"Pijnlijk slechte klantenservice, alsof je op een Lego-steen gaat staan"

Voor het eerst sinds begin jaren '90 weer eens een Lego-set gekocht. Tot mijn onaangename verrassing lijkt de klantenservice ook nog uit die tijd te komen. Gekozen voor betaling op rekening maar dat bleek achteraf niet te kunnen (bied het dan niet aan). Na betaling geen verandering in de bestelstatus. Dan maar contact opnemen. Nou, dan begint de pret pas echt: eindeloze telefonische menu's en enquêtes ("Oké, we gaan nog even verder!"), een webformulier dat je postcode niet herkent zonder spatie, lange responstijden en ga zo maar door. Bizar slecht voor zo'n gerenommeerd bedrijf.

"Box came empty and Lego stole £700 off me"

Ordered the Millenium Falcon recently (been saving for it for months!) and I was really excited to receive the box only to find when I came home the box was completely empty.
I had been in contact with their customer service for 4 days to fix the issue but apparently it’s ‘no longer their problem as it was signed for at the door’ they CLAIM it was weighed before it left the depot so either the contents was not in there to begin with or the driver from DPD stole it.
They have done nothing to fix this even though I showed lots of proof of tampering.
So thanks Lego for stealing £700 off me which I cannot get back from you, dpd or my bank.
Best advice. Go In-Store or just simply don’t support this awful company

"Betrug auf der ganzen Linie"

Nach dem bestellen eines Sets dass sehr oft ausverkauft ist, hat Lego die bereits bezahlte Bestellung storniert. Die haben einen Vorwand gesucht und gefunden, sie liefern nicht in ein Paketshop.
Das Geld habe ich auch nach 9 Tagen noch nicht zurück bekommen.
Offensichtlich hat es Lego nicht nötig, rechtlich korrekt zu handeln und will keine zufriedene Kunden

"Ho comprato un set da 699 euro.."

Ho comprato un set da 699 euro... spedito all indirizzo errato... quando finalmente è arrivato la confezione era distrutta....
Contattato il sito e l operatore dopo diversi giorni mi comunica che potrei fare il reso e comprarlo in un negozio,senza che contino tutto il tempo che ho perso.
Ho acquistato anche altri set abbastanza costosi e sempre arrivati bollati e schiacciati.
Voto assistenza zero,voto al sito zero.
Mi è passata la voglia di collezionare Lego.

"Shocking customer service takes you…"

Shocking customer service takes you forever to get through to anyone then when you eventually do they say it takes 4-6 weeks to get refund!!! Do not shop with them

"I bought a LEGO Technic 42109 car 6…"

I bought a LEGO Technic 42109 car 6 months ago. I did not use it for 2 months and now one of the engines does not work. I wrote to lego.com but they gave no answer. You pay SEK 1000-1500. but there are no guarantees. Think carefully when you buy LEGO Technic because it is very expensive and there is no guarantee if their engine breaks down. you can throw it away

"Bestellingen worden geannuleerd"

Bestellingen worden onterecht geannuleerd wat ze niet toe willen geven. Heel vreemd dat een bedrijf iets niet wil/kan verkopen zonder opgave van reden. Ook de mail correspondentie is matig en het duurt heel lang voordat je antwoord krijgt. Ik was altijd een grote fan van lego, maar ik ga er volledig mee stoppen, de lol is er zo wel vanaf!

"Nie wieder"

Nie wieder. Ausreden über Ausreden. Plötzlich soll ich alles per Vorkasse zahlen selbst bei Wartezeit von Mehreren Monaten. Dann wird man nur belogen. Ich hab ich weit über 2000€ bezahlt in den letzten 2 Jahren!
Aber wenn die Lüge kommt das macht das System und man kann nix ändern dann reicht es mir.

"Ich kauf hier nicht mehr!"

Ich bin maßlos enttäuscht und stink sauer was diesen "Shop" betrifft. Als riesengroße Harry Potter Fans muss so jedes stemmbare Set gekauft werden. Es sind ganz schön große Summen seit Corona Beginn als wir mit dem Harry Lego loslegten geflossen. Aber plötzlich kommt nach jedem Kauf einige Stunden oder einen Tag später das mein Einkaufslimit zu hoch sei und ich soll in Vorkasse treten. Selbst bei Sets die ich vorbestellen. Die haben doch einen an der Klatsche. VORBESTELLEN UND WOCHEN BIS MONATE WARTEN!!!
Dann immer die dumme Ausrede von wegen das sei das System. Heute hab ich meine Bestellung storniert und kauf da nicht mehr. "hoffen wir das unsere Stimmen bald erhört werden und man dies ändert" diesen Stuss schrieb mir der Kundenservice. Einst bekam ich dann als Entschuldigung ein Harry Potter Set das wir längst schon hatten im Wert von 15 €.... Toll... Hören auch nicht zu und gucken nicht mal nach was man schon da hat. Ich muss leider einen Stern geben. Normal würde ich nicht mal einen geben. Ich bestelle für unter 50€ und soll ständig in Vorkasse treten jaja. Die haben nicht 250€ für das Home Alone Set von uns bekommen... Einfach unfassbar dieser laden und angelogen zu werden hasse ich wie die Pest!

"don't waste your time"

Ordered a set and waited over 2 weeks to receive it because lego had the mailing address wrong. Called them multiple times with correct address but they kept getting the address wrong because they can't read the address back to confirm. They insisted the address was correct on the last call and put the blame of fedex (fedex waiting for lego to confirm) During the last phone call the said they would email me no need to call back because they have to wait for fedex. I ended upgoing to fedex to pick up and guess what STILL no email from lego. All they did when i complained was offer me membership points. And by the way they get ZERO stars!