"A-Rosa Luna vom 20.-27.Juli 2024"

Waren vom 20.-27.Juli 2024 auf der Rhone mit A-RosaLuna!
Ich hatte mit meinem Mann eine Kabine im Mitteldeck und als Verpflegung All Inclusive gebucht! Das Schiff war/ist sehr gepflegt, die Kabine und Nasszelle ausreichend groß, auch für kräftige Gäste. Das Personal/die Crew immer freundlich und zuvorkommend und hervorheben möchte ich auch die Küche, die täglich ein ausgesprochen qualitativ gutes Essen zauberte ! Es gab auch Sekt zum Frühstück und Säfte, frisch gepresster Orangensaft war ein machbares Extra! Die Ausflüge wurden von tollen, gut informierenden Reiseführern betreut!
Es war meine dritte
A-Rosa-Flusskreuzfahrt und ich kann mich nur löblich für A-Rosa und vor allem aktuell auch für das Schiff Luna inklusive Crew aussprechen!
Leider war der Anreisetag für die Fluggäste der Tag an dem einige deutsche Flughäfen -dank Microsoft- lahmgelegt waren und so die Anreise beschwerlich machte! Hinzu kam, dass wir anstatt Zustieg in Lyon dann mit Bus von Lyon nach Vernier gefahren wurden! Beides war nicht geplant und ist für keinen schön, aber kommt eben vor!
Wenn der Reisegast das eine vom anderen trennen würde, wäre mancher entspannter! Leider gibt es immer Gäste, die gerne unzufrieden sind und auch Leistung nicht zu schätzen wissen! Aber denen kann man zum Glück auch auf dem Schiff aus dem Wege gehen 🤗!

"Preis-Leistungsverhältnis passt nicht "

Tag 4 unserer Reise mit der Arosa Bella. Das Essen hat das Niveau einer Kantine, schon der Anblick macht keinen Appetit.
Um einen Sitzplatz zu garantieren, muss man zusätzlich 5 Euro pro Person und Tag bezahlen, ein Glas Orangensaft zum Frühstück kostet 3,50 euro usw.Im Außenbereich gibt es kaum Sonnenschirme, desweiteren fehlt es an Sitzplätzen. Nicht zu vergessen, wir haben all inklusiv gebucht!
Bei den Anlegeplätzen werden die Schiffe side by side gestellt, ein Öffnen der Balkonkabine ist dann nicht möglich, da sich zwischen den Schiffen ein beissender Gestank verbreitet.
Für Beschwerden gibt es keinen Ansprechpartner um kurzfristig etwas zu ändern.
Wir sind froh, wenn diese Reise zu Ende ist und raten allen Urlaubern:
Finger weg von Arosa.
ÜBRIGENS WIR SIND NICHT DIE EINZIGEN MIT DIESER MEINUNG!

"Reise mit A-Rosa Sena"

Wir waren eine Woche auf der A-Rosa Sena. Sehr schönes Schiff, eigentlich. Allerdings war schon bei der Einschiffung der Aufzug defekt. Bei mehreren gehbehinderten Personen an Bord, eine Person sogar im Rollstuhl, ein absolutes No go! Auf Nachfrage, wann der Augzug repariert wird, bekam man ein unfreundliches "Keine Chance"... Auf anderen Flussreisen erlebt, dass jemand von der Crew an der Gangway stand und aufgepasst hat, dass jeder problemlos vom Schiff kommt. Hier nur auf Nachfrage und dann hat man niemanden gesehen.
Das Personal freundlich aber nicht herzlich, die Damen an der Rezeption immer einen genervten Blick, es würde nicht schaden auch mal zu lächeln!
Bei Buchung Premium All inclusive ist es mir schleierhaft, warum man für z. B. Tischreservierung, Tagescocktails, usw zahlen muss?????
Liegezeiten an den Häfen top jeweils 2 Tage, Liegeplätze waren auch ok. Reiseroute war auch toll, Köln, Amsterdam, Rotterdam, Antwerpen, Köln

"Ist ok, aber nichts Besonderes!"

1.) Wir empfanden es als störend, dass man bei jeder Bordansage indirekt zum Kauf animiert wurde.

