geld zurückbekommen. Eine zügige Bearbeitung sieht für mich leider anders aus. Ist nicht die die erste Bestellung, die bei Mediamarkt schief läuft - ich werde von dem online Shop nun wohl Abstand nehmen.