"Top-Betreuung"

Top-Betreuung!
Ich hatte Stress mit der Versicherung meines Zweitwagens, und obwohl nur mein Erstfahrzeug bei der DEVK versichert ist, wurde mir von ihren Mitarbeiterinnen Frau Kleuren und Frau Knechten extrem engagiert geholfen!
So geht Service! Danke!

"Sehr enttäuschend – Sehr schlechter Service und unprofessionelle Kommunikation"

Wir sind seit Jahren bei der DEVK versichert und haben immer unsere Beiträge gezahlt. Doch der Service, den wir in Bezug auf unseren Fall erlebt haben, ist schlichtweg enttäuschend. Nachdem wir mehrfach versucht haben, Kontakt aufzunehmen – sowohl telefonisch als auch per E-Mail – um Klarheit über unser Anliegen zu bekommen, wurde unser Fall einfach nach monaten ohne jegliche Begründung und ohne schriftliche Information geschlossen. Es ging um einen Haftplicht Fall.

Es gab keinerlei Kommunikation darüber, warum der Fall geschlossen wurde, und auf unsere wiederholten Anfragen erhielten wir keinerlei Antwort.Man musste jedes Mal über die Hotline mit langer Warteschleife anrufen. Es ist frustrierend, wie wir jahrelang treu eingezahlt haben, aber bei einem wichtigen Anliegen keinerlei Unterstützung oder Rückmeldung erhalten haben. Als wir versuchten, unsere Erfahrungen in einer Bewertung zu teilen, wurde unser ursprünglicher Kommentar, der die Wahrheit über den schlechten Service widerspiegelte gelöscht.

Dieser Umgang mit Kunden ist inakzeptabel und äußerst enttäuschend. Wir fühlen uns von der DEVK im Stich gelassen und hoffen aufgrund unserer Erfahrungen können wir diese Versicherung leider nicht empfehlen!!!

"Selbstverursachter Schaden am KFZ wurde…"

Selbstverursachter Schaden am KFZ wurde sehr schnell abgewickelt - keinerlei Probleme. DEVK kann ich empfehlen 1a mit *

"Inakzeptables Geschäftsgebaren"

Habe über ein Vergleichsportal eine KFZ Haftpflicht beantragt. Nach einer Woche trat ich von dem Angebot zurück. DEVK begrüßte mich am Tag der Stornierung mit einer Mail "Willkommen an Bord", obwohl ich sie zur Bestätigung meines Rücktritts aufgefordert hatte. Zu Beginn des neuen Jahres belastete DEVK mein Konto mit dem KFZ-Versicherungsbetrags. Nach längerer Wartezeit bei der telefonischen Kontaktaufnahme und Schilderung des Falls legte die Mitarbeiterinn der Versicherung einfach auf. FINGER WEG VON DIESER UNSERIÖSEN VERSICHERUNG!

"Sehr freundlicher Kontakt und schnelle…"

Sehr freundlicher Kontakt und schnelle Bearbeitung meines Anliegens.

"Super Beratung"

Super Beratung. Nehmen sich viel Zeit für jedes Anliegen und sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Immer wieder gern

"Sehr langsame Bearbeitung von Schadensfällen"

Geschädigte nach einem Unfall wo der Versicherungsnehmer bei der DEVK versichert ist.. also so was langsames bei der Bearbeitung eines Schadensfalles habe ich noch nicht erlebt. Unfallbericht der Polizei liegt vor, da wurde die Telefonnummer nicht korrekt ins System übertragen.. Statt den Geschädigten per Post zu kontaktieren wurde erstmal der beauftragte Gutachter wieder storniert, da man mich ja nicht erreichen könne (vorher schon Kontakt per Post mit der Versicherung gehabt). Nachdem ich nachgefragt hatte wann was passiert wurde der Gutachter neu beauftragt. Das Gutachten ist seit über 14 Tagen bei der Versicherung, es wurde sich aber wieder nicht mit mir in Verbindung gesetzt. Nach telefonischer Rücksprache wäre die Versicherung noch am ermitteln… also liebe Leute.. da sind andere Versicherungen aber 5x so schnell… Schaden schon fast 2 Monate her und immer noch nicht intern bearbeitet..

"Alles wie ist geplant"

Alles wie ist geplant, super

"Ich hab meine KFZ Versicherung…"

Ich hab meine KFZ Versicherung gewechselt und es hat alles reibungslos geklappt. Bin echt zufrieden.

"Falsche Einstufung in niedrigere SF-Klasse"

Ich habe im Dezember 2023 mein neues Auto bei der DEVK versichert. Im Oktober 2024 wurde mir nun mitgeteilt, dass meine SF sich trotz Unfallfreiheit zu 2025 nicht ändert, nur der Preis steigt natürlich. Ich habe nun heute (am 14.1) eine Antwort auf meine Anfrage aus dem Oktober bekommen, in der ich nachfragte wie sich dies denn berechnet. Die abenteuerliche Begründung: Ich sei 2023 nicht mind. 6 Monate versichert gewesen, weshalb 12 ganze Monate in 2024 nicht zählen und ich deshalb nicht hochgestuft werde könne (was sich dementsprechend auf teurere Prämien auswirkt, da ja niedrigere SF-Klasse). Ich muss also zwei volle Jahre bei der DEVK versichert sein, damit sich hier etwas anpassen würde. Das wirkt sich natürlich auch jetzt für mich auf künftige Versicherungsbestätigungen bei einem Wechsel aus.

Ich kann nur abraten hier noch eine Versicherung abzuschließen wenn solch undurchsichtige Berechnungen verwendet werden. Ich hoffe, ich muss nie einen Unfall über die DEVK regulieren, denn dann kann ich erahnen was mit der Regulierung passieren wird...