"Terrible customer service"

I love Reima and their quality, but I am giving one star for their terrible customer service (they are probably based in Eastern Europe). I've called them twice so far and both times the representative did not speak English! When I sent them an email, they just replied with a template that did not answer my question. I am going back to ordering from Patagonia.

"Utætte vinterstøvler"

Står med et par komplet ubrugelige vinterstøvler som ikke holder tæt! De bliver sjaskvåde indeni og min dreng havde iskolde fødder!
Skriver pænt til reimas kundeservice og sender alt hvad de beder om af billeder og dokumentation og forklaring på problemet.
Ringer endda og rykker for svar og halvanden uge efter står jeg stadig med et par ubrugelige sko og måttet poste 700kr i et par andre, da jeg ikke kan vente på uduelige Reima.
KØBER ALDRIG NOGET FRA REIMA IGEN!

"Meget langsom levering"

Jeg elsker deres flyverdragter, de er super holdbare og klarer alt slags vejr. Men seriøst, få fingeren ud. Når først lageret er påbegyndt pakningen, så tager det 1 dag for pakken at nå frem. Hvorfor skal det tage 1 uge, at få sendt ordrebeskeden til lageret? Varen er på lager?!? Køb deres tøj fra andre butikker, det her er for sløvt.

"Alt for lang leveringstid"

Alt for lang leveringstid. Bestilte mine varer d. 19, de blev sendt d. 23 og jeg modtog dem d. 28.
Varerne er i fin stand, men da hjemmesiden siger 2-4 (hver)dages levering kommer de 2-5 (hver)dage for sent til den begivenhed de skulle have været brugt til. Ærgerligt.

Tænker at jeg benytter mig af mellemled eller andre forhandlertyper, hvis jeg i fremtiden har behov for Reima produkter.

"Finger weg von der Firma!!"

Finger weg von der Firma!!! Die Wahre ist qualitativ gut, aber sobald man es retourniert, wird das Geld nicht zurück geschickt. Nach der Lieferung habe ich ein Teil zurück geschickt. Nach 5 Wochen habe ich immer noch kein Geld zurück erhalten. Auf E-Mails reagiert keine. Bei der Bestellung gab es auch keine Retouretikette und online kann man es nicht ausdrucken.... Alles sehr unprofessionell.

"Jeg har i oktober sidste år købt to…"

Jeg har i oktober sidste år købt to flyverdragter af mærket Reima,(stavanger modellen)
Begge dragter blev taget så småt i brug i løbet af november måned. I januar måned opdager jeg at begge dragter er slidt fra knæ og ned inderst ved syningerne.
Jeg sender en reklamation til reima via den butik jeg har handlet.
Butikken får et svar at Reima ikke vil godtage reklamation.

Begrundelsen kommer her:

Det er de tapede sømme bliver for ”hårde” så slider det på sigt hul i dragten ved bevægelse og det skyldes dragten har været udsat for varme. Enten ved at ligge/hænge ved en radiator eller tørreskab tørreskab i børnehaven eller lign. Den kan også være vasket ved for høj varme som den ikke kan tåle til info. Dette sker typisk i de våde år uden sne hvor dragten er ofte er våd af regnvejr og tørres mange gange.

Personligt synes jeg at det er for ringe og vil på ingen måder vælge Reima næste vinter.
For en god ordens skyld så vil jeg pointere at jeg har vasket dem en gang (40 grader) og tørret dem i tørretumbleren.
Ellers har de tørret fladt på gulvet da vi har gulvvarme og oven i købet har mine børn været på deltid i børnehaven pga corona.

"I får 5 stjerner - trods alt..."

I får 5 stjerner - men der er et men...For der er plads til forbedringer på sitet og købsflowet.

Ved køb/betaling: Send da STRAKS en mail til kunden. Så ved man at noget er sat i gang. Det gør alle andre.

Efter betaling står der "Klik videre til din kvittering" - og der lander man så på forsiden. Så lige nu aner jeg ikke om jeg har købt noget eller ej. Dum situation.

Så opretter jeg mig som bruger og klikker på Ordrehistorik - men den er tom? Hmmm...Så foretager jeg et køb mere - og igen intet i ordrehistorik. OK - så jeres system kan ikke kæde min mail sammen med nogle ordre. Måske hvis jeg var logget ind og gjorde - ved det ikke. Men det skaber utryghed og ikke sådan alle andre gør det på deres shops.

Men så kom der bekræftelse på mail - nogle timer senere. Og der står så varerne afsendes fra Tyskland - 3-5 dage. Dette ville jeg super gerne have vidst - for så havde jeg valgt en anden shop.

Er med på at man ikke kan have alt på lager i DK og derved have en hurtig levering - for noget må I da have i DK(eller hva'?). Jysk skriver tydeligt at en varer kun er til online eller butik. Så kan man selv bestemme.

Da det handler om min datter(3 år) der igen har smidt sine vanter væk - så haster mit køb. Og da jeg ikke fik en mail og ikke kunne se mine ordrer - så har jeg også købt vanter hos babygear.dk og dem får vi allerede på tirsdag.

Så nu vil jeg så gerne fortryde mit køb hos jer - men mener sørme at det er jeres egen skyld - fordi I ikke følger "strømmen" og holder os bedre i hånden.

Vil ikke afvise jeg kommer retur og køber gear en anden gang - men så er det noget der skal planlægges og ikke være en HASTER.

/Peter Stub

"Nu har testat att köpa från Reima flera…"

Nu har testat att köpa från Reima flera ggr och hoppats varje gång att det skulle gå bra men icke. Jag vill varna att ni kommer förlora pengar! Köp INTE från Reima.com!! Reima kläder är jättefina MEN köp antningen från återförsäljare eller köp ett annat märke. Kundtjänsten är under all kritik! 5/10 beställningar har inte kommit till mig, ringer till postnord och dem kan inte ens se att paketet finns i deras system. Kontaktar Reima för att fråga hur vi ska lösa detta och allt jag får är "vi beklagar att din leverans är försenad. Vänligen ring postnord". Jag har redan gjort det och dem kan inte ens spåra paketet!!! idioter!

"Hallo ich habe bei Reima online Waren…"

Hallo ich habe bei Reima online Waren eingekauft und leider Grosse hat nicht gepasst. Deswegen habe ich sie zurückgeschieckt. Leider knn Sendungsnummer abfotografiert habe, bei der Pakstation DHL weder Beldeg noch e-mail gekriegt habe. 2 Wochen später habe ich 1. Mahnung bekommen. Mit hin und her mit Fa. Reima schreiben haben sie festgeschtellt, dass die Waren doch angekommen sind. Vielen Dank dafür und trotz Probleme gerne wieder.
Liebe Grüde aus München

"I accidentally selected the wrong color…"

I accidentally selected the wrong color of the item I had ordered. They have no exchange policy and were unwilling to work with me so I could use a coupon code. Their customer service is quite appalling especially for a company that sells outdoor gear on the higher end in terms of price. I was excited to find their products, but I don't think I will order from them in the future. There are many stores/ companies looking for loyal customers and reima doesn't seems to care about customer service