"Virkelig dårlig oplevelse denne gang."

Virkelig dårlig oplevelse denne gang.
Vi har igennem firma købt rigtig mange ting i denne omgang. Både var leveringen længe undervejs, og så har servicen været ekstremt dårlig.
Vi modtager pakker med sedler i hvor der står at nogle varer er i “retsorde” og nogle varer er simpelthen bare ikke med. Da vi kontakter dem om dette forsikres vi om at alle varer nok skal komme.
Flere pakker kommer men stadig med samme sedler, med endnu flere varer der mangler og nogle stadig i restordre.
Vi har kontaktet dem flere gange - og pludselig får vi beskeden om at “de varer har vi ikke mere” beklager…. Derudover har vi ringet utallige gange hvor medarbejder “lige skal undersøge sagen og ringe tilbage” blot uden at ringe tilbage! Det er meget frustrerende at stå at være afhængig af at julegaverne kommer, og der så ikke er styr på hvad der kommer og ikke kommer - og så modtage så dårlig og “ligegyldig” service…

"Billigt plastik fra Kina."

Billigt plastik fra Kina.

Jeg har via firmajulegaveordning selv valgt hvad der skulle være to runde lysende solcellelamper af mærket blokhus, fra Borg og Bigum. De kom før Jul. De var runde. De skulle oplades før brug med et kabel, og man kan ikke se om der er solceller i lampen. Lysets farve var forskelligt i de to og ikke “varm hvid” den ene svagt grønlig den anden lilla i tonen. Begge lamper flimrer når de er tændt, og fremstår som meget billigt plastik fra kina. Ifølge deres købsbetingelser kan man ikke refundere varer, så nu har jeg to grimme lamper der ikke lyser med samme farve og som flimrer. Lige på genbrugspladsen med dem. Spild af energi og materialer at lave det så dårligt. Benyt ikke denne virksomhed til dine julegaver, de har flotte billeder, men de faktiske produkter er under lavmål.

"Annulleret julegave uden grund"

Har bestilt julegave igennem det firma jeg arbejder i hos Borg & Bigum, ordren/gaven har de annulleret og jeg kan ikke få noget respons fra dem på hvorfor de har gjort dette. Selvom jeg har sendt flere mails til dem også.

"Fantastisk service"

Fantastisk service! Virkelig venlig kvinde jeg fik i telefonen, der gik den ekstra mil for at jeg kunne få min pakke dagen efter. Både venlig og lynhurtig behandling, kan klart anbefales.

"Fantastisk hurtig levering"

Fantastisk hurtig levering.
Jeg havde regnet med uges tid. Jeg bestilte om aftenen, og pakken stod foran min dør om morgenen 2 dage efter.

Rigtig fin indpakning, og SKØNNE varer. Sjældent ser jeg så meget beskyttelsesfyld i en kasse.

Tak for den gode oplevelse.

"Fantastisk kundeservice medarbejder"

