"Gaslighting customer service"

In 3 years we spent over 34.000kr with DCS.
First time in that period where we reached out to customer service they outright misguided and later on lied about their "support" provided.

Long story short, I had to cancel an order due to a mistake in the delivery address, called them within seconds of placing it, and was told "there is nothing we can do, our system is so fast that it spits orders right away. The only thing you can do is refuse a package when it comes with PostNord". I did exactly that, but since I used drop shipping, sender and receiver addresses were ours, so PostNord had no way of returning the package back to DCS. I took the package in, immediately wrote DCS to their salg support email and explained the situation. I got a gaslighted reply from Mark Poulsen that their colleague would never advise to refuse a package from PostNord as this is "against policy for return" and that his colleague was never asked to cancel my order. I replied that either of them is giving false information and that they should refer to their customer support audio recordings before calling their customers out for lying. Mark replied with exact same message again.

A supplier is as good as their customer service, in which case DCS is unreliable and unable to take responsibility for their own mistakes. No decent supplier in the world would deny you a return seconds after placing the order.

It is not worth the 2% lower prices, and I will be using my alternative suppliers from now on.

"Horrible"

Horrible. my contract was cancelled without any explanation and they have not paid either. you cannot negotiate with them. do not work with them.

"Ekstremt ringe kundeservice"

Ekstremt ringe kundeservice

Jeg har sendt en 6 måneder gammel telefon til reperation, da den har en periodisk fejl på skærmen. Efter en måned uden at have hørt noget nyt, kontakter jeg dem for at høre til status.
Jeg får blot en melding om at telefonen er sendt til service, og er under behandling.
Det er mig en gåde hvordan man kan have noget til reperation i en måned, og ikke have en ny status om hvordan det står til.

Hold jer væk.

"mit køb hos DCS fører mig ind i…"

mit køb hos DCS fører mig ind i niveauer af frustration og utilfredshed, som er svære at beskrive. Jeg købte en ny printer med håb om at drage fordel af den i mine daglige behov, men det afslag, jeg stødte på fra firmaet, var blot et mareridt.

I starten repræsenterede printeren, jeg købte, for mig et pålideligt mærke med garanteret kvalitet. Imidlertid, så snart jeg besluttede at returnere den på grund af fejl bestilling er sort og hvid ikke farve , fandt jeg mig selv konfronteret med en mur af afvisning og manglende samarbejde fra firmaet.

Det mest forbløffende er, at printeren aldrig blev brugt, den var i fremragende stand, og jeg var inden for den tilladte periode for returnering ifølge virksomhedens politik. Ikke desto mindre stødte jeg ikke kun på afvisning, men også fuldstændig ignorering af mit problem.

Problemet ligger også i den arrogance, jeg oplevede fra kundeservicen, hvor de var ukooperative og slet ikke lydhøre. Jeg forsøgte at forklare min situation og nødvendigheden af at returnere printeren uden nogen nytte. Det var, som om virksomheden behandlede mig som bare et fakturanummer og ikke som en kunde, der fortjener respekt og opmærksomhed.

Denne form for service lever ikke op til nogen standard for professionalisme eller endda etik i kundebehandling. Det skader virksomhedens generelle omdømme og udgør en stærk advarsel til enkeltpersoner, der overvejer at handle med dem.

Til syvende og sidst kan jeg kun udtrykke min skuffelse og vrede over denne dårlige oplevelse og kraftigt anbefale at undgå at handle med dette firma. Deres overskridelse af grundlæggende standarder for kundeservice gør dem useriøse og ikke værdige til tillid.

"Skrabet som en norsk fjeldhytte, men...."

