"Leider können wir nur diesen einen…"

Leider können wir nur diesen einen Stern abgeben,Kundenservice ist ein Fremdwort und wenn der einzige Service darin besteht vorgefertigte automatisierte Antworten zu senden ist dies nicht akzeptabel.
A Rosa entfernt sich immer mehr von eigenen oder besser ehemaligen Ansprüchen.
Wir hatten nach vielen Jahren wieder eine Reise mit A Rosa unternommen, nach der Erfahrung mit vielen weiteren Reedereien (Hochsee und Fluss) werden wir A Rosa nicht weiter buchen und auch nicht empfehlen, die Gründe sind zu.B. Tischreservierungen gegen Bezahlung (gibt es bei keiner Reederei),nachträgliche Treibstoffkosten Erhöhung,weiter abgespeckte Getränkekarte,Routenänderungen welche der Gast erst an Bord erfährt (obgleich Wasserstand nicht plötzlich verändert),Gäste vor dem Schiff warten lassen(haben wir bei keiner Reederei erlebt),dies in Summe sind nur einige Sachen welche uns davon abhalten noch einmal mit dem Unternehmen zu fahren.

"Unsere Reise mit Arosa Silva ist heute…"

Unsere Reise mit Arosa Silva ist heute mit einer Horror Abfahrt geendet. Das Schiff hat in Bonn angelegt und wir wurden mit einem Transfer abgeholt. Eigentliche Abfahrt 7.45 Uhr war dann um 8.45! Unsere Koffer mussten wir selbst in den Bus heben, kein Personal da. Nachdem wir die Koffer drin hatten, wurde uns von der Reiseleitung gesagt der Bus ist voll, wir sollen in den anderen steigen. Auf meine Nachfrage was mit unseren Koffer. Ist wurde nur gesagt die Busse kommen zusammen in Köln an. Ja unser Busfahrer wusste nicht was er tut und brauchte eine Stunde! Weit und breit der andere Bus mit unseren Koffern nicht in Sicht! Als ich dem Busfahrer sagte, dass unsere Koffer in dem anderen Bis sind, wurde telefoniert. Daraufhin mussten wir nochmal 600 Meter laufen, um unsere Koffer komplett allein mitten in Köln zu finden! Sie wurden einfach da abgestellt und stehen gelassen! So etwas habe ich noch nie erlebt.

"Die Reise mit der Sena war wunderbar"

Die Reise mit der Sena war wunderbar. Das Schiff ist wunderschön und die Kabinen großzügig geschnitten. Das Personal ist sehr freundlich (nur die Dame an der Rezeption könnte mal etwas lächeln- sie wirkte dauerhaft genervt und gestresst). Sowohl der Manager als auch der Kapitän waren regelmäßig Ansprechbar, beide sehr Sympathisch! Der Pool auf dem oberen Deck war beheizt und für ein Flusskreuzfahrtschiff recht groß. Das SPA auf Deck 1 war toll, große Sauna mit Blick auf den Fluss. Zudem gab es dort auch einen Whirlpool mit angenehmer Temperatur. Der Eisraum war leider geschlossen - fand ich aber nicht schlimm. Die Sena ist eins von wenigen Flusskreuzfahrtschiffen welche einen Aufzug haben. Die Mitarbeiter in der Bar wussten sehr schnell was wir gerne trinken, das war sehr angenehm da wir unsere Bordkarten auch nur am 1. Tag vorzeigen mussten. Das Essen ist sowohl im Sena Grill (Aufpreis) als auf Buffetrestaurant sehr gut und schmackhaft gewesen, es gab auch Gerichte wie Wild oder Kalb. Die Säfte zum Frühstück sind leider nicht der Hit, gleiches gilt für die Brötchen- dafür war das Brot und Baguette aber widerum echt klasse. Ich kann dennoch nur 4 von 5 Sternen geben, da die Kommunikation seitens a-rosa vor der Kreuzfahrt unterirdisch war, statt in Köln begann die Kreuzfahrt in Nimwegen, das war der Reederei länger bekannt, die Info hat man aber erst am Anleger erhalten. So hatten wir alle nochmal 2,5 Std Busfahrt vor uns wo keiner drauf eingestellt war. 2 der Fahrer kannten zudem den Weg nicht und sind daher zunächst falsch gefahren, weshalb einige Gäste noch länger im Bus waren und erst gegen 20:30 am Schiff waren. Änderungen können immer passieren , aber informiert eure Kunden doch bitte schnellstmöglich damit sich diese drauf einstellen können.