Bsp.: Wieso sollte ich bei Premium-all-inclusive mit aller Gewalt extra etwas für frisch gepressten O-Saft zahlen? Wieso müssen mir extra abends teure alkoholische Getränke angeboten werden? Das gehört in die Kategorie "Perlen vor sie Säue geschmissen".

2.) 11,90 Euro für ein Lunchpaket bei Abreise?! Es wurde am Tag vorher abends in der Bar so angeboten, als ob es dies als Goodbye-Präsent zur Verfügung gestellt wird.

3.) Kabine etwas zu klein. Kein Kühlschrank vorhanden. Bad: sehr sauber, große Dusche!

4.) Insgesamt stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht. Bei rund 1200 Euro pro Person kein Restaurant, in dem man bedient wird, sondern nur Buffet. Schade...

5.) Destination Wesel: Könnte man aus dem Programm nehmen. Lieber noch eine Nacht in Köln oder Düsseldorf bei Rückreise.

6.) Kurze Essenszeiten. Kaffee und Kuchen nur 30 Minuten (15:30 - 16:00 Uhr). Abendessen nur 2 Stunden zwischen 18 und 20 Uhr.

7.) Kaffee und Kuchen: Hat alles gleich geschmeckt. Keine hohe Qualität.

8.) Abendessen: Teilweise super Qualität, teilweise mäßige Qualität.

9.) Speisesaal beengt, zu wenig Platz, zu laut, eher das Niveau einer besseren Kantine. Schade...

10.) "Follow in my heart" kam aus den Lautsprechern, selbst bei Abfahrt aus Industriehäfen. Passt nicht so ganz...

Im Großen und Ganzen hatten wir von der A-Rosa mehr erwartet: Mehr Exklusivität und vor allem mehr Stil. Ihr habt ein gutes Corporate Design (Kussmund über Wasser, Eleganz von außen => entsprechender Bekanntheitsgrad). Der konkrete Service und die Exklusivität haben wir vermisst: Hier gibt es weniger bekannte (und günstigere!!!) Anbieter, die einem eher überraschen.

Positiv zu erwähnen ist die gute Organisation bei An- und Abreise. Pünktlichkeit bei euch ist top!

"Technisches Gebrechen - Hälfte der Zeit im Hafen"

Schiff hatte 2 x technisches Gebrechen, lagen in "fremden Häfen“ fest, nur Hälfte der Zeit gefahren, Landgänge und Ausflug konnte nicht durchgeführt werden, schlechte Kommunikation über den weiteren Reiseverlauf. Essen entspricht nicht 4*plus, ist nicht regional (Liefer-LKW kommt aus Deutschland mit deutschen Produkten), zu wenig Servicemitarbeiter, Tische mussten wir selber putzen, Geschirr wurde kaum abgeräumt. Hotelchefin ist mäßig engagiert, Receptionschefin ist mehr als unhöflich. Die Ausflugsexpertin war toll, Kabinen und deren Sauberkeit sowie Klimaanlage sehr gut, WLAN funktionierte kaum.

"Schöne Reise - keine Reaktion auf Anfragen/ Kritik!"