Egentlig lidt overrasket over at meldingerne er SÅ dårlige.
Har som lille startup brugt DCS til 95% af min b2b handel, og er overordnet tilfreds.
Konceptet er lige så skrabet som en norsk fjeldhytte, men det kan jeg godt lide. Ikke noget fancy kundeområde - men blot en disk i hjørne af lagret.
Priserne er gode, om det er billigere på compumail..ja sommetider. Proshop kører til tider kampagner på udvagte varer - og derfor også billigere. Men skal man handle ET sted er det ikke dårligt.
Man skal vide hvad man skal have, der er ingen hjælp den vej. Men på kerneydelsen - gode priser og hurtig levering, er de fine. RMA/retur er lidt firkantet, men har endnu fået erstattet eller kreditteret defekte varer.
Chatfunktionen er fin, men sjældent aktiv. Tryk 99 for at springe over chatrobotten, som bare er tidsspilde.
Kommer man som privat person, kan jeg godt genkende følelsen af at blive efterladt på perronnen, fordi servicen måske ikke er hvad man forventer. Som b2b leverandør er jeg fint tilfreds. Afhenter mange af mine ordre, og bliver måske derfor lidt mere dus med personalet.
Har oplevet et par gange at købe en cpu, som kun har været emballeret i en pose - og sendt mellem strømforsyninger og andre tunge ting. Det har den ikke godt af. Men det virker til at det er noteret og rettet. Endvidere har jeg i DCS prebuilds oplevet at den er bygget i et andet kabinet end annonceret - vær obs på det. F.eks. cpuér kan være listet under forskellige SKU, kan være heldig et finde en billigere end andre.

vh
Damsgaard Data

"Købte en trådløs oplader"

Købte en trådløs oplader, og fik at vide at den kunne bruges til min telefon, det skulle der ikke være noget i vejen for.
Men opladeren var specielt lavet til en bestemt telefon, så det duede ikke, min telefon faldt af holderen og den kunne ikke lade. Der var heller ikke ledning med til opladeren.
Kassen var endvidere ikke forseglet, så måske har andre haft samme oplevelse.
Dcs vil ikke tage opladeren tilbage gratis, så nu starter sikkert et længere forløb med at betale for en returseddel og vente lang tid på at pengene kommer tilbage.
Surt Show

"Utrolig ringe kundeservice"

Utrolig ringe kundeservice. Jeg skriver vedr. nogle ordre som vi har lagt hos DCS. Medarbejderen hos DCS svarer flabet tilbage op til flere gange. Nok den ringeste kundeservice jeg nogensinde har oplevet. Finder helt sikkert et andet sted at købe mine ting.

"Dårlig service."

Dårlig service.

"Mest flabede kundeservice jeg…"

Mest flabede kundeservice jeg nogensinde har fået. Forsinket i flere uger. Får intet at vide i løbet af processen.

"Wow en dårlig service - revideret"

Opdatering 18-10-2022:
Efter at have haft kontaktet yderligere personale fik jeg lov til at returnere de docks der var bestilt og fik efterfølgende en fin hjælp.
Det skal også siges de er hurtige til at levere varen når den er bestilt.
De skal også have ros der hvor der er ros at give, det er bare ærgerligt at RMA delen og retur delen skal være så tung og at deres kundeservice ikke giver en god oplevelse.
De går derfor fra 1 stjerne til 3 og jeg håber de vil forbedre deres kundeservice i fremtiden.

Wow, efter mange år som fast kunde med mindre virksomhed og mange episoder med arrogante svar fra deres kundeservice har jeg fået nok.
Jeg kan til min overraskelse se, at jeg bestemt ikke er den eneste.

I får et eksempel, jeg undlader navne, men resten er kopieret fra seneste hændelse.
For at fortælle lidt om sagen er her et kort resume.

Jeg henvender mig da jeg er i tvivl om 2 stk dock til Lenovo bærbar som jeg specifik angiver produkt nummeret på, passer sammen.
Jeg får et kort svar på, at alle lenovo docks ville passe til den bærbar.
Jeg skriver mange tak og bestiller 2 stk. dock og en bærbar som skulle passe til.

Jeg modtager hardwaren og efter megen bøvl finder jeg ud af at HDMI og VGA som er de 2 stk. udgange til ekstern skærm ikke fungerer på docks.

Jeg henvender mig og siger jeg har modtaget fejl information.
Nu kommer uddrag af denne samtale med DCS.

