"ronduit schandalig"

Ik kan enkel maar aan raden om hier zeker en vast geen wagen te kopen.

Ik heb een Mercedes c-klasse 200d hier gekocht.
De wagen had 59k km bij aankoop en was van 2016. Kort na aankoop kon ik al terugrijden omdat het motorstoringslampje aansprong. Dit bleek door de roetfilter te komen.

Eerst hebben ze dit gewoon gereset omdat ze dachten dat ik er misschien gewoon nog niet genoeg mee had gereden.

In het eerste halfjaar verschillende keren binnen geweest om telkens het zelfde probleem op te lossen. telkens weer de roetfilter. Altijd enkel gewoon buisjes van drijfgas uitgekuist in plaats van te vervangen. Terwijl ik zelf is naar Mercedes ben gegaan om te informeren naar het probleem en zei zelf zeiden dat het wel noodzakelijk was om de buisjes te vervangen om dit probleem deftig op te lossen.

Na de 6e maand was het weeral zo ver en ging ik dus nogmaals terug. Nu wisten ze te vertellen dat de garantie afgelopen was en dat de bewijslast bij mij lag. Dus dit betekent simpel dat vanaf nu ik moest betalen!

Na een experten bureau te hebben ingeschakeld bleef Beerens zijn been stijf houden. Uiteindelijk wouden ze omwille van klantvriendelijkheid dit nog 1 keer op hun nemen. Deze keer heeft het niet eens 2 weken geduurd om de melding terug te krijgen.

Valt enkel uit te concluderen dat ze compleet incompetent zijn in hun job en voor mij apart beter de deuren sluiten in plaats van problemen te veroorzaken voor hun klanten.

Als je 19190euro investeert in een wagen verwacht je een wagen waarmee je toch wel een jaar zou mogen rijden zonder problemen niet?

Hierbij kwam nog is de neerbuigendheid van de verkoper wanneer je je beklag komt doen.
Al bij al dus een incompetente zaak!!

"Nul c'est pas sérieux il manque une…"

Nul c'est pas sérieux il manque une piece dans la voiture

"incompetent"