"Waren dieses Mal auf der Arosa Brava…"

Waren dieses Mal auf der Arosa Brava unterwegs Rotterdam, Amsterdam und Emmerich. Es war eine sehr schöne Reise, Essen war sehr gut und abwechslungsreich. Die 5 Euro pro Kabine für die Tischreservierung haben wir gerne bezahlt, da wir uns diesen Tisch dann auch rausgesucht haben.
Crew auf der Brava war außerordentlich freundlich und sehr aufmerksam…..liegt vielleicht auch an der tollen Hotelmanagerin….vielen Dank, wir kommen mit Sicherheit wieder.

"Keine Erreichbarkeit, miserabler Kundenservice"

Gebucht wurde eine Rhein-Kreuzfahrt mit dem Schiff A-Rosa Aqua.
8 Tage vor der Reise erhalten wir eine email, dass die Reise aus irgendwelchen Gründen abgesagt wurde.
Man möchte sich bitte mit A-Rosa in Verbindung setzen, um die Reise auf eine Alternative umzubuchen.
- Die hotline ist selbst nach 100 Versuchen zu allen möglichen Uhrzeiten nie erreichbar, man wird stets nach 20min aus der Warteschleife geworfen
- auf email keinerlei Rückmeldung des Veranstalters, obwohl dort alle Kontaktdaten der betroffenen Reiseteilnehmer vorliegen und dort auch bewusst sein sollte, dass der Kunde jetzt wissen muss wie es weitergeht, ob An- und Abreise umorganisiert oder gecancelt werden muss, Flüge storniert werden müssen oder eine alternative Reise gebucht werden muss. Alles das lässt A-Rosa umbekümmert...
- auch über das Kontaktformular von A-Rosa keine Rückmeldung
- Die auf der Webseite und in den fast täglichen Werbenewslettern angegebene Faxnummer existiert gar nicht, also auch keine Möglichkeit per Fax auf die Dringlichkeit hinweisen zu können und eine Antwort zu erhalten.
- Per Notfall-Mobilnummer direkt das Schiff Aqua versucht zu kontaktieren, ohne Erfolg
- Per Notfall-Mobilnummer das alternativ im Absageschreiben angebotene Ersatzschiff A-Rosa Brava kontaktiert:
Die Dame am Telefon hat keinerlei Unterlagen, die unsere Reiseumbuchung betrifft und kann angeblich auch keine Verantwortlichen im Reisebüro kontaktieren (absolut nicht nachvollziehbar, weshalb A-Rosa Angestellte Ihre eigene Firma nicht kontaktieren können?!?)
Kabinen wären aber noch frei also einer Umbuchung dürfte nichts im Wege stehen...

Ich frage mich also ob es diese Firma überhaupt noch gibt oder Konkurs angemeldet hat ohne publik zu werden?
Wie kann man seine Kunden derart in der Luft hängen lassen?
Absolut unverschämter Kundenservice!

Aktualisierung:
3 Monate später hat A-Rosa noch immer nicht den Reisepreis der abgesagten Reise zurücküberwiesn trotz mehrfacher Aufforderung per email!
Telefonisch ist A-Rosa nach wie vor nicht erreichbar.
Wie man so mit Kunden umgehen kann ist völlig unverständlich.
Das ist einfach nur unverschämt und grenzt an kriminelles Geschäftsgebahren.
Von dieser Seite kann man von diesem Unternehmen leider nur abraten obwohl die eigentliche Reise eigentlich keinen großen Anlass zu Kritik gibt....
Große Enttäuschung!

"Es war eine perfekte Reise"

Es war eine perfekte Reise. Entspannung und gutes Essen inclusive bei unserer Klassenfahrt!
Danke Arosa-Silva-Team, ihr seid die Besten :)

"Einmal und NIE wieder"

Wir befinden uns aktuell auf der Arosa Alva (seit dem 30.10.2024) , auf dem Douro…

Muss man eine solche FKF (Flusskreuzfahrt) erlebt haben? NEIN, muss man nicht. Wir habe eine der beiden Suiten gebucht, für einen deutlich überzogenen Preis.

Die Kabine ist sehr schön und angenehm groß, weist aber einige Mängel auf. Das Essen, was für uns einen entscheidenden Grund für die Buchung dieser Reise betrifft, entspricht einem absoluten No Go und gleicht einer guten Großküchen Kantine. Es ist extrem chaotisch, man muss Schlange stehen und es ist entsprechend laut. Die Tische stehen eng beieinander…
Bis man wieder an seinem Platz angelangt ist, ist das Essen kalt…

Fortsetzung folgt….