Mig:
Hej DCS,

Jeg har bestilt 2 stk. Lenovo USB-C Mini Docks til den lenovo bærbare der er på ordre nr: 4909499
da jeg blev oplyst at de passer til denne, Men de vil ikke registrere den eksterne skærm selvom alt er testet og opdateret.

Det drejer sig om begge docks der ikke vil også selv skærmen virker direkte fra den bærbares HDMI port.
Begge docks er blevet firmware opdateret og alle drivere er installeret på den bærbare.

Hvilken adresse kan jeg returnere de 2 stk docks til, så jeg kan få pengene retur til at købe nogle docks som fungerer?

DCS:
For at kunne behandle denne forspørgsel er jeg nød til at vide hvordan og hvornår du har været i kontakt med os, da det lyder som om vi skulle have informeret forkert?

Mig:
Samme dag som jeg lagde ordren hos jer havde jeg kort tid før spurgt jeres online chat, og blev besvaret med at de passer til alle lenovo bærbare, ellers havde jeg ikke bestilt denne da jeg selv var i tvivl om den understøttede bærbaren :)

DCS:
Okay, jeg kan ikke finde nogen chat med DCS fra dig den dag, hverken på kunde navn, nr eller lignende.
Har også gennemgået alle chats fra d. 4/10 og kan ikke se den chat du henviser til.

Mig:
Det forstår jeg simpelthen ikke, jeg kan ikke huske hvad vedkommende hed, jeg prøvede at komme i kontakt med jer i går ang. Docks der ikke virker efter hensigten, men det var chatten før det.. den må jo være der,.. jeg fortæller dig ikke usandheder :)

Men hvad gør vi herfra, de er jo helt nye men virker ikke til denne laptop og jeg har kun købt dem fordi jeg blev informeret om de passede fra jer og det var igennem jeres online chat.. det er 100% sikkert.

DCS:
Okay, det lykkedes mig at finde chatten, den er fra d. 3/10.

Hvis du kigger på vedhæftede chat, henviser du til en specifik PC og stiller spørgsmålet "Hvilken USB-C dock passer til denne?" På PC'en du henviser til, kan man se under udv. specifikationer at denne kun overfør data via USB-C og ikke billede eller video signal.

Ud fa det stilte spørgsmål og svar, kan vi ikke konstatere der er lavet en fejl.

Mig:
Der bliver jo sagt at alle docks passer til den bærbar, når en dock passer, så er det jo alle funktioner i den dock.. hvordan kan det ikke være fejl information??

DCS:
Når man ikke specifikt fortæller hvad et produkt skal bruges til, er det svært at give et specifikt svar.
Så på den baggrund er der ikke fejlinformeret.

Mig:
Come on, det er da en af de ting som hovedsagelig bruges i en dock, der formodes at ligge en hvis viden i de svar man får fra jer, ellers er det uden grund at jeg spørger jer.. Det er ikke første gang der står noget under et produkt på jeres hjemmeside som ikke er korrekt og derfor blev i spurgt.

Men er det helt seriøst det endelig svar du ønsker at give mig?
For så kan jeg helt og aldeles seriøst øjeblikkeligt besvare, at det var den sidste gang jeg handlede som erhvervskunde hos jer og at denne korrespondance ryger videre, det kan simpelthen bare ikke passe i ikke vil tage ansvar for de udmeldinger der er givet.
Hvor er jeres kundeservice henne? Havde det været et krav så kunne vedkommende jo have spurgt om hvad docken skulle bruges til før han udmeldte det helt endegyldige og sikre svar som det tydeligt fremgår af chatten.

Jeg havde aldrig behandlet mine kunder sådan!!!

Uddrag fra chatten som dette drejer sig om:
Mig: Jeg vil blot høre hvilken dock der passer til bærbar "Produktnummer angivet"

DCS: Det vil alle Lenovo USB-C docks gøre

Mig: Okay super, mange tak for svar :)

DCS: Det var så lidt :)