"Heel snel kon er iemand komen en het…"

Heel snel kon er iemand komen en het probleem was snel gefixt! Super fijn!

"betrouwbaar en duidelijk"

Hadden een nieuwe ketel aangeschaft dit al met een medewerker (heeft ons geholpen met de aanvraag )die voor het onderhoud kwam voor de oude ketel .Na installatie vond ik na enige tijd wat water onder de ketel .Gebeld zeer netjes te woord gestaan en in korte tijd een monteur langs gekomen .Deze heeft het hersteld en gaf aan dat bij de opstart van de ketel wat lawaai maakte omdat er buizen tegen elkaar kwamen en heeft dit ook meteen verholpen .Wij zijn zeer tevreden van af het begin tot nu met hoe wij zijn geholpen .

"Rekening voor onderhoud dat niet plaats heeft gevonden "

**Een maand na het plaatsen van deze review nog steeds geen reactie van Feenstra mogen ontvangen op mijn emails. Nog 1 laatste email verzonden op 5 dec maar ook daar kwam geen reactie op, ondanks de toezegging van Feensta hieronder. Mocht er dit jaar (2024) nog een reactie komen dan zal ik dat netjes in deze review vermelden.***
Wat is het geval. Een paar maanden geleden heb ik een afspraak gemaakt met Feenstra Installatie voor jaarlijks onderhoud van een Remeha ketel die in 2019 is geplaatst en jaarlijks in onderhoud is geweest. De onderhoudsmonteur liet vrijwel direct weten dat de ketel niet in onderhoud werd genomen omdat de ketel aan 1 kant minder dan een meter van de muur was geplaatst. Toen ik echter het bezoek probeerde te beëindigen wilde de monteur uitgebreid rapport opmaken met gegevens die al bij aanvraag van de afspraak bekend waren. Ik heb erop aangedrongen dat de monteur mijn huis verliet nu duidelijk was dat er geen onderhoud aan de ketel zou worden gedaan. Vervolgens werd gezegd dat ik ter plaatse een rekening moest voldoen van reiskosten van 60min en werkzaamheden van 45min. Dat heb ik niet gedaan. Toen de monteur weg was heb ik direct met Feenstra gebeld en kreeg ik alleen maar te horen dat dit bij hen de gebruikelijke gang van zaken is. Ik heb verschillende keren contact gezocht met Feenstra per email. Daar wordt niet op gereageerd. Deze firma werd mij door vrienden aangeraden die bij Feenstra een onderhoudscontract hebben. Hun CV ketel staat ook niet 1 meter van de muur aan beide zijkanten. Mijn ketel is nog beter toegankelijk dat die van hen! Ik heb een factuur ontvangen voor €81,99 voor reiskosten en werkzaamheden die niet hebben plaatsgevonden. Dat is toch raar?

"Ontzettend aardige monteur"

Ontzettend aardige monteur, die ook meedacht, omdat er zoals ik zelf al had gedacht een nieuwe ventilatiebox geïnstalleerd zou moeten worden. Absolute aanrader. Snelle vervolgafspraak kunnen plannen.

"Helemaal prima"

Helemaal prima. Onderhoud ging snel en goed.

"Noodgeval is geen noodgeval"

Ik heb al lange tijd geen heet water, maar wel warm. Aangezien ik huur en de woningbouw contract heeft met u, Feenstra, moet het binnen redelijke termijn opgelost worden. Dit is geen redelijke termijn. Zoals uw collega aan geeft: het is nood. Er is vervolgens zo gehandeld:


● Maandag 25-11 monteur komt langs en het zou gemaakt zijn, blijkt later helemaal niet. 


● Dinsdag 26-11 weer bellen met Feenstra, met moeite weer een afspraak kunnen maken.


● Donderdag 28-11. Monteur komt. Vanaf donderdag 28-11 geen warm water meer na installeren "nieuw" apparaat door monteur Feenstra. Conclusie monteur: hij doet het niet, je hebt geen warm water, morgen komt iemand het fixen. Gaat doodleuk weg zonder het oude apparaat weer te installeren die wel warm water gaf.


● Vrijdag 29-11 hoor helemaal niks vanuit Feenstra. Ik bel om 08:41 met de vraag wanneer ze komen, ik zou de "sales" daarvoor moeten bellen volgens contactcentrum. Hoor vervolgens niks meer. Bel opnieuw om 12:27 met de vraag hoe het zit. Blijkt dat dingen niet genoteerd worden door de telefonisten, elke keer het verhaal opnieuw vertellen. Hoor vervolgens nog steeds niks. Ik bel opnieuw om 14:50. "Oh hij springt net op rood kan geen afspraak meer maken". Onderdelen worden besteld. Opnieuw aangegeven dat er een werkend apparaat in mijn woning ligt. Er wordt aangegeven dat ze het zaterdag gaan installeren tussen 9 en 17.


Gemiste oproep om 16:26. Bel terug om 17:44. Nee ze kunnen niet komen op zaterdag, want ze hebben de onderdelen niet. Opnieuw aangegeven dat er een werkend apparaat in mijn woning ligt en geinstalleerd kan worden zodat ik het weekend wel warm water heb. Geeft aan niks te kunnen doen en adviseert om morgen te bellen ivm dat het een noodgeval is dat ik geen warm water heb.


● Ik bel zaterdag 30-11. "Nee mevrouw hiervoor komen we niet langs in het weekend, het moet een storing zijn en we hebben maar 2 monteurs". Geef aan dat het apparaat dat wél werkt in de woning aanwezig is, maar nee dat maakt niet uit. 


Echt ongelofelijk, ik heb er geen woorden voor. Uiteraard begrijp ik dat iets besteld moet worden en dat dát tijd kost. Maar dat elke medewerker van Feenstra weet dat er een werkend apparaat in de woning is wat terug geinstalleerd kan worden en het simpelweg gewoon niet gedaan wordt, is onbegrijpelijk. 


Ik verwacht een vergoeding van alle dagen dat ik elders heb moeten douchen, wat niet in de buurt is. Wat is het nut van een contract op deze manier? Maandag word ik pas gebeld voor een afspraak. Dat betekent dat ik dan al minimaal 5 dagen zonder warm water heb gezeten. Wat een flut dienstverlening van Feenstra, schandalig.

"Goed dienst"

Goed dienst

"Fijn Veenstr? Nee dus !"

Heel erg moeten vijf weken wachten op twee knoppen(van1 1/2 uur werk )
Zitten dus al die tijd in de kou
Hoe bedoel je fijn Veenstra????
Gedwongen door onze huisbaas.
Vlaardingen

"Zeer snel bij ons thuis na de melding."

Zeer snel bij ons thuis na de melding.
Nog eerder dan de telefoniste heeft gezegd.
Vakkundig gerepareerd
Bijzonder aardige monteur.
Netjes afgehandeld.

"Duurt wel lang die technische storing…"

Duurt wel lang die technische storing om te reageren op mijn klacht. 3 dagen