Unsere A-Rosa Reise hat noch nicht einmal begonnen - aber die Erfahrung ist bereits jetzt ernüchternd...
- April 2024 für 4 Pers. in zwei Kabinen für August 2024 gebucht (ca. 6.700 EUR)
- 21.06.2024 Information: Berechnung eines Treibstoffzuschlags erforderlich (ca. 100 EUR/ Kabine)
- 22.06.2024 per E-Mail eine Begründung angefragt, denn es gibt keine ungewöhnlichen Schwankungen der Treibstoffpreise und A-Rosa hat sicher längerfristige Rahmenverträge. Zusätzlich Frage zu einer kostenpflichtigen Leistung ("Spezialitäten Menü")
- 03.07.2024 Nachfrage, da bisher keine Rückmeldung
- 16.07.2024 Nachfrage, da bisher keine Rückmeldung. Zu diesem Zeitpunkt wird die Reise in dieser Buchungsklasse knapp 400 EUR/ Pers. (inkl. Treibstoffzuschlag!) günstiger angeboten. Und ich dachte, unser Reisepreis wäre nicht kostendeckend...
- 23.07.2024 keine Rückmeldung. Ich versuch's mal mit dem Kontaktformular...
Ach ja, es gibt ja noch eine Telefon-Nr.: Warteschleife, versuchen Sie es später nochmal...
29.07.2024 E-Mails ausgedruckt und per Post an A-ROSA gesendet (z.Hd. Hr. Stefan Sprunk) - keine Rückmeldung
07.08.2024 Nachfrage per E-Mail
Stand 13.08.2024: keine Rückmeldung
Ich schlussfolgere daraus, dass man abseits des Buchungs- und Zahlungsprozesses nichts mit Kunden zu tun haben möchte.
Na ja, es gibt ja noch einige andere Anbieter...
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30.07.2024: Rückmeldung zum Kommentar von A-ROSA:
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung - die Bearbeitung erfolgt bei Bewertungsportalen wohl schneller...
"Durch ein erhöhtes Arbeitsaufkommen kommt es leider zu außergewöhnlich langen Bearbeitungszeiten."
-> Diese Standardaussage kann man in den Kommentaren bis 2023 zurückverfolgen.
-> Treibstoffzuschlag: Die Schiffe fahren immer die selben Routen, der Verbrauch lässt sich somit sehr gut berechnen. Auch A-ROSA wird längerfristige Verträge mit festen Konditionen - zumindest für ein Grundkontingent - vereinbaren und mit Sicherheit Treibstoff nicht zu Tagespreisen beziehen. Der Treibstoffzuschlag wird in keinster Weise sachlich begründet und ist daher nicht nachvollziehbar - übrigens auch ein Kritikpunkt von vielen anderen Kunden seit längerer Zeit.
A-ROSA Luna: 174 Pax., angenommene Belegung 75% = 130 Pax x 7,00 EUR/ Tag x 7 Tage = 6.370 EUR/ Woche als "Treibstoffzuschlag" - noch Fragen?
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01.10.2024 Nachtrag:
Die Reise mit der Luna auf der Rhône & Saône war sehr schön. Unsere Anerkennung und Respekt gilt den Mitarbeitern in Service und Küche. Insbesondere im Service waren die Mitarbeiter trotz Stress immer sehr freundlich und zuverlässig.
Kritik:
Wir erhielten keine Information über den geänderten Liegeplatz bei der Abfahrt in Lyon. Zufällig kamen wir gleichzeitig mit Mitreisenden am Parkhaus an, die uns informierten, dass sich die Anlegestelle zur Abfahrt geändert hat und im Zeitfenster von 15.45 bis 16.15 Uhr (!) ein Bushuttle am Parkhaus steht.
Purer Zufall, dass wir diese Mitreisenden getroffen haben und auch genau in diesem Zeitfenster angekommen sind. Ansonsten wären wir mit dem Gepäck zur ursprünglichen Anlegestelle gelaufen - ohne Schiff...
Ansonsten möchte A-Rosa offensichtlich nichts mit den Kunden zu tun haben. Auf meine o.g. Nachfragen habe ich bis heute noch keine Antwort bekommen...
Auf die Nachfrage, weshalb wir keine Info zur geänderten Anlegestelle erhalten haben - keine Antwort...
Ich schlussfolgere daraus, dass die Kunden nicht so wichtig sind: Buchen und bezahlen, was gefordert wird - aber ansonsten wird keine Kommunikation gewünscht und nicht reagiert...

"Not just Misleading its a BLUFF"

The theme of misleading routes and itinerary is shockingly common with this company. They are a bluff. Book with a more serious operator. For example their Amsterdam cruise goes nowhere near Amsterdam but instead docks in Lelystadt. They say this is due to overcrowding and circumstances beyond their control. How is it then they dock there every week and are even featured on the harbours own website? Batviahaven Lelystadt

BLUFF !!!

