"Niet telefonisch te bereiken, terwijl ze vragen contact op te nemen."

Ook ik probeer al aantal weken contact te krijgen via telefoon en/of via mail, omdat jullie mijn machtiging plotseling hebben ingetrokken. Maar helaas tot op heden niet gelukt. Het enige zijn een 2-tal automatische mailtjes met een support nummer (1806200 en 1804338). Verschillende reviews worden wel beantwoord zag ik, dus dan hoop ik maar via deze weg contact te krijgen.

"Ik herken de veelal negatieve feedback…"

Ik herken de veelal negatieve feedback hieronder niet. Mijn probleem werd snel (reactie na 1 dag), vriendelijk en goed opgelost. Telefonische bereikbaarheid lijkt niet alles, verder geen kritiek.

"Adequaat en vriendelijk"

Adequaat en vriendelijk

"Zeer slechte service"

Ik heb dringend hulp nodig van de serviceafdeling, maar elke poging om contact op te nemen loopt op niets uit. De telefoonlijn is constant bezet en wanneer er wordt beloofd dat je wordt teruggebeld, gebeurt dit simpelweg niet. De chatbot verwijst alleen maar door naar dezelfde niet-functionerende telefoonlijn, wat totaal zinloos is.

Een e-mail sturen levert ook niets op – je krijgt een standaard antwoord dat ze het druk hebben en dat je op hun reactie moet reageren. Doe je dit, dan blijft het alsnog stil. Het voelt alsof je in een eindeloze lus van nietszeggende reacties en onbereikbaarheid terechtkomt.

Kortom, een waardeloze service. Als je klantenservice aanbiedt, zorg er dan ook voor dat klanten daadwerkelijk geholpen worden!

"snelle afwikkeling en oplossing van…"

snelle afwikkeling en oplossing van problemen via rechtstreeks contact met kundige servicedesk-medewerker.

"Niet bereikbaar en systeem niet gebruikersvriendelijk/ingewikkeld."

Ik probeer contact op te nemen met Digidentity via telefoon, chat, mail maar er wordt niet gereageerd of ik krijg een antwoord die niet klopt. Ik heb ook al eerder dit ervaren, als er iets is en je hebt ze nodig dan zijn ze niet bereikbaar. Als je ze belt dan krijg ik al 2 dagen dat de wachtrij vol is. Ook meerdere malen verzocht mij terug te bellen en dat dit urgent is, dit doen ze niet. De meeste van mijn klanten zijn al weg bij Digidentity omdat ze niet bereikbaar zijn en hun systeem niet gebruikersvriendelijk is. Het is heel ingewikkeld om bv een simpele ketenmachtiging aan te maken.

"snel duidelijk "

snel duidelijk

medewerker op de chat en via de mail deskundig en duidelijk probleem in no-time opgelost

"Ik probeer al weken contact te krijgen…"

OPGELOST:

Ik probeer al weken contact te krijgen met de helpdesk van Digidentity maar deze is nooit bereikbaar. Meerdere keren stipt om 09:00 gebeld (en andere tijdstippen) maar het aantal terugbelverzoeken is altijd bereikt. Keurig betaal ik elk jaar voor de dienstverlening maar deze wordt niet meer gekoppeld aan mijn account waardoor ik geen gebruik kan maken van e-herkenning. Ik heb nu wederom tickets aangemaakt bij de helpdesk (1804202) en hoop dat dit eindelijk eens opgepakt wordt.

"Ineens werkt je account niet meer"

Ineens werkt je account niet meer. De helpdesk laat je na een menu doorgelopen te hebben weten dat ze de telefoon niet opnemen en verwijzen naarchatbot. Chatbot kan alleen voorgeprogrammeerde vragen beantwoorden.

Eerder gee nbeste ervaring geha dmet helpdesk toen ze wel bereikbaar waren.

Normaliter geef ik bedrijf voordeel van de twijfel maar ik kan ze niet eens bereiken.

En dat moet dan vertrouwde toegng tot websites regelen?

"onvriendelijk en onbereikbaar"

Als alles werkt prima. Als je hulp nodig hebt onvriendelijk en onbereikbaar en geen aanrader. Ik heb ze 1x 3 of 4 jaar geleden telefonisch gesproken. Bel je omdat je smartcard niet meer werkt zegt het bandje uw maximale aantal telefoontjes is bereikt. Dus.