Fantastisk kundeservice medarbejder
Jeg havde faktisk en indledningsvis dårlig oplevelse med jeres firma. Og var fast besluttet på aldrig at handle hos jer igen.
Men én medarbejder - tror faktisk hun sidder i receptionen - fik vendt min dårlige oplevelse til en positiv. Jeg vil ikke nævne navne af hensyn til GDPR og what not - men hvis vi bare kalder hende "J" så håber jeg, at hendes chef læser dette og giver rosen videre.
Kort fortalt havde jeg stort besvær med at komme i kontakt med jer i forbindelse med et julegaveindkøb, som slutteligt aldrig nåede frem i tide. Jeg behøver ikke gå i videre detaljer. Jeg var blot ekstremt frustreret over måden jeg blev behandlet på i forløbet. Jeg får at vide, at mine sure mails er blevet slettet, og at jeg bare skal være tålmodig til engang i januar. Jeg er egentlig talt ned her - jeg har accepteret situationen, som den er, og er ok med, at mine mails er slettet.
Jeg får så en mail en sen december aften lige op til jul, hvori "J" skriver til mig, at hun har læst min frustrerede mail, og at hun er virkelig ked af at høre, om den behandling jeg har fået. Hun sætter straks mine penge tilbage og siger, at hun til enhver tid er behjælpelig, hvis jeg skulle få lyst til at handle hos jer igen. Det er den første person i jeres firma, der rent faktisk møder mig, der hvor jeg er. Hun tager min situation alvorligt og reagerer prompte. Hendes håndtering af situationen gør, at jeg efter jul tager kontakt til hende igen, for at høre om jeg kan forsøge at bestille den samme vare på ny - altså er den på lager. Hun svarer mig hurtigt, at varen er på lager og jeg trygt kan handle igen. Det gør jeg, og hun skriver at jeg lige skal tage kontakt til hende, når jeg har bestilt, så hun kan følge min bestilling. Varen dukker op få dage senere - alt klappede bare perfekt.
Derudover gav "J" mig også en ekstra bonus i forbindelse med mit køb.
Den ekstra bonus er ikke årsagen til at jeg skriver denne anmeldelse. Det er ene og alene hendes håndtering af situationen. Så kæmpe ros til "J" for hendes evne til at forstå kunden og kommunikere på en måde, så jeg føler mig mødt og taget hånd om. Havde det ikke været for "J" ville jeg nok aldrig have handlet hos jer igen. Det har jeg nu gjort og jeg føler mig fuldt ud tryg ved også at handle hos jer fremover. Situationen viser bare, at uanset hvor meget der kan gå galt - så skal der faktisk kun én person til at vende det hele til noget positivt. 1000 tak til dig "J" - you make it all worth while.

"Defekt julegave.... svarer ikke på mail selvom det er aftalt på telefon"

Vi er flere på mit arbejde som modtog en defekt radio i firmajulegave. To af os skrev lige før jul... min kollega fik besked d. 25/12 , hvor de beklagede ventetiden og mailen var sendt videre til leverandøren. Jeg har talt med kundeservice 2 gange. Vældige flinke mennesker, men desværre ikke meget action bag. Talte med en dame onsdag morgen kl 8... vi skulle sende mailen til kundesupport, da gaveteam havde fået rigtig mange mail og hun ville så hjælpe med det samme. Sendte mailen lige efter telefonsamtalen og hørte INGENTING. Vi aner ikke om den er modtaget (har forsøgt fra 2 mail) ... måske er de igang, men man aner ikke om det er modtaget.
Gad vide, hvor længe der går inden man har en radio som virker .....???

"Har bestilt julegave 21.nov.2020,og den…"

Har bestilt julegave 21.nov.2020,og den er ikke kommet endnu?
Sidste år var der også problemer, da sendte i en forkert
Så det er ikke god reklame, øv

"Ingen varer, ingen svar og penge hævet"

Jeg bestilte nogle varer i shoppen d. 25/11 og pengene bliver hævet på mit kort d. 26/11. Jeg har dog ikke modtaget pakken endnu (d. 14/12). Jeg sendte en mail til kundeservice d. 8/12 - den har de ikke svaret på endnu. Jeg har lige sendt en mail igen - den kommer der sikkert heller ikke svar på.
Så ingen varer til mig - kun færre penge på kontoen.

"Utrolig dårlig kundeservice."

Finder ud af at mit firma har sendt en julekalender til alle ansatte, men min når ikke frem. Jeg undersøger med GLS, som varen er sendt med, at der desværre er sket noget med pakken, og de har sendt den retur til Borg & Bigum. Jeg retter telefonisk henvendelse til dem og får af vide at jeg skal sende en mail med oplysningerne fra GLS. Medarbejderen siger så at jeg i løbet af ugen vil modtage en ny varer. Dette er ikke sket endnu her ca 2 uger efter. Jeg har endda i mellemtiden sendt endnu en mail i håb om bare at få et svar, men ingen held.
Jeg lever til dagligt selv af kundeservice, og hvis jeg behandlede mine kunder på den måde, så ville vi ikke have nogle tilbage. Det mindste man kan gøre er da at sende en mail tilbage hvor der står at vi kigger på din henvendelse.
Hilsen Jeanette