The blatant lie in the response from A-Rosa can be completely ignored. The water levels were perfectly normal and all the other cruise lines docked as planned in central Amsterdam. In fact in their official reply to our claim for compensation they told us we were informed of the change 10 days prior to departure. So in which communication are they telling the truth? Neither probably. They have a contract with Lelystadt which is much cheaper. It is a BLUFF!

"Sehr schöne erste Flusskreuzfahrt "

Crew, Arosa Brava, Ijsselmeer, war sehr sehr nett, Hotel Manager sehr aufmerksam, Essen und Getränke abwechselnd und gut, Raum Service sehr nett und gründlich
Unmöglich allerdings die zu bezahlenden Platzreservierung im Restaurant,sollte grundsätzlich nur für Familien mit Kindern und gehbehinderten Menschen möglich sein, und zwar kostenlos. Wir würden das niemals machen, aus Prinzip, ist Abzocke
Das extra zu buchende und zu bezahlende Dinner war ausgezeichnet, der Service erstklassig und einfühlsam, zusätzlicher Service des Hotel Manager, der Preis mit dazugehörigen Getränke mehr als gerechtfertigt, würden wir immer wieder dazu buchen, waren begeistert

"Nachdem die 8tägige Reise Passau"

Nachdem die 8tägige Reise Passau - Budapest - Passau zu Ende ist gebe ich folgende Bewertung ab.

1. Für WLAN und Tischreservierung extra zu kassieren hat mit Service nichts zu tun.
2. Bier 0,25 Liter 3,90 Euro zu kassieren ist Abzocke.
3. Bei akuten Schmerzen nicht einmal eine einzige Tablette zu bekommen ist traurig.
4. Dieselzuschlag nur von bestimmten Gästen einzufordern höchst fragwürdig. Die gleiche Reise ist eine Woche später plötzlich günstiger.
5. Gast der vor drei Jahren diese Tour schon einmal erlebt hat, teilt mit, dass sich Service verschlechtert hat.
Personal war freundlich, Essen und Kabine okay.

Eine Wiederholung mit A Rosa wird es nicht geben.

"Reiseabbruch"

Meine Eltern (85,90 Jahre) haben für ihre letzte gemeinsame Urlaubsreise eine 1-wöchige Flußkreuzfahrt ab Köln gebucht. Die Reise mußte aufgrund eines Schadens am Schiff nach 5 bzw. 6 Tagen in Holland abgebrochen werden und alle Paaagiere wurden nachts (ca. 04:00 Uhr) geweckt, um am nächsten Morgen mit Bussen zurück nach Köln zu fahren. Dies kann natürlich immer mal passieren, wie allerdings die Gesellschaft damit umgeht, ist eine Unverschämtheit:
> Trotz Abbruch der Reise gab es weder eine offizielle Entschuldigung, noch in irgendeiner Form das Angbeot einer Entschädigung oder Kulanzregelung.
> Schadenersatzansprüche wurden daraufhin schriftlich bei der Gesellschaft angemeldet; es gab über Monate hinweg aber immer nur Beteuerungen, dass aufgrund der Arbeits-/Krankheitssituation (bislang) keine Bearbeitung möglich sei. Telefonisch war niemand zu erreichen.
> Zur Durchsetzung von Schadenersatzansprüchen war schließlich die Einschaltung eines Rechtsanwaltes notwendig. Dauer des Verfahrens: ca. 1 Jahr

In Anbetracht des relativ hohen Preissegments dieses Veranstalters und unter Berücksichtung der überwiegend älteren Passagiere an Bord halte ich eine solche Vorgehensweise für äußerst kundenunorientiert und schäbig.

Anmerkung zur Stellungnahme
von A-Rosa vom 16.07.24:
Wenn ihr Schiff in Holland festmacht und die Heimreise von dort aus mit Bussen fortgesetzt wird, handelt sich m. E. um einen Reiseabbruch. Schließlich haben meine Eltern eine Schiffsreise und keine Busreise gebucht! Erstaunlich ist auch, dass es ihnen innerhalb von 2 Wochen gelingt, auf meinen Erfahrungsbericht zu antworten. Die Bearbeitung der Schadensersatzansprüche dauerte aufgrund von angeblichen Personalenpässen in ihrem Haus leider mehrere Monate.