"20 Jahre Kunde gewesen mit 2 Fahrzeugen…"

20 Jahre Kunde gewesen mit 2 Fahrzeugen ! 1x (!!!) im letzten jahr eine Rückbuchung gehabt. Natürlich alles nachbezahlt. Danach brach das Chaos aus. Ich bekam zuvor immer alles per eMail (Rechnung usw.). Seitdem nicht mehr ! Kein Kontakt und nichts. Abbuchungen wurden nicht mehr vorgenommen und ich wurde ohne mein Wissen von monatlich auf vierteljährliche Zahlung umgestellt. Durch einen blöden Zufall erfahre ich telefonisch durch einen Anruf von mir, dass kein Versicherungsschutz mehr besteht. Kein Info, kein Brief und nichts zuvor ! Alle Klärungsversuche nutzlos. Ich musste an einem Freitag auf die Schnelle beide KfZ woanders versichern ! So behandelt man dort langjährige Kunden !

Zur Antwort der DEVK:
"Es gab keine Rückstand ! Ihr habt einfach nicht mehr abgebucht ! Ihr hattet ein gültiges SEPA-Mandat ! Es gab auch keine Zahlungserinnerung oder gar Mahnung ! Weder per Post, noch per eMail ! Es herrschte einfach Funkstille ! Ich habe jetzt eine Kündigung an die DEVK gesendet, nachdem ich ohnehin keinen Versicherungsschutz mehr genieße und eine andere KfZ-Versicherung suchen musste. Ich finde das unverschämt, dass Ganze nun noch so zu drehen, als sei der Kunde schuld !

"Unterirdisch mies!"

U n f a s s b a r ! ! ! Der telefonische Kundenservice ist schlichtweg unterirdisch. Man ist mir kommunikativ genervt und unfreundlich entgegengetreten, egal wohin man verbunden wird, die Mitarbeiter sind arrogant und kurzangebunden bis schnautzig. Eine Mitarbeiterin hat mich tatsächlich nachgeäfft und aufgelegt, ich habe mich deshalb bereits 3x an die Geschäftsleitung gewandt mit Bitte um Rückmeldung und Kündigungsrückbestätigung. Das interessiert dort keinen. Ich warte seit 3 Wochen auf eine Rückmeldung. Ich kann keinem empfehlen bei der DEVK ein Versicherung abzuschließen und bin froh wenn ich dort raus bin.

Update am 03.05.2023 nach der untenstehenden Rückmeldung des "Social Media-Teams": Die Rückmeldung kam -> in Form der Kündigungsbestätigung zum Laufzeitende ohne irgendeine Nachfrage oder etwa Entschuldigung. Weiterhin unfassbar.
Noch eine Anmerkung zu meiner Person: ich bin nicht etwa deshalb so verärgert, weil eine Leistung abgelehnt wurde; ich habe dort keinen Fall der gerichtlich relevant wäre, gemeldet.

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"Der Versucherungfall ereignete sich in…"

Der Versucherungfall ereignete sich in Spanien. Die erste Kontakaufnahme war telefonisch ich bekam sofort Auskunft welcher Schaden übernommen wird .Nachdem ich wieder in Berlin war bedurfte es nur einen Anruf und der Schaden wurde reguliert schnell ohne Diskussionen einfach super .. es war mein erster Versicherungsfall und ich fühlte mich sehr aufgehoben .Alle waren freundlich und zuvorkommend danke dafür

"Schnelle und komptente Bearbeitung"

Jederzeit sehr schnelle, kompetente Bearbeitung in allen Versicherungsfragen