Begin februari een jaguar F aangekocht. Zonder financiering, gewoon zo betaald. Enkele dagen voor de afleverdatum krijg ik maar geen antwoord op wanneer ik de papieren mag ontvangen om alles in orde te brengen. Ik rij er zelf naartoe om verhaal te halen. Aan de balie zeiden ze dat de wagen nu bij de handelaar was om de ramen te blinderen zoals ik had gevraagd. 5 minuten na ik was vertrokken krijg ik telefoon dat er slecht nieuws is dat de wagen werd afgekeurd op de keuring. Dit vind ik al niet normaal, waarom verkoop je in godsnaam een wagen zonder dat je zeker weet dat deze in orde is?? En waarom word ik daar plots over gebeld nadat ik zelf aan een mouw ben gaan trekken? Het probleem was te complex dus de wagen werd terug gestuurd naar jaguar om een diagnose uit te voeren, dit zou volgens b2 de volgende dag gebeuren. Twee dagen later krijg ik nog steeds geen nieuws. Ik rijd wederom naar b2 om verhaal te halen. De persoon achter de balie gaf zelf al aan dat dit een ingewikkeld dossier was maar dat ze nog niets hadden mogen vernemen van Jaguar. Indien de wagen niet meer hersteld kon worden zou er samen gezeten worden om een compromis te vinden voor een andere wagen. Maar ik wou geen andere wagen! Er werd eigenlijk al stilletjes vermeld dat ik mijn geld kwijt zou zijn en gewoon een andere wagen kreeg. Na deze melding ben ik door gereden naar jaguar zelf. Zij lachte mij bijna uit omdat ze nooit gezegd zouden hebben dat die diagnose zo snel zou zijn. Hun boek stond vol voor de volgende twee weken.... Mijn vertrouwen in B2 was nu volledig weg. Ik heb dan ook een mail opgesteld met al de dingen die hierboven zijn vermeld, dat dit zeker not done is. Ik kreeg de uitnodiging om op gesprek te komen. Zo geschiede uiteraard. Er werd mij onmiddellijk gezegd indien ik mijn geld terug wou, ik dit direct terug kreeg. Dit herstelde mijn vertrouwen lichtjes en ging ik uit van miscommunicatie. Uiteindelijk ging ik akkoord met een volvo als vervanging indien de jaguar niet meer hersteld kon worden. Deze was normaal duurder, maar hier werd in gecompenseerd voor de last. Zeer fijne actie van hen. Zoals verwacht kreeg ik enkele dagen later de melding dat de injectoren bij de jaguar vervangen moesten worden. Dit gingen ze dus niet meer doen. De volvo dan maar. Opnieuw naar B2 gereden om de bestelbon te ondertekenen van deze wagen. Door de last en lange wachttijd zou ik vooraan in het rijtje worden gezet zodat ik mijn wagen snel in ontvangst mocht nemen. Ik vraag ook aan de verkoper om eerlijk te zijn over de jaguar. Indien ik was buiten gereden met de wagen en de week erna had dit probleem zich voor gedaan, dan had ik, ondanks mijn garantie, voor 50% van de kosten moeten opdraaien. Bij de volvo heb ik dus duidelijk gemaakt dat ik niet wens te betalen voor een extra garantie. Je krijgt het document met garantie pas als je je wagen gaat halen. VRAAG DIT OP VOORHAND! Alles wordt gezien als slijtage waarbij je dan toch moet instaan voor een deel van de kosten. Na toch weer een lange tijd stuur ik een mail met de vraag waar de papieren blijven. Rarara ze woude weer net contact opnemen om te melden dat alles in orde was. Zeer straf dat onze gedachtengang altijd zo dicht bij elkaar lag. Ik krijg uiteindelijk de papieren en breng alles in orde. Op een avond om 17u krijg ik telefoon dat de wagen klaar is en ik een afspraak kan maken om deze op te halen. Afgesproken om twee dagen later 15u de volvo op te halen, 17u was ook een optie en mocht ik ook nog nemen als ik het even liet weten. In de avond vind ik niemand die mij kan voeren om 15u. De ochtend na het maken van de afspraak stuur ik een bericht dat ik mijn afspraak liever verplaats naar 17u. Ging niet meer, was al volzet.... Ik vraag hierop een andere optie en krijg niets meer van reactie. Uiteraard kookt mijn potje over en vindt er even een kwade telefoon plaats. Ik wens geen uitleg over de wagen, geef mij de sleutel en klaar! Om 18u mocht ik de wagen dan uiteindelijk ophalen. Bij aankomst krijg ik dan te horen dat ik nog 1000 euro diende te betalen. Ik werd razend! Het liefst had ik mij omgedraaid en weg gewandeld en mijn geld terug gekregen, maar ik wist ook dat geen enkele rechtbank de bestelbon zou ontbinden. Ik had dus geen keus dan weeral te betalen terwijl dat dit niet afgesproken was.
Bij het kastje van de bancontact valt mij op dat mijn voorschot van 1000 euro niet werd opgenomen in mijn dossier. 'Dat zal het probleem geweest zijn mevrouw, alles is in orde nu. En als het teveel betaald was hadden we dit terugbetaald.' Ja ik heb vertrouwen in mensen maar ben geen debiel. Na heel deze ervaring wens ik nooit maar dan ook nooit meer terug te keren naar hier. Je kan altijd pech hebben, daar heb ik ook alle begrip voor. Maar de bal zo vaak mis slaan bij 1 klant?

"Experience totalement negative avec ce…"

Experience totalement negative avec ce vendeur. Contact par mail datant de 3 jours au moins pour venir voir un véhicule. Rendez-vous pris et quand j'arrive on l'annonce que les clés du véhicule ne sont pas sur site. En forçant un peu la main, j'arrive à pouvoir aller voir le véhicule qui se trouve dans un bâtiment voisin. Surprise, siège en cuir déchiré sur plusieurs centimètres .. Je me pose des questions... Était-il prévu de camoufler ce défaut et que cela ne tienne que quelques semaines...?? En tout cas, j'ai perdu mon temps et ai roulé 180 kms aller/retour. J'ai tenté de reprendre contact avec le vendeur pour qu'il me fasse une offre de reprise de ma voiture et reprendre un véhicule top conditions mais silence radio !! Manque de serieux et de professionnalisme.

"Medewerkers nemen je niet serieus"

Medewerkers nemen je niet serieus, ik wacht al een week op reactie en nog steeds niks ontvangen. Ze wilden geen foto’s sturen van voertuigen die te koop staan (op internet stonden geen foto’s alleen een advertentie). Zij hebben geen zin/intentie om de voertuigen te verkopen!!! Met nadruk op Tom en Alexander verkoop afdeling!!!!! Zeer zeer slecht geholpen. Zij hebben een klant misgelopen!!!!!