"Lovely Experience!…"

Never having been on a cruise I was intrigued to experience one.
The cabin was perfectly adequate and I especially loved opening the doors at night as we sailed along, watching the flow of the river and seeing the constellations in the sky which I haven't seen for many years! Beds were very comfortable and I found the small bathroom layout perfectly adequate, in fact the shower cubicle was wonderful since the floor outside remained perfectly dry and normally i seem to flood hotel bathroom floors due to their shower !
The food was amazing, and plentiful and the choice of drinks exceedingly generous. I thought the wine was of a very good quality (unlike I had read in some other review).
The crew were good (the smiling faces of the efficient cabin cleaners, were a joy) but the two crew who really stood out and were exceptionally kind, were Miroslav Ivanov, so thoughtful and courteous, and Anna-Maria Csehova. Thank you!

"Wir waren vom 27.9.24 bis 5.10.24 mi der arosa Luna auf der Rhone unterwegs."

Wir waren vom 27.9.24 bis 5.10.24 mit der arosa Luna auf der Rhone unterwegs. Die Reise an sich war in Ordnung. Ausflüge oft zu kurz oder keiner konnte genaue Informationen dazu geben.
Die Rückreise war chaotisch. Wir hatten den Transfer und die Bahntickets über arosa gebucht. Als einzige Deutsche schickte man uns von Lyon nach Paris und dann nach Frankfurt. Wer sich geografisch etwas auskennt, bemerkt, dass wir einen Umweg genommen haben. In Paris mussten wir vom Bahnhof gare Lyon nach Paris Est mit der Metro: zweimal umsteigen natürlich mit Gepäck, Tickets für die Metro kaufen und das in 50 min. Die von uns gefragten Pariser meinten, das wäre in 50 min nicht zu schaffen. ( wir sind beide noch nicht 60- ältere Herrschaften hätten keine Chance)Im Dauerlauf waren wir 3 min vor Abfahrt am Bahnhof in Paris Est.
Ärgerlich war nur, dass unser Zug ersatzlos ausgefallen ist und wir auch am nächsten aufgrund von Überbuchungen keine Zugplätze bekamen. Wir stellten uns also am Bahnhof in die 200 m Schlange deutscher Touristen und warteten ca. 2h. Zwischendurch telefonierten wir mehrmals mit arosa. Zunächst schien sich niemand dafür zu interessieren, dass wir in Paris festsaßen . Dank einer Mitarbeiterin ( Frau Freitas) gelang es uns durch arosa ein Hotel für die Nacht zu bekommen und am nächsten Tag einen Flug- nur nicht nach Frankfurt, sondern nach Berlin.Das Hotel war am Flughafen, also 45 min mit dem Taxi vom Bahnhof. Das Zugticket sollten wir in Berlin tauschen, und war schon klar, dass dies nicht gehen wird. Früh 5 Uhr zum Flughafen , nach Berlin. Dort keine Möglichkeit das Ticket zu tauschen- wie auch? Ein Ticket von Paris nach Frankfurt kann man nicht einen Tag später gegen ein Ticket von Berlin nach Frankfurt tauschen. Hotline arosa natürlich am Sonntag nicht verfügbar. Mein Mann musste uns in Berlin abholen, da das Zugticket 190 Euro kosten sollte und wir am nächsten Tag wieder arbeiten mussten.
Nach Ankunft am Heimatort schrieben wir an arosa und reklamierten den Rücktransport. Außerdem riefen wir ca. 8 mal an, d. h. , 8 mal 15 min Arosamusik am Ohr und dann „ versuchen Sie es später“. Auf unsere Email gibt es keine Antwort.
Ich bin schon drei mal mit arosa gereist, aber diese Art mit Kunden umzugehen, ist unangemessen.
Wir werden wohl weitere Schritte gehen müssen.
C. Boss

"Zu hohe Bordrechnung"

Zu hohe Bordrechnung. Protest abgewiesen, mit Aufforderung, uns an die Zentrale in Rostock zu wenden.
Trotz aufwändiger Erstellung von Unterlagen über die Gründe unsere Beschwerde keine Antwort auf unsere Mail.
Die erste Mail ungelesen gelöscht, die zweite und die dritte Mail nicht beantwortet.
Nie wieder A-Rosa!!!
Am 25.11.24 immer noch keine Antwort, geschweige denn eine Korrektur der Rechnung. Die Antwort auf Trustpilot ist eine Pauschalantwort um den Kunden ruhig zu stellen.