"Triestige service en bedrieglijke garantie"

Triestige service en bedrieglijke "extra garantie".
Een schriftelijke afspraak bij verkoop is volgens Beerens na verkoop niet meer geldig, want " we maken nooit uitzonderingen". Allemaal goed en wel, maar waarom kan dat bij de verkoop dan wel ?
Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen, de "extra garantie" heeft een zeer hoge vrijstelling en dekt maar de helft van de kosten. Bij andere verkopers krijg je een goedkopere garantie die meer dekt.
Als je dan stukken hebt, vallen ze plots buiten garantie want "de start/stop knop van je auto is stuk omdat je die teveel gebruikt (!?!)". Ah, een auto dient blijkbaar om op je oprit te laten staan en niet te gebruiken, want als je die gebruikt en er gaat iets stuk, is het slijtage...

"Slechte ervaring!!!!!!"

Mijn zoon heeft een mercedes cla van het bedrijf Beerens gekocht in Januari ’21
De eerste en de laatste keer!!!!!!!!!!
Die is al 5 keer binnen moeten voor herstelling bij de garage voor het zelfde probleem naamlijk de injectoren en dat begrijp ik niet.
Is dit omdat het via garantie is dat de service anders is????? de auto van mijn zoon al van 3/06/'21 in de garage binnengebracht en al een paar keer voor hetzelfde dan terug voor een reiniging roetfilter en een kapotte injector te wisselen?

Als we bellen worden we doorverbonden bij een zekere Massimo waar hij dan ons zegt " zeg jullie bellen hier over toer jij en je zoon ik kan hier elke keer dezelfde uitleg doen dat je moet wachten en weet niet wanner het klaar zal zijn ik weet ook niet wat er bij mercedes garage in hun agenda staat!! terwijl het niet zo is het was een keer gebeurd toen de auto voor de eerste keer naar de garage werd gebracht en dan nog klant vriendelijkheid mag altijd. Dus we mochten niet bellenEr word ook geantwoord je moogt blij zijn dat het in garantie word gemaakt anders moest je het van je zakken betalen!! En daarvoor betaal je Bijna €1000 meer voor zulke antwoorden. Oké er is geen afspraak gemaakt kan het langer duren met de herstelling dan gewoonlijk. Dat begrijp ik wel maar toch geen 5 weken??? En is nog altijd niet klaar!!! Ondertussen blijft de lening lopen!!

En zeker dat mijn zoon nachtwerk doe heeft hij de auto hard nodig.

De uitleg was ja het duurt lang omdat jullie zonder afspraak de auto hebben binnen gedaan. De auto moet uitgetest worden door de Mercedes garage en niet bij ons daarom duurt het zolang.
Nu de bij het uittesten bleek 1 ook al nieuw geplaatste injector kapot, moest die eerst terug naar de fabrikant en dan word er een nieuwe besteld. En dat allemaal op hun gemak terwijl wij hier de auto hard nodig hebben voor het werk.


Ik en mijn buurvrouw hadden in gedachten te komen kijken naar een auto maar ik denk dat we beter een andere garage gaan zoeken met een betere service!!!!

"Nous avons acheté une Ford Mondéo Bonheur !"

Nous avons acheté une Ford Mondéo, Excellente prestation commerciale jusqu'au bout. Explications, prise en charge de TOUTES mes demandes (y compris une bonne bière bien fraiche vu les chaleurs, ça fait plaisir). Je souligne le professionnalisme de Dries. Le service, la qualité et le prix des produits proposés me font recommander en 5 étoiles ce spécialiste de la voiture. Nous y retournerons !!!

"Personeel is heel vriendelijk en…"

Personeel is heel vriendelijk en behulpzaam. Wij zijn geholpen door Pascal. Hij heeft de nodige en correcte opvolging gedaan. Alles verliep heel vlot zonder problemen. We hebben onze wagen op de afgesproken dateline gekregen. De nodige uitleg over de auto hebben we nogmaals gekregen tijdens afhaal. Bedankt voor de goede klantenservice!

"Topservice"

Topservice, vanaf aankoop tot afhalen van wagen. Superverkoper Vincent, komen hun beloftes na. Zeer tevreden over